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案場接待：案場服務形象規范及接待指引培訓課件（45頁）.pdf

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培訓課件

上傳人：故事編號：277583 2022-02-14 45頁 5.02MB

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1、案場服務形象規范及接待指引市場部標準組 2016年7月你的禮儀價值百萬禮儀是服務的包裝，能使服務更加美麗。禮儀是名片，是營銷的“助推器”彬彬有禮、儀表端莊的員工更能在商務活動中留下良好的第一印象禮儀的形成課程內容第一部分第五部分第三部分職業化形象塑造什么是AA？案場服務形象規范及流程第四部分親和力第二部分思考及分享第六部分案場底線管控課程內容第一部分第五部分第三部分職業化形象塑造什么是AA？案場服務形象規范及流程第四部分親和力第二部分思考及分享第六部分案場底線管控什么是AA ?在任何工作時間，對任何人均應提供最優質的服務！Anytime to Anyone一、AA的含義課程內容第一2、部分第五部分第三部分職業化形象塑造什么是AA？案場服務形象規范及流程第四部分親和力第二部分思考及分享第六部分案場底線管控二、職業化形象塑造儀容儀表：人的外表，包括人的容貌修飾、精神面貌和著裝打扮等方面。它與一個人的生活情趣、道德品質、文明程度和修養水平有著密切的聯系。儀容儀表是什么？2.1 女同事儀容儀表規范日常上班面部化妝要求：統一化淡妝，標準是：畫眉、撲粉底、掃腮紅、涂適當的口紅，如涂眼影，以藍色、棕色、褐色為宜。備注：若皮膚過敏者，須出示市一級醫院開具的證明（情況特殊者，證明有效期一個月），由營銷第一負責人/案場管理員批準后方可特殊處理；皮膚過敏同事仍須畫眉，以其它有粉底效果的潤膚3、霜代替粉底，需涂適當的口紅。2.1 女同事儀容儀表規范發型要求：頭發光滑干凈，劉海高于眉毛，頭發長度超過下巴位置須扎馬尾或盤發。度假型樓盤：扎馬尾；高端樓盤：盤發、花樣式編發或扎馬尾。工鞋穿著要求：春夏：統一穿黑色皮鞋，鞋面鞋沿干凈光亮無破損。皮鞋款式以簡單大方為宜，露腳背，鞋面可有簡單裝飾物，需穿絲襪（肉色/黑色無花紋），前不露趾，后不露跟。如著裙裝應穿黑色/肉色長筒絲襪，襪子干凈無破損。2.1 女同事儀容儀表規范著裝：1.襯衣的衣領放置外套外面，襯衣的衣擺放置褲腰內2.有褲裝及裙裝的同事，可自行協調季節著裝，著裙裝的同事，穿黑色或肉色褲襪，須穿坡跟鞋或高跟鞋3.耳環款式左右相同且各一只。耳釘，不超過耳垂大小，款式要簡單大方2.2 男同事儀容儀表規范面容：清潔，勤刮胡須，頭發要求前高于眉，后高于領，側高于耳，打好定型發膠保持干凈整齊皮帶：顏色為黑色，皮帶扣為方形、實心，款式簡單、大方皮鞋

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