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1、門店檢查非秤重區(qū)域價(jià)格的作業(yè)規(guī)范門店檢查非秤重區(qū)域價(jià)格的作業(yè)規(guī)范 文檔狀態(tài) 草案 文檔編號(hào) OP-001 版本 V 07-2.1 版本日期 2007-02-01 撰寫(xiě)單位 BRI團(tuán)隊(duì) 來(lái)自資料搜索網(wǎng)() 海量資料下載 一、目的一、目的 規(guī)范門店執(zhí)行價(jià)格檢核的作業(yè)流程，使每位營(yíng)業(yè)人員有所依循，確保顧客看到的 貨架上的價(jià)格和收銀掃描價(jià)格一致，商品以正確的價(jià)格銷售，特制定本辦法。 二、范圍二、范圍 樂(lè)購(gòu)公司所屬各營(yíng)運(yùn)區(qū)/店群/分店適用之。 門店檢查非秤重區(qū)域價(jià)格的作業(yè)規(guī)范 三、三、 門店檢查非秤重區(qū)域價(jià)格的作業(yè)規(guī)范門店檢查非秤重區(qū)域價(jià)格的作業(yè)規(guī)范RACI(權(quán)責(zé)劃分權(quán)責(zé)劃分) 門店檢查非秤重區(qū)域價(jià)格的2、作業(yè)規(guī)范 項(xiàng)目?jī)?nèi)容項(xiàng)目?jī)?nèi)容 行政組行政組 營(yíng)業(yè)課長(zhǎng)營(yíng)業(yè)課長(zhǎng) 收銀課長(zhǎng)收銀課長(zhǎng) 行政主管行政主管 店總店總 從測(cè)試掃描輪值表中確認(rèn)需做價(jià)格檢查的商品分類從測(cè)試掃描輪值表中確認(rèn)需做價(jià)格檢查的商品分類 R R A A 用手持終端機(jī)對(duì)商品進(jìn)行核價(jià)用手持終端機(jī)對(duì)商品進(jìn)行核價(jià) R R A A 依據(jù)“核價(jià)結(jié)果報(bào)表”，更換有錯(cuò)誤的價(jià)格卡依據(jù)“核價(jià)結(jié)果報(bào)表”，更換有錯(cuò)誤的價(jià)格卡 R R R R A A 核價(jià)報(bào)表上簽字確認(rèn)并存檔核價(jià)報(bào)表上簽字確認(rèn)并存檔 R R A A 每星期必須檢查定期核價(jià)報(bào)告每星期必須檢查定期核價(jià)報(bào)告 R R R R A A 每周審查在收銀臺(tái)上確認(rèn)的錯(cuò)誤售價(jià)記錄表每周審查在收銀臺(tái)上確認(rèn)的錯(cuò)誤售3、價(jià)記錄表 （收銀差價(jià)記錄表）（收銀差價(jià)記錄表） R R R R A A 四、內(nèi)容四、內(nèi)容 門店檢查非秤重區(qū)域價(jià)格的作業(yè)規(guī)范 核價(jià)目的：核價(jià)目的： 在門店內(nèi)，我們將對(duì)照價(jià)格卡，對(duì)所陳列的商品使用手持終端機(jī)進(jìn)行核價(jià)， 這項(xiàng)工作要對(duì)照門店系統(tǒng)售價(jià)進(jìn)行核對(duì)，并自動(dòng)打印確定有錯(cuò)誤的所有價(jià)格卡， 提供報(bào)表供檢查和存檔。 門店的所有商品需要每12個(gè)星期循環(huán)檢查一次。 （DM商品的價(jià)格核查請(qǐng)參照DM海報(bào)商品促銷價(jià)核查作業(yè)規(guī)范） 確保顧客看到的貨架上陳列的商品價(jià)格和收銀掃描價(jià)格一致。 確保商品以正確的價(jià)格銷售。 