連鎖百貨超市基礎領導藝術培訓(ppt 89).ppt
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上傳人:大寶
編號:27973
2021-01-12
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連鎖百貨超市經營管理員工制度手冊培訓資料合集
1、基礎領導藝術培訓基礎領導藝術培訓 Ledeship FoundationLedeship Foundation 第三天課程第三天課程 第二天我學到了什么?第二天我學到了什么? 沃爾瑪的溝通方式沃爾瑪的溝通方式 溝通輪溝通輪 情感銀行情感銀行 聆聽聆聽 解決沖突解決沖突 沃爾瑪人力資源策略沃爾瑪人力資源策略 的特征的特征 沃爾瑪的用人原則沃爾瑪的用人原則 誠實正直誠實正直 團隊精神團隊精神 服務意識服務意識 能承受壓力能承受壓力 工作熱情工作熱情 發展潛力發展潛力 思想開放思想開放 公仆領導公仆領導 招聘面試招聘面試 應該應該 采用采用開放式和開放式和情景情景提問提問 來自申請表的問題來自申請表2、的問題 有關以往類似工作經驗有關以往類似工作經驗 與職位直接有關與職位直接有關 應聘者期望應聘者期望 崗位崗位意向意向 合適合適職位職位 背景背景調查調查 不應該不應該 封閉式和引導式封閉式和引導式提提問問 詢問隱私問題詢問隱私問題 與身體狀況有關的問題與身體狀況有關的問題 使應聘者沮喪、為難或使應聘者沮喪、為難或 污辱性的問題污辱性的問題 招聘面試招聘面試 避免傳遞的信息避免傳遞的信息 任何不確定的福利待遇任何不確定的福利待遇 使應聘者對工作產生誤解的信息使應聘者對工作產生誤解的信息 對工作、特殊安排的承諾對工作、特殊安排的承諾 留住人才留住人才 發展人才發展人才 員工發展對個人和公司都是有3、利的員工發展對個人和公司都是有利的 關心員工的前途關心員工的前途 持續性持續性 評評 估估 提高、發展過程提高、發展過程 由培訓員工、成功指導和改進指導由培訓員工、成功指導和改進指導 組成的一個持續過程組成的一個持續過程 對一段特定時期的總結對一段特定時期的總結 評評 估估 總結成績和制定目標總結成績和制定目標 使員工給出有關工作表現的反饋信使員工給出有關工作表現的反饋信 息息 讓員工知悉其對沃爾瑪的影響讓員工知悉其對沃爾瑪的影響 讓員工表達他們的想法,目標和點讓員工表達他們的想法,目標和點 子子 評估過程評估過程 不應該不應該 延誤評估延誤評估。 評估分數雷同評估分數雷同。 評估評估內容和結4、果使內容和結果使 員工感到意外。員工感到意外。 評估不客觀,要評估不客觀,要麼麼 都好,要都好,要麼麼都壞。都壞。 在評估中引用道聽在評估中引用道聽 途說的信息。途說的信息。 以員工以員工近期近期表現作表現作 評估。評估。 為相似者打高分。為相似者打高分。 應該應該 創造輕松和諧的氣氛。創造輕松和諧的氣氛。 讓員工分析個人成就及讓員工分析個人成就及 不足。不足。 解釋評語和評估分。解釋評語和評估分。 正確評價員工的表現。正確評價員工的表現。 以鼓勵和贊揚為主,同以鼓勵和贊揚為主,同 時提出須改進的地方。時提出須改進的地方。 幫助員工制定具體的改幫助員工制定具體的改 進計劃。進計劃。 