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1、營(yíng)收控管之營(yíng)業(yè)日結(jié)束工作作業(yè)規(guī)范營(yíng)收控管之營(yíng)業(yè)日結(jié)束工作作業(yè)規(guī)范 文檔狀態(tài) 草案 / 更新/ 最終版 文檔編號(hào) OP- 版本 V 06-01 版本日期 2006-06-20 撰寫(xiě)單位 BRI團(tuán)隊(duì) 收銀主管處理之營(yíng)業(yè)日結(jié)束作業(yè)規(guī)范 一、目的： 為規(guī)范結(jié)束工作日動(dòng)作，妥善處理顧客遺留 物，特制定此作業(yè)規(guī)范。 二、范圍： 樂(lè)購(gòu)公司所屬各營(yíng)運(yùn)區(qū)/店群/分店適用之 三、營(yíng)業(yè)日結(jié)束作業(yè)規(guī)范三、營(yíng)業(yè)日結(jié)束作業(yè)規(guī)范RACI(權(quán)責(zé)劃分權(quán)責(zé)劃分) 通知收銀員下機(jī)臺(tái)RAI 檢查收銀員清潔的收銀機(jī)臺(tái)RAI 回收各類(lèi)衣架、磁扣、馬夾袋RRAI 處理顧客遺留物RRAI 收銀收銀 主管主管 客服客服 經(jīng)副理經(jīng)副理 店總店總2、財(cái)務(wù)財(cái)務(wù) 收銀收銀 課長(zhǎng)課長(zhǎng) 項(xiàng)目?jī)?nèi)容項(xiàng)目?jī)?nèi)容收銀員收銀員外勤外勤內(nèi)勤內(nèi)勤 收銀主管處理之營(yíng)業(yè)日結(jié)束作業(yè)規(guī)范 收銀主管處理之營(yíng)業(yè)日結(jié)束作業(yè)規(guī)范 四、工作內(nèi)容四、工作內(nèi)容 4.1 通知收銀員下機(jī)臺(tái) 4.2 檢查機(jī)臺(tái)清潔情況 4.3 檢查員工是否注銷(xiāo)收銀機(jī) 4.4 回收磁扣、馬夾袋、各類(lèi)衣架 4.5 登記顧客遺留的財(cái)物 五、流程圖五、流程圖 R RA A /收銀外勤收銀主管 /收銀外勤收銀主管 /收銀外勤收銀主管 /收銀外勤收銀主管 /收銀外勤收銀主管 / 收銀員 收銀外勤 收銀主管 / 顧客遺留物 登記表 收銀員 收銀外勤 收銀主管 使用表單使用表單 檢查收銀機(jī)清潔狀況 檢查是否注銷(xiāo)收銀機(jī) 登記3、顧客遺留的財(cái)物 通知收銀員下機(jī)臺(tái) 執(zhí)行人執(zhí)行人 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)備注備注時(shí)期時(shí)期工作流程圖工作流程圖使用系統(tǒng)使用系統(tǒng) 回收磁扣、各類(lèi)衣架、馬夾袋 關(guān)閉收銀通道 檢查收銀員是否關(guān)閉收銀機(jī)指示燈 收銀主管處理之營(yíng)業(yè)日結(jié)束維護(hù)作業(yè)規(guī)范 收銀主管處理之營(yíng)業(yè)日結(jié)束作業(yè)規(guī)范 六、步驟六、步驟 步驟1 外勤得到收銀主管的訊息依次通知相關(guān)收銀員下機(jī)臺(tái)。 步驟2 外勤關(guān)閉收銀通道，若仍有顧客在通道內(nèi)排隊(duì)結(jié)帳，應(yīng)告知收銀員將顧客接待完畢。 步驟3 檢查收銀員是否關(guān)閉收銀機(jī)臺(tái)的信號(hào)燈。 步驟4 檢查清潔機(jī)臺(tái)的衛(wèi)生，內(nèi)容包括以下： 4.1 機(jī)臺(tái)的外圍 4.2 機(jī)臺(tái)的臺(tái)面 4.3 機(jī)臺(tái)的層板 4.4 機(jī)臺(tái)的抽屜 4.54、 POS機(jī)的顯示器、鍵盤(pán)、客顯、打印機(jī) 4.6 銀行刷卡終端機(jī) 收銀主管處理之營(yíng)業(yè)日結(jié)束作業(yè)規(guī)范 六、步驟六、步驟 步驟5 查看收銀員是否注銷(xiāo)機(jī)器，退出收銀機(jī)系統(tǒng)。 步驟6 回收磁扣、各類(lèi)衣架、馬夾袋。 6.1回收磁扣：磁釘、磁板分開(kāi)回收 6.2回收各類(lèi)衣架：衣架、褲架、毛巾架、內(nèi)衣褲架等 6.3回收馬夾袋：回收的大、中、小馬夾袋依根據(jù)規(guī)格堆放整齊。 步驟7 登記顧客的遺留物，將商品和財(cái)物轉(zhuǎn)交給營(yíng)業(yè)及服務(wù)臺(tái)人員，并簽收。 顧客遺留商品 登記至“顧客 遺留物登記表” 外勤歸還商品 營(yíng)業(yè)簽收商品 附件1 顧客遺留 私人物品 登記至“顧客 遺留物登記表” 外勤歸還物品 服務(wù)臺(tái)簽收物 品附件1 收銀主管處理之營(yíng)業(yè)日結(jié)束作業(yè)規(guī)范 七、附件七、附件1 服務(wù)臺(tái) 收銀臺(tái) 商品物品錢(qián)款 注：服務(wù)臺(tái)和收銀臺(tái)的顧客遺留物需分開(kāi)登記注：服務(wù)臺(tái)和收銀臺(tái)的顧客遺留物需分開(kāi)登記 部門(mén)簽收 服務(wù)課簽收 顧客遺留物登記表 日期機(jī)臺(tái)工號(hào)/姓名國(guó)際條碼 名稱(chēng) 金額數(shù)量顧客簽收