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購物中心連鎖超市收銀七步曲（9頁）.ppt

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上傳人：大寶編號：27835 2021-01-12 9頁 107KB

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1、培訓發展部培訓發展部一、三米微笑，并打招呼。一、三米微笑，并打招呼。接待顧客接待顧客“您好，歡迎光臨！您好，歡迎光臨！” 要求：要求：收銀員在距離顧客收銀員在距離顧客3米米時，就要面帶微時，就要面帶微笑，并打招呼，如：先生笑，并打招呼，如：先生/小姐，您好，小姐，您好，歡迎光臨。老顧客要能叫出貴姓。歡迎光臨。老顧客要能叫出貴姓。二、幫助顧客將商品拿到收銀二、幫助顧客將商品拿到收銀臺，做臺，做A計劃。計劃。要求：要求：收銀員主動幫顧客把商品拿到收銀臺并收銀員主動幫顧客把商品拿到收銀臺并做做A計劃。計劃。A計劃是收銀部內部專用代號，計劃是收銀部內部專用代號，指指有禮貌的查看購2、物車和籃底是否有商有禮貌的查看購物車和籃底是否有商品。品。三、快速掃描商品，做三、快速掃描商品，做B計劃。計劃。將顧客所選商品輸入電腦將顧客所選商品輸入電腦“請問您有會員請問您有會員卡嗎？卡嗎？”、“請問還有其它商品嗎？請問還有其它商品嗎？” 要求：要求：收銀員掃描商品速度做到輸條碼時要達到收銀員掃描商品速度做到輸條碼時要達到18 個單品個單品/分鐘分鐘，掃描條碼時要達到，掃描條碼時要達到50個單品個單品/ 分鐘分鐘，并做，并做B計劃。計劃。B計劃計劃是收銀部內部專用是收銀部內部專用代號，指有禮貌的檢查商品里面夾層是否有代號，指有禮貌的檢查商品里面夾層是否有商品，如箱包、棉被等。3、商品，如箱包、棉被等。四、消磁。四、消磁。要求：要求：所有防盜標簽的商品必須消磁。所有防盜標簽的商品必須消磁。五、促銷商品。五、促銷商品。要求：要求：收銀員收銀時必須向顧客推銷放在收收銀員收銀時必須向顧客推銷放在收銀臺前的商品。銀臺前的商品。六、唱收唱付。六、唱收唱付。裝袋裝袋生熟分開、冷熱分開、食生熟分開、冷熱分開、食品與日用品分開品與日用品分開要求：要求：收銀員在收銀時必須對顧客說收銀員在收銀時必須對顧客說“收您收您元，應付元，應付元，找您元，找您元元”、 “請您點一下請您點一下”。七、致謝，并把購物袋遞給七、致謝，并把購物袋遞給顧客。顧客。致謝致謝“謝謝！謝謝！”、“歡迎再次歡迎再次光光臨！臨！”、“請慢走！請慢走！” 要求：要求：收銀員在收銀結束后，禮貌的幫顧收銀員在收銀結束后，禮貌的幫顧客分類裝袋，輕輕的遞給顧客，對客分類裝袋，輕輕的遞給顧客，對顧客說顧客說“謝謝，歡迎下次光臨謝謝，歡迎下次光臨”。

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