評估評估的5、的SMART標準標準 Specific 具體:明確具體:明確說明目標說明目標 Measureable 可可量量:有:有檢驗并證實進展的方法檢驗并證實進展的方法 Action 以行動為導向:以行動為導向: 描述描述具體行動具體行動 Reasonable 合理:實際合理:實際可行可行 Timely 及及時時:有:有完成期限完成期限 培訓培訓 培訓培訓 培訓培訓 CBWA 改進指導改進指導 員工發員工發展展 CBWA 成功指導成功指導 評估評估 發發 展展 圈圈 珊瑚珊瑚島尋寶島尋寶 遊遊戲戲 時時刻刻 指導類型指導類型 成功指導成功指導 改進指導改進指導 成功指導成功指導 被定義為幫助員工達成目標6、的持續過程:被定義為幫助員工達成目標的持續過程: 充分發揮充分發揮員工強項員工強項 提高提高員工技巧員工技巧 給予給予員工鼓勵員工鼓勵 增強增強員工信心員工信心 成功指導成功指導 在在員工接受新任務之前進行指導,員工接受新任務之前進行指導, 你能:你能: 通過通過減少潛在的出錯可能性來提高員工減少潛在的出錯可能性來提高員工 的生產率的生產率 防止壞習慣產生防止壞習慣產生 改進指導改進指導 當員工未達到其工作期望或不當行當員工未達到其工作期望或不當行 為發生時為發生時( (如違反政策如違反政策) ),糾正員工,糾正員工 行為的指導。行為的指導。 把具體可行的目標付諸行動以幫助把具體可行的目標付諸7、行動以幫助 員工得到改進并達到成功。員工得到改進并達到成功。 改進指導改進指導 改進指導的等級改進指導的等級 一級一級 口頭改進指導口頭改進指導 二級二級 書面指導書面指導 三級三級 決定日決定日 四級四級 終止聘用終止聘用 你所招聘的人影響到公司的流失率你所招聘的人影響到公司的流失率 流流 失失 小組討論小組討論 員工員工為什么為什么離開公司離開公司? 如何防止員工流失如何防止員工流失 與管理層關係不融洽與管理層關係不融洽 工資低、福利待遇差工資低、福利待遇差 無發展機會無發展機會 工作時間長、工作壓力大工作時間長、工作壓力大 找到更好的工作找到更好的工作 工作無成就感工作無成就感 流失流失8、 留住留住所有員工是不可能的所有員工是不可能的 正常正常流失流失 指導指導后仍無改進的員工后仍無改進的員工 有明顯不當行為的員工有明顯不當行為的員工 控制控制以下流失以下流失 重要的重要的員工員工 覺覺得沒有前途的員工得沒有前途的員工 經過適當指導后有所改進的員工經過適當指導后有所改進的員工 挽留政策挽留政策 目的目的 保留保留最后機會最后機會 找出找出原因,進行改原因,進行改 進進 了解離職原因,了解離職原因, 并反饋給相關部門并反饋給相關部門 綜合離職原因,綜合離職原因, 并反饋綜合并反饋綜合意見意見 部門高級管理層挽留面談部門高級管理層挽留面談 一周內一周內 人力資源部面談人力資源部面談9、 三天內三天內 挽留成功挽留成功 離職離職 跟蹤了解跟蹤了解 員工提出辭職員工提出辭職 挽留挽留政策政策 培培 訓訓 入職入職培訓培訓 30/60/9030/60/90 現場現場指導指導( (CBWA)CBWA) 在在崗培訓計劃崗培訓計劃 員工員工指導指導 管理課程培訓管理課程培訓 入職培訓入職培訓 30/60/9030/60/90 互互動式問答動式問答 及時及時跟進課程:跟進課程: 第第30,60,30,60,和和 90 90 天天 涉及涉及管理層管理層 員工員工 主管主管 經理經理 副總副總 總經理總經理 入職培訓入職培訓 3030- -6060- -9090 LFLF PI/POSPI/10、POS SystemSystem BBMBBM FIFI M MP P SOSSOS MTPMTP CashCash ALDALD WIWI 購物廣場管理層培訓課程 員工指導計劃員工指導計劃 幫助幫助新同事的成長新同事的成長 保證保證新同事的成功新同事的成功 培養培養未來領導未來領導 基礎領導藝術培訓基礎領導藝術培訓 沃爾沃爾頓學院頓學院 高級高級領導藝術培訓領導藝術培訓 成功的關鍵 游戲時刻游戲時刻 你你能找到平衡點能找到平衡點嗎?嗎? 工作工作- -生活平衡生活平衡 保持平衡的狀態,工作生活保持平衡的狀態,工作生活兩兩不不 誤誤。