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1、房地產(chǎn)銷售人員接待客戶順序及傭金拆分制度一、接待客戶順序1、為規(guī)范銷售秩序，提高工作效率特制定本原則。銷售人員接待來訪客戶，一律按簽到時間排出 A、B、C、D、E 位依次接待，不得互相爭奪；2、銷售人員在接待客戶之前應(yīng)將所需資料、名片、計算器、預(yù)算單等準(zhǔn)備就緒；接待順序按簽到時間排出 A、B、C、D、E 排位接待，A 位（接待臺）須有兩位銷售人員等候，走一位補(bǔ)一位；3、客戶進(jìn)售樓部時，A 位銷售人員應(yīng)主動上前迎接并向客戶問好，C、D、E 位等其他人員負(fù)責(zé)協(xié)助（倒水等其它服務(wù)） ，然后補(bǔ)位；4、售樓前臺 A、B、C 位必須在位，若 A 位確實有事需短暫離位應(yīng)向 B 位說明去向，由 B 位自動頂上2、排位，A 位返回后繼續(xù)排 A 位；5、同行來售樓部了解情況，事先沒有說明來意均算排位，嚴(yán)禁以消極態(tài)度對待； 如主動說明來意確實與售樓無關(guān)， 由末位出面接待，A 位繼續(xù)排位；6、每日按照輪序接待表之順序自覺進(jìn)行 A 位接待，老客戶到訪由原銷售人員進(jìn)行接待，如原銷售人員正在接待客戶或是休假，由當(dāng)日接待順序的末位銷售人員代為接待，并視為義務(wù)接待，不急排位。二、接待處罰制度1、A 位臺發(fā)現(xiàn)空崗，第一次對當(dāng)事人進(jìn)行警告，并處罰人民幣50 元；發(fā)現(xiàn)第二次空崗，對當(dāng)事人進(jìn)行嚴(yán)重警告，并處罰人民幣 100元，并在銷售部全體員工大會上做檢討；發(fā)現(xiàn)第三次空崗，調(diào)整當(dāng)事人工作崗位或辭退；2、如出現(xiàn)冷淡客戶、怠慢客戶3、的現(xiàn)象對當(dāng)次接待的銷售人員處罰 10 元。對于拒絕接待或是對客戶不熱情的銷售人員，如接到客戶投訴，處罰 100 元，并在銷售部大會做出檢討；3、當(dāng)客戶提出參觀樣板間或去工地時，銷售人員必須陪同講解，途中應(yīng)保證客戶的安全，參觀時應(yīng)保證樣板間內(nèi)物品的完整，如出現(xiàn)客戶無人陪同現(xiàn)象（特殊情況例外） ，對當(dāng)次接待的銷售人員進(jìn)行警告，并處罰 20 元。三、客戶投訴要求更換銷售人員的處理辦法1、面對每一位客戶我們都應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如有客戶對某一位銷售人員的服務(wù)態(tài)度提出投訴，應(yīng)嚴(yán)厲處罰，進(jìn)行警告并處罰 30元；2、每一位銷售人員都應(yīng)不斷地充實自身，加強(qiáng)對專業(yè)知識的拓展。如有客戶對某一位銷售人員的專業(yè)知識提出投訴，應(yīng)給予警告并處罰 20 元。四、傭金拆分制度1、員工應(yīng)提倡團(tuán)隊精神，在接待客戶時必須首先確認(rèn)該客戶是否為新客戶，如為老客戶應(yīng)執(zhí)行首次接待負(fù)責(zé)制；2、排位順序按當(dāng)天簽到先后順序為準(zhǔn)，依次為 A、B