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1、新員工入司培訓 員工儀容儀表 2013.012013.01 歡迎加入好日子 購物廣場 接下來的內容為服務禮儀的基 礎知識，請您認真學習。 一、什么是儀容儀表 儀容 儀表 儀態 一個人的容貌，五 官的搭配和適當的 襯托。 一個人的外表 舉止儀態與風度 二、服務行業儀容儀表的重要性 對公司對公司 滿足顧客“受尊重”的心理需要 表現從業人員良好的風度和教養 提高企業的聲譽及經濟效益 對自己對自己 增強自我信心 良好的禮儀風范可以在社會交際中得到 意外收獲 三、儀容儀表的標準 儀容儀表美的整體標準 1、職業的著裝 2、儀容規范 3、秀外慧中 4、精神飽滿 女員工的儀容儀表標準工裝 工裝需熨燙平整，保持2、干凈，無油污且無破損之處。尤其 注意衣領、袖口、下擺、口袋處。不得將衣袖、褲管卷起。 口袋里不得裝除辦公用筆和紙外的物品，更不得將縫合的 口袋打開。 工牌 工牌應端正別放于左胸前。 鞋 鞋跟不超過5cm，襪子為無花純色，以黑色為佳。無鉤絲， 無破損。 頭發 頭發整齊清潔，不燙染怪異發型和夸張 顏色。過肩長發要扎起，不使用夸張耀 眼的發飾。 妝容 淡妝，可描眉和涂口紅，均要自然，要 求精神、清爽。不得濃妝艷抹和使用濃 烈氣味的化妝品。不可化顏色夸張的彩 妝。妝容脫落及時補充（避人，在休息 區補妝）。 佩飾 可佩帶無墜小耳環，款式簡潔項鏈。可佩帶款式簡潔的手 表，除結婚戒指外，手及手腕上不可佩帶其3、他首飾。眼睛 款式簡潔不夸張，鏡片保持干凈。 手及指甲 雙手保持干凈。手指甲長度不能超過指肚且無污垢。不得 涂有色指甲油，生鮮崗位員工不得涂指甲油。 男員工的儀容儀表標準工裝 工裝需熨燙平整，保持干凈，無油污且無破損之處。尤其 注意衣領、袖口、下擺、口袋處。不得將衣袖、褲管卷起。 口袋里不得裝除辦公用筆和紙外的物品，更不得將縫合的 口袋打開。 工牌 工牌應端正別放于左胸前。 鞋 統一為黑色皮鞋，襪子以灰色和黑色為佳。 頭發 頭發整齊 ，無頭皮屑，不留長發。鬢角不過 耳，不燙染怪異發型。 面部 須修飾清爽，胡須、鼻毛修刮干凈。 佩飾 不得穿戴耳環或耳釘，不得佩戴項鏈。眼鏡 款式簡潔，鏡片保持干凈4、。可佩帶款式簡潔 的手表。 手及指甲 雙手保持干凈。手指甲長度不能超過指 肚且無污垢。 口腔衛生 上班前避免吃蔥、蒜等味重食物，上班 前不喝酒，保證口腔無異味，牙齒里無 殘留。 形體禮儀 站姿（女員工） 面帶微笑，收腹挺胸，肩平，雙手自然的交叉放 在小腹前面（避免雙臂無力下垂），右手在上， 左手在下。雙腿并攏站直，腳尖分呈V字型。 站姿（男員工） 雙手自然下垂，貼褲縫外；也可雙手背在身體后 或交叉放在身體前面，雙腳分開與肩同寬。 形體禮儀走姿 面帶微笑，挺胸，抬頭，精神抖擻，動作利落， 并用余光注意周圍，不可手揑口袋。 步伐適中，不搖不晃，輕松自如，遇有顧客和 同事，應主動讓行。需要他人讓路時5、，應說 “對不起”；別人為你讓路，應說“謝謝”。 引領時，應面帶微笑，步伐不能太快 ，保持3 步距離在顧客的側前位置，并隨時用手示意。 形體禮儀 手勢 手的動作非常豐富，如同你的第二手的動作非常豐富，如同你的第二 張臉，手無意間流露的動作，可能決定張臉，手無意間流露的動作，可能決定 了你在別人心目中的印象了了你在別人心目中的印象了 請記住： 1、拿東西給別人不能用一 只手，一定要雙手齊用。 2、替別人著想 如：拿文件的時候把文 件向著對方，以便對方能夠 看清楚。 若是刀剪之類尖 銳物品，要把尖銳的頭向著 自己。 1、早晨見面 “早晨好！”、“早上好！” 2、外出時應向部門內其他人員 打招呼。 6、3、在公司或外出遇見客人,應面 帶微笑主動上前打招呼。 4、下班時也應相互打招呼后再 離開。如“明天見!”、“再見!” 等。 社交禮儀社交禮儀 社交禮儀社交禮儀 電話 聽到鈴響，須盡快接聽；聽電話時先問候，并自報 公司、部門。標準語如下：“您好，XX公司！”或 “您好，XX部門！”。結束時應說“謝謝！”，禮 貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒。 對方講述時留心聽并記下要點，重要的電話應做記 錄。未聽清時，及時告訴對方。重要信息最好重復 一遍。 不知名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴 對方，并馬上把電話轉給能處理的人，在轉交前， 應先把對方所談內容簡明扼要地告訴接話人。 通話簡明扼要，不應長時間占線。 社交禮儀社交禮儀 名片（服務卡） 名片的準備名片的準備 名片可放在上衣口袋，不可放在褲兜里；要保持名片與名片夾的清潔、平整。 接收名片接收名片 必須起身雙手接受名片，不要在上面作標記或寫字，接收的名片不可來回擺 弄，接收名片時要認真地看一遍，認真存放。 遞名片遞名片 遞名片的次序是：由下級或訪問方先遞名片。互換名片時：用右手拿著自己 的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住。接過名片要看一遍對方的職 務、姓名等。如遇到難認字，應事先詢問。 課 后 練 習 請與其他同事互相檢查儀容儀表。 請與其他同事互相練習相關禮貌用語。 請與其他同事互相練習社交禮儀。 培訓結束 謝謝大家