能給你。能給你帶來帶來效益、效益、愉愉悅悅和成和成 就感的生11、活才是有價值的生活。就感的生活才是有價值的生活。 工作工作- -生活平衡生活平衡 行為行為反映價值觀,而價值觀又與壓反映價值觀,而價值觀又與壓 力力息息相息息相關關。 如果如果事情進展得不順事情進展得不順 利,我們就將承受更大的壓力。利,我們就將承受更大的壓力。 壓力可以使我們的工作和生活失去壓力可以使我們的工作和生活失去 平衡。平衡。 時間管理時間管理 時間管理的致命禁忌時間管理的致命禁忌 迷惑:迷惑: 我的目標是什么我的目標是什么 ? 猶豫不決:猶豫不決: 我應該做什么?我應該做什么? 精力分散:精力分散: 精神和體力超負荷精神和體力超負荷 時間管理時間管理 時間管理的致命禁忌時間管理的致12、命禁忌 消極拖延:消極拖延: 可以等到明天可以等到明天 逃避:逃避: 躲進幻想世界躲進幻想世界 打擾:打擾: 開始最難開始最難( (打擾應付水平測試打擾應付水平測試) ) 完美主義:完美主義: 還不夠好還不夠好 時間管理時間管理 我們碰到了一些什么樣的時間管理問題?我們碰到了一些什么樣的時間管理問題? 同時進行著許多個工作方案同時進行著許多個工作方案,但似乎無法全部完成但似乎無法全部完成? 顧慮其他的事而無法集中心力來做目前該做的事顧慮其他的事而無法集中心力來做目前該做的事? 工作被中斷會特別震怒工作被中斷會特別震怒? 每夜回家的時候累得精疲力竭卻又覺得好象沒做完什每夜回家的時候累得精疲力竭卻13、又覺得好象沒做完什 么事么事? ? 覺得老是沒有什么時間做運動或休閑覺得老是沒有什么時間做運動或休閑,甚至只是隨便甚至只是隨便 玩玩也沒空玩玩也沒空? 時間管理時間管理 問題出在哪里?問題出在哪里? 時間管理時間管理 時間管理的正確意義時間管理的正確意義如何面對如何面對 時間的流動而進行自我的管理時間的流動而進行自我的管理 所持的態度所持的態度將過去做為現在改善的將過去做為現在改善的 參考參考,把未來做為現在努力的方向把未來做為現在努力的方向,而而好好的把 握現在,立刻去運用去運用正確的方法做的方法做正確的事的事。 時間管理時間管理 工具工具 計劃計劃日歷日歷 每日每日大事記大事記 每每日計劃14、日計劃 便便條本條本 備忘備忘錄錄 時間管理事務分類時間管理事務分類 1 1 2 2 3 3 4 4 不緊急不緊急 緊急緊急 不重要不重要 時間管理事務分類時間管理事務分類 緊急緊急 不緊急不緊急 1 1 4 4 3 3 2 2 不重要不重要 危機危機, ,急急迫問題迫問題 最後最後期限期限- - 緊急緊急 項目項目 規劃長遠目標規劃長遠目標, , 防患未然防患未然, , 建立建立 關系關系, ,改進改進, ,充電充電 不速之不速之客客, ,電話電話 , ,郵郵件件, ,報報告告, ,會會 議議, ,普通活動普通活動 瑣事瑣事, ,忙忙事事, ,郵郵 件件, ,費時之事費時之事, , 愉快的活15、動愉快的活動 偏重于第一類事務偏重于第一類事務 1 1 4 4 重要緊急重要緊急 壓力壓力 精疲力竭精疲力竭 危機處理危機處理 忙于收拾殘局忙于收拾殘局 2 2 3 3 偏重于第二類事務偏重于第二類事務 4 4 1 1 3 3 不重要但緊急不重要但緊急 短視近利短視近利 被視為巧言令色被視為巧言令色 輕視目標與計劃輕視目標與計劃 缺乏自制力,怪罪他人缺乏自制力,怪罪他人 人際關系浮泛,甚至破裂人際關系浮泛,甚至破裂 2 2 偏重于第三類事務偏重于第三類事務 4 4 1 1 3 3 2 2 不重要不緊急不重要不緊急 全無責任感全無責任感 工作無保工作無保 依賴他人或社會機構為生依賴他人或社會機構16、為生 偏重于第四類事務偏重于第四類事務 4 4 重要不緊急重要不緊急 有遠見,有理想有遠見,有理想 平衡平衡 紀律紀律 自制自制 少有危機少有危機 1 1 如何管理你的時間?