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1、配送管理課業設計關于如何實現配送增值服務功能的分析班級：09物流2班學號：09030202012姓名：昝東亮指導老師：劉濤一、 配送增值服務功能的含義及內容增值服務是根據客戶的需要，為客戶提供的超出常規的服務，或者是采用超出常規的服務方法提供的服務。創新、超常規以及滿足客戶需要是增值性物流服務的本質特征。配送增值服務是根據客戶的需要，為客戶提供的超出配送的基本物流功能，能夠滿足客戶各種需求的各類服務的總稱。例如，借助完善的信息系統和網絡，通過發揮專業物流管理人才的經驗和技能，依托配送企業的軟件基礎，所提供的技術和知識密集型的配送服務。而配送增值服務功能其內容包括如下幾點：以顧客為核心的增值服務2、以促銷為核心的增值服務、以制造為核心的增值服務以及以時間為核心的增值服務共四點。二、 配送增值服務的具體功能1. 增加便利性一切能夠簡化操作手續的服務都是增值性服務。簡化是相對于消費者自我服務而言的，并不是說服務的內容簡化了，而是指消費者為了獲得某種服務。2. 快速反應快速反應已經成為物流發展的動力之一。就是說現代物流是優化配送系統結構和重組業務流程，重新設計適合客戶的流通渠道，以此來減少物流環節、簡化物流過程，提高物流系統的快速反應能力。3. 降低物流成本通過配送增值物流服務，可以尋找到能夠降低物流成本的解決方案。例如：采取共同配送，提高規模效益；實施準時制配送，降低庫存費用；進行原材料、3、零部件與生產成品的雙向配送；提高運輸工具的利用率等。4. 業務延伸業務延伸也就是是向配送或物流以外的功能延伸。向上可以延伸到市場調查與預測、采購及訂單處理；向下可以延伸到物流咨詢、物流系統設計、物流方案的規劃與選擇、庫存控制決策建議、貨款回收與結算、教育與培訓等。主要包括結算功能，需求預測功能，物流系統設計咨詢功能，物流教育與培訓功能等等。三、 鄭州麥德龍配送中心簡介麥德龍股份公司（Metro AG）即 “麥德龍超市”，是德國最大、歐洲第二、世界第三的零售批發超市集團，世界500強之一，分店遍布32個國家。由奧托拜斯海姆創建，總部位于杜塞爾多夫。 1964 年，在商業領域中，一個嶄新理念和管理4、方式在德國誕生了，這就是麥德龍。在全球32個國家中經營現購自運制商場、大型百貨商場、超大型超市折扣連鎖店、專賣店等。位于鄭汴路中州大道交叉口東500米路南的鄭州麥德龍超市，占據交通要道，四通發達，西有中州大道，東有107國道，是鄭州市最大的商業批發型超市，其配送體制也獨具一格，在配送增值服務功能上，麥德龍超市有一套科學合理的方案，做到了效益的最大化以及成本的最小化。四、 鄭州麥德龍超市實現配送增值服務功能的方案麥德龍超市通過不斷的服務創新增值來引導和滿足客戶需求，在目標市場中提供區別于其他比如鄭州丹尼斯超市等競爭對手的差異化服務，鄭州麥德龍超市采用了一體化共同配送物流服務的內涵，采用現代物流技5、術，最科學的配送方案，努力和客戶結成戰略合作伙伴關系，具體麥德龍采取三點措施：1. 引導麥德龍各個客戶的配送需求，實現與客戶的增長鄭州麥德龍超市，立足以客戶為主導的新經濟模式，也就是說在實施新的服務策略之前，明白客戶的需求，對癥下藥，針對千變萬化的服務需求，麥德龍做適當的引導，為客戶分析市場形勢，提供量體裁衣式的增值服務，并努力讓客戶體驗到物超所值的配送增值服務。2. 借助信息技術，實現增值服務的承諾麥德龍在具體的配送過程中，實現了現代物流信息的各種信息及技術，采用最先進的配送設施設備及配送模式，及時采集客戶的有效需求，積極做出配送方案，實現雙贏的效果，建立和客戶的交互活動，提供服務信息的實時6、查詢，瀏覽在線貨物的跟蹤等增值功能，以及實現配送路線的規劃、物流資源調度、貨物檢查等功能。3. 采用倉儲增值、貨物代理增值、信息型增值等功能鄭州麥德龍超市擁有大型倉儲設施，其可以考慮下列增值服務：材料及零部件的到貨檢驗；材料及零部件的安裝制造；提供全天候收貨和發貨窗口；配合客戶營銷計劃進行制成品的重新包裝和組合，如不同產品捆綁促銷時提供商品的再包裝服務在理想的狀態下，配送和內向物流的材料和部件應進行顧客定制化。同時，我國很多配送中心（例如中遠物流、中國郵政物流）可以幫助貨主客戶訂艙、租船、包機、包艙、托運、倉儲、包裝；貨物的監裝、裝卸、集裝箱拼裝拆箱、分撥、中轉及相關的短途運輸服務；報關、報驗7、報檢、保險；內向運輸與外向運輸的組合；多式聯運、集運、含集裝箱拼箱等。這個屬于跨行型的增值服務，麥德龍可以考慮其具體的成本于效益關系。在信息化提供方面，麥德龍可以向供應商下訂單，并提供相關財務報告；接受客戶的訂單，并提供相關財務報告；利用對數據的積累和整理，對客戶的需求預測，提供咨詢支持；運用網絡技術向客戶提供在線的數據查詢和在線幫助服務。這些都是一舉兩得的服務功能。4. 提供個性化增值服務，對癥下藥鄭州麥德龍超市應客戶的單向服務要求，有一定的運作經驗，針對不同客戶專門提供一體化的解決方案，從而滿足客戶的個性化。多樣化配送增值服務，針對不同用戶，麥德龍可以針對其具體要求，做出非常科學合理的具8、體配送方案，無論在物流信息系統、物流優化配送、物流供應鏈管理等都做出了合理的規劃，從而，在滿足客戶個性化要求的前提下，麥德龍超市也或得了巨大的經濟收益。5. 簡單性的流通加工及增值服務麥德龍超市，一方面是大型批發型超市，滿足用戶的整體需求，而另一方面，麥德龍超市在簡單的流通加工的增值功能上，做到也是毋庸置疑的，比如麥德龍在配送之前，應客戶的同意，對貨物進行簡單的貨物包裝，一方面，滿足貨物運輸安全的需要，另一方面，麥德龍也收到了大實惠；麥德龍還在貨物的功能上，也延伸了其范圍，在為客戶提供更加滿意商品下，對商品進行了簡單加工，擴展了其功能，而且在配送上，采用最科學合理的共同配送的模式，鞏固了配送增值服務功能的實現。