門店檢查非秤重區(qū)域價(jià)格的作業(yè)規(guī)范 五、五、5.1 門店檢查非秤重區(qū)域價(jià)格的作業(yè)流程門店檢查非秤重區(qū)域4、價(jià)格的作業(yè)流程 R RA A 1 測(cè)試掃描 輪值表 行政組 行政 主管 2手持終端機(jī)行政組 行政 主管 3核價(jià)信息傳遞到Storeline系統(tǒng)Storeline 4Storeline 核價(jià)結(jié)果報(bào)表 （無(wú)錯(cuò)誤） 目前價(jià)格卡 只能手動(dòng)列 印 Storeline核價(jià)結(jié)果報(bào)表 5營(yíng)業(yè)主管負(fù)責(zé)價(jià)格卡更換，行政組在核價(jià)報(bào)表上簽字確認(rèn) 行政組 營(yíng)業(yè)主管 行政 主管 6核價(jià)報(bào)表存檔行政組 行政 主管 使用報(bào)表使用報(bào)表 執(zhí)行人執(zhí)行人 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)步驟步驟非稱重區(qū)價(jià)格卡核價(jià)流程非稱重區(qū)價(jià)格卡核價(jià)流程使用系統(tǒng)使用系統(tǒng)使用表單使用表單 從測(cè)試掃描輪值表中確認(rèn)需做價(jià)格檢查的商品分類 用手持終端機(jī)對(duì)商品進(jìn)行核價(jià) 系統(tǒng)5、自動(dòng)打印“核價(jià)結(jié)果報(bào)表” 若有價(jià)格差異，系統(tǒng)自動(dòng)列印出 價(jià)格正確的新價(jià)格卡 門店檢查非秤重區(qū)域價(jià)格的作業(yè)規(guī)范 返回 五、五、5.2 補(bǔ)充說(shuō)明補(bǔ)充說(shuō)明A：在收銀臺(tái)上確認(rèn)的錯(cuò)誤售價(jià)記錄在收銀臺(tái)上確認(rèn)的錯(cuò)誤售價(jià)記錄 如果在收銀臺(tái)上出現(xiàn)售價(jià)爭(zhēng)議 （見(jiàn)附件（見(jiàn)附件7.3） 需要進(jìn)行： 1.檢查貨架上的相關(guān)商品的舊的價(jià)格卡； 2.取走貨架上的舊的價(jià)格卡； 3.在門店后臺(tái)管理系統(tǒng)上檢查商品； 4.為商品打印具有正確售價(jià)的新的價(jià)格卡。 5.將新的價(jià)格卡展示在貨架上。 6.將舊的價(jià)格卡貼在報(bào)表上。 7.填寫(xiě)全部細(xì)節(jié)并草擬報(bào)告。 8.填寫(xiě)報(bào)表。（仍使用收銀差價(jià)記錄表） 該報(bào)告將由門店經(jīng)理在每周一次的例行檢查中審查6、并簽字。 在收銀臺(tái)上確認(rèn)的錯(cuò)誤售價(jià)記錄表 （維持使用“收銀差價(jià)記錄表”） 門店檢查非秤重區(qū)域價(jià)格的作業(yè)規(guī)范 五、五、5.2 補(bǔ)充說(shuō)明補(bǔ)充說(shuō)明B：核價(jià)統(tǒng)計(jì)報(bào)表核價(jià)統(tǒng)計(jì)報(bào)表 核價(jià)統(tǒng)計(jì)報(bào)表 （見(jiàn)附件（見(jiàn)附件7.4 PI007） 該報(bào)表是對(duì)核價(jià)活動(dòng)的總結(jié)。 該報(bào)表每周自動(dòng)打印一次。 該報(bào)表會(huì)顯示： 核價(jià)的時(shí)間段 核查商品的總數(shù) 商品“未歸檔”(的個(gè)數(shù))。 價(jià)格卡上的售價(jià)高于門店售價(jià)(的個(gè)數(shù))。 價(jià)格卡上的售價(jià)低于門店售價(jià)(的個(gè)數(shù))。 價(jià)格錯(cuò)誤商品比例。 六、六、 步驟步驟 （流程（流程5.1的步驟）的步驟） 門店檢查非秤重區(qū)域價(jià)格的作業(yè)規(guī)范 返回 步驟步驟1 從測(cè)試掃描輪值表中確認(rèn)需做價(jià)格檢查的商品分7、類從測(cè)試掃描輪值表中確認(rèn)需做價(jià)格檢查的商品分類 （見(jiàn)附件（見(jiàn)附件7.1） 什么是測(cè)試掃描輪值表？什么是測(cè)試掃描輪值表？ （依營(yíng)運(yùn)支援部規(guī)劃之行程決定） 測(cè)試掃描輪值表是價(jià)格管理文件的一部分，它和價(jià)格管理核價(jià)菜 單結(jié)合在一起構(gòu)成了完整的價(jià)格管理文件。 測(cè)試掃描輪值表列出了門店內(nèi)的所有部門，使得價(jià)格管理團(tuán)隊(duì) （價(jià)格管理人員）可以以12周為輪回檢查核價(jià)。 測(cè)試掃描輪值表測(cè)試掃描輪值表 如何使用測(cè)試掃描輪值表？如何使用測(cè)試掃描輪值表？ 行政可以使用測(cè)試掃描輪值表來(lái)計(jì)劃將檢查哪個(gè)區(qū)域，也可以用來(lái)管理12周的輪回核價(jià)循環(huán)。 測(cè)試掃描輪值表必須從上向下填寫(xiě)，接下來(lái)的部門要按照所列出的進(jìn)行填寫(xiě)。 這是為了確保8、所檢查的區(qū)域在 下一次循環(huán)中在大約相同的時(shí)間進(jìn)行復(fù)檢。 （目前大華店行政組是依賣場(chǎng)區(qū)域圖上劃分的核價(jià)范圍在做核價(jià)，實(shí)際工作流程還在 測(cè)試檢討中） 步驟步驟2：用手持終端機(jī)對(duì)商品進(jìn)行核價(jià)用手持終端機(jī)對(duì)商品進(jìn)行核價(jià) 門店檢查非秤重區(qū)域價(jià)格的作業(yè)規(guī)范 2.1. 雙擊手持終端機(jī)上的“核價(jià)”圖標(biāo)。出現(xiàn)核價(jià)屏幕。 2.2. 從門店測(cè)試掃描輪值表上明確需要進(jìn)行核價(jià)的區(qū)段。 2.3. 使用手持終端機(jī)依次掃描商品。 2.4. 手持終端機(jī)上顯示出商品詳細(xì)資料。 2.5. 鍵入價(jià)格卡上的售價(jià)。 2.6. 手持終端機(jī)將對(duì)照系統(tǒng)售價(jià)檢查所輸入的售價(jià)是否正確。 2.7. 掃描下一個(gè)商品并執(zhí)行重復(fù) 核價(jià) 圖標(biāo) 步驟步驟2：9、用手持終端機(jī)對(duì)商品進(jìn)行核價(jià)用手持終端機(jī)對(duì)商品進(jìn)行核價(jià) 門店檢查非秤重區(qū)域價(jià)格的作業(yè)規(guī)范 2.8. 如果所輸入的售價(jià)錯(cuò)誤，意味著與系統(tǒng)售價(jià)有出入，手持終端 將： 提示重新輸入售價(jià)。(見(jiàn)左圖） 當(dāng)?shù)诙屋斎胄碌模m正）售價(jià)時(shí)，系統(tǒng)將接受該售價(jià)，將允許進(jìn)行下一 件商品掃描。 2.9. 如果同一件商品被掃描多次，它將被認(rèn)為是一件獨(dú)立商品。 2.10. 核價(jià)結(jié)束選擇“下一個(gè)”鍵，將顯示核價(jià)匯總屏幕。 步驟步驟2：用手持終端機(jī)對(duì)商品進(jìn)行核價(jià)用手持終端機(jī)對(duì)商品進(jìn)行核價(jià) 門店檢查非秤重區(qū)域價(jià)格的作業(yè)規(guī)范 2.11. 手持終端機(jī)將顯示將要打印的價(jià)格卡的數(shù)量 （針對(duì)確認(rèn)的錯(cuò)誤和被檢查的數(shù)量） 2.12. 按下“下10、一個(gè)”鍵，結(jié)束將核價(jià)數(shù)據(jù)發(fā)送給門店后臺(tái)管理系統(tǒng)。 2.13. 將顯示訊息：“成功發(fā)送完畢”（如左圖） 對(duì)于輸入售價(jià)和系統(tǒng)售價(jià)之間的售價(jià)沖突，將在價(jià)格管理部門中或者 在客服中心（若客服中心無(wú)打印機(jī)，則在辦公室打印）自動(dòng)打印出價(jià) 格卡。（目前只能通過(guò)人工方式手動(dòng)打印價(jià)格卡） 使用“核價(jià)使用“核價(jià)結(jié)結(jié)果果報(bào)報(bào)表”表” ，審查審查所有售價(jià)差所有售價(jià)差異異。 返回 步驟步驟3：核價(jià)信息傳遞到：核價(jià)信息傳遞到Storeline系統(tǒng)系統(tǒng) 門店檢查非秤重區(qū)域價(jià)格的作業(yè)規(guī)范 步驟步驟4：系統(tǒng)自動(dòng)打印系統(tǒng)自動(dòng)打印 “ 核價(jià)結(jié)果報(bào)表核價(jià)結(jié)果報(bào)表 ” 4.1 什么是“什么是“ 核價(jià)結(jié)果報(bào)表核價(jià)結(jié)果報(bào)表 ” 該報(bào)表將顯11、示所有被掃描過(guò)的商品售價(jià)是否與中央系統(tǒng)所設(shè)定的售價(jià)有差別。如果所有售價(jià)正確，核價(jià)結(jié)果報(bào)表 上將會(huì)顯示“無(wú)錯(cuò)誤”信息，如果核價(jià)有差異，則核價(jià)結(jié)果報(bào)表上會(huì)顯示有價(jià)格差異的商品明細(xì)清單，并注明價(jià)格卡 輸入價(jià)格和系統(tǒng)價(jià)格信息。 如果存在任何價(jià)格卡差異，新的價(jià)格卡將自動(dòng)按照掃描次序被打印出來(lái)。 由于這些價(jià)格卡是通過(guò)手持終端機(jī)申請(qǐng)的， 它們將在客服中心（若客服中心無(wú)打印機(jī)，則在辦公室打印）上被打印出來(lái)。（目前只能通過(guò)人工手動(dòng)打印出來(lái)） 需要標(biāo)示新的價(jià)格卡，將舊的價(jià)格卡收集起來(lái)，并貼在報(bào)告上。 價(jià)格卡錯(cuò)誤報(bào)告要由行政部門管理人簽字并歸檔。 門店檢查非秤重區(qū)域價(jià)格的作業(yè)規(guī)范 步驟步驟4：系統(tǒng)自動(dòng)打印系統(tǒng)自動(dòng)打12、印 “ 核價(jià)結(jié)果報(bào)表核價(jià)結(jié)果報(bào)表 ” 4.2 如何用手工方式打印“如何用手工方式打印“ 核價(jià)結(jié)果報(bào)表核價(jià)結(jié)果報(bào)表 ”（自動(dòng)打印失效時(shí)使用）”（自動(dòng)打印失效時(shí)使用） 4.2.1.單擊Storeline管理系統(tǒng)圖標(biāo)，輸入用戶名和密碼 4.2.2. 在“報(bào)表”主菜單上選擇“核價(jià)報(bào)表”。 4.2.3. 在“核價(jià)報(bào)表”下選擇“核價(jià)結(jié)果報(bào)表” 門店檢查非秤重區(qū)域價(jià)格的作業(yè)規(guī)范 步驟步驟4：系統(tǒng)自動(dòng)打印系統(tǒng)自動(dòng)打印 “ 核價(jià)結(jié)果報(bào)表核價(jià)結(jié)果報(bào)表 ” 4.2 如何用手工方式打印“如何用手工方式打印“ 核價(jià)結(jié)果報(bào)表核價(jià)結(jié)果報(bào)表 ” 4.2.4. 將顯示出“核價(jià)結(jié)果報(bào)表“屏幕。 4.2.5. 在這里，你可以通過(guò)從13、下拉列表選擇核價(jià)ID(標(biāo) 識(shí)），來(lái)為指定的核價(jià)標(biāo)識(shí)選擇打印報(bào)表。 4.2.6. 你可以為選擇一段時(shí)間、某一天或者日期范圍 來(lái)打印報(bào)表。 4.2.7. 在打印前，你可以預(yù)覽報(bào)表，或者將打印時(shí)間 安排在稍后的日期，或者你也可以通過(guò)按打印 按鈕選擇立即打印報(bào)表。 門店檢查非秤重區(qū)域價(jià)格的作業(yè)規(guī)范 步驟步驟4：系統(tǒng)自動(dòng)打印系統(tǒng)自動(dòng)打印 “ 核價(jià)結(jié)果報(bào)表核價(jià)結(jié)果報(bào)表 ” 4.3 “ 核價(jià)結(jié)果報(bào)表核價(jià)結(jié)果報(bào)表 ”的兩種方式”的兩種方式 返回 a.核價(jià)結(jié)果報(bào)表核價(jià)結(jié)果報(bào)表 (“無(wú)錯(cuò)誤”信息) （見(jiàn)附件（見(jiàn)附件7.2a） 該報(bào)表每次使用，核價(jià)將在門店里被執(zhí)行。 所有報(bào)表要按照日期順序在 行政部門（價(jià)格管理組）14、進(jìn)行填寫(xiě)。 當(dāng)在整個(gè)門店進(jìn)行核價(jià)時(shí)，如果輸入的價(jià)格卡上的價(jià)格與系統(tǒng)價(jià)格無(wú)差 異，則在打印出的“核價(jià)結(jié)果報(bào)表”上會(huì)顯示出“無(wú)錯(cuò)誤”信息 在報(bào)表的底端將顯示系列信息： 價(jià)格卡上的售價(jià)高于門店售價(jià)(的個(gè)數(shù))。 價(jià)格卡上的售價(jià)低于門店售價(jià)(的個(gè)數(shù))。 商品“未歸檔”(的個(gè)數(shù))。 核價(jià)商品數(shù)量。 核價(jià)錯(cuò)誤總數(shù)。 價(jià)格錯(cuò)誤商品比例。 b. 核價(jià)結(jié)果報(bào)表核價(jià)結(jié)果報(bào)表 （見(jiàn)附件（見(jiàn)附件7.2b） 核價(jià)結(jié)果報(bào)表核價(jià)結(jié)果報(bào)表 (“無(wú)錯(cuò)誤”信息) （PI006a） 核價(jià)結(jié)果報(bào)表核價(jià)結(jié)果報(bào)表 （PI006b） 當(dāng)核價(jià)結(jié)束時(shí)，將自動(dòng)打出此報(bào)表。 當(dāng)在整個(gè)門店進(jìn)行核價(jià)時(shí)，如果輸入的價(jià)格卡上的價(jià)格與系統(tǒng)價(jià)格有差 異，則在打15、印出的“核價(jià)結(jié)果報(bào)表”上會(huì)顯示出存在差異的商品列表， 并顯示價(jià)格卡輸入價(jià)格和系統(tǒng)價(jià)格的內(nèi)容信息。 步驟步驟5：營(yíng)業(yè)主管負(fù)責(zé)價(jià)格卡更換，行政組在核價(jià)報(bào)表上簽字確認(rèn)。：營(yíng)業(yè)主管負(fù)責(zé)價(jià)格卡更換，行政組在核價(jià)報(bào)表上簽字確認(rèn)。 步驟步驟6：核價(jià)報(bào)表存檔。：核價(jià)報(bào)表存檔。 門店檢查非秤重區(qū)域價(jià)格的作業(yè)規(guī)范 七、附件七、附件 7.1 測(cè)試掃描輪值表測(cè)試掃描輪值表 門店檢查非秤重區(qū)域價(jià)格的作業(yè)規(guī)范 7.2 核價(jià)結(jié)果報(bào)表（核價(jià)結(jié)果報(bào)表（PI006） 7.2a. 核價(jià)結(jié)果報(bào)表核價(jià)結(jié)果報(bào)表 (“無(wú)錯(cuò)誤”信息無(wú)錯(cuò)誤”信息) （PI006a） 核價(jià)結(jié)果報(bào)表核價(jià)結(jié)果報(bào)表 門店檢查非秤重區(qū)域價(jià)格的作業(yè)規(guī)范 7.2 核價(jià)結(jié)果報(bào)表（核價(jià)結(jié)果報(bào)表（PI006） 核價(jià)結(jié)果報(bào)表核價(jià)結(jié)果報(bào)表 （PI006b） 7.3 在收銀臺(tái)上確認(rèn)的錯(cuò)誤售價(jià)記錄表（收銀差異記錄表）在收銀臺(tái)上確認(rèn)的錯(cuò)誤售價(jià)記錄表（收銀差異記錄表） 門店檢查非秤重區(qū)域價(jià)格的作業(yè)規(guī)范 7.4 核價(jià)統(tǒng)計(jì)報(bào)表（核價(jià)統(tǒng)計(jì)報(bào)表（PI007） 門店檢查非秤重區(qū)域價(jià)格的作業(yè)規(guī)范