如何管理你的時間? 勇于說不勇于說不 既然第一類事務緊急又重要,我們既然第一類事務緊急又重要,我們 無法逃避這類事務。無法逃避這類事務。 對二、三四類事務要勇于說不。對二、三四類事務要勇于說不。 對第四類事務要未雨綢繆。對第四類事務要未雨綢繆。 Say NO! 怎樣才能抽出時間怎樣才能抽出時間 處理第四類事務?處理第四類事務? 時間管理時間管理 時間管理的簡單原則1: 設定工作及生活目標設定工作及生活目標,并分別其優先次序17、并分別其優先次序 每天把要做的事列出一張清單每天把要做的事列出一張清單 自思自思“現在做什么事最能有效地利用時間現在做什么事最能有效地利用時間”, ,然后立即去然后立即去 做做 把不必要的事丟開把不必要的事丟開。 每次只做一件事每次只做一件事。 做事力求完成做事力求完成。 立即行動立即行動,不可等待不可等待、拖延拖延。 時間管理時間管理 時間管理的簡單原則2 真正把時間看得很寶貴真正把時間看得很寶貴-時間是財富時間是財富 要培訓下屬形成一些習慣和程序要培訓下屬形成一些習慣和程序 懂得分工授權懂得分工授權 不要貪大求全和拘泥形式不要貪大求全和拘泥形式 不要去處理重復出現的事情不要去處理重復出現的18、事情 善于利用零星時間善于利用零星時間 有的事情可以一心幾用有的事情可以一心幾用 學會說學會說“不不”-無謂的應酬可能浪費您大量的時間無謂的應酬可能浪費您大量的時間。 時間管理時間管理 時間管理的簡單原則3 有張有弛:配合精力狀況合理分配工作,事半功倍配合精力狀況合理分配工作,事半功倍 心態調節:撥出一段相對安靜的時間,用來處理那:撥出一段相對安靜的時間,用來處理那 些需要好好籌劃和仔細考慮的事情些需要好好籌劃和仔細考慮的事情 想做就做 :問題隨手解決問題隨手解決,事務即可辦妥事務即可辦妥 龐雜工作,分成小塊:分配適量的時間分別對待分配適量的時間分別對待 游戲時間游戲時間 多元化的主要和次要層19、面 個性個性 年齡年齡 性別性別 性性取向取向 健康健康狀況狀況 民族民族 種族種族 主要層主要層面面 次要層次要層面面 地理地理位置位置 婚姻狀況婚姻狀況 家庭家庭狀況狀況 政治關系政治關系 收入收入 個人個人習慣習慣 休閑習慣休閑習慣 工作工作經驗經驗 教育教育背景背景 宗教信仰宗教信仰 多元化多元化 世界是多元化的,我們是多元化的世界是多元化的,我們是多元化的 我們的同事擁有我們的同事擁有 不同種族、膚色、年齡不同種族、膚色、年齡 不同性別、宗教、信仰不同性別、宗教、信仰 不同國籍、家鄉、學歷不同國籍、家鄉、學歷 多元化的重要性多元化的重要性 多元化是企業生命樹的一支主干多元化是企業生命20、樹的一支主干 多元化是沃爾瑪創造奇跡的秘密武多元化是沃爾瑪創造奇跡的秘密武 器之一器之一。 增加銷售增加銷售 促進人員多元化促進人員多元化 充分利用不同背景充分利用不同背景 、文化、文化 聘用人員多元化聘用人員多元化 同事多元化同事多元化 商品多元化商品多元化 顧客多元化顧客多元化 我建議我建議 而且而且 我的意見我的意見 我認為我認為 多元化包括多元化包括 人員多元化人員多元化 思想多元化思想多元化 多元化是多元化是 尊重個人尊重個人 全面反映真實的世界全面反映真實的世界 欣賞人與人之間的差異欣賞人與人之間的差異 多元化不是多元化不是 聘用不合格人才聘用不合格人才 只是種族和性別的問題只是種21、族和性別的問題 可以弄虛作假的東西可以弄虛作假的東西 多元化政策多元化政策 我們我們在考慮任何職位的招聘、雇傭在考慮任何職位的招聘、雇傭 、培訓和提升時,都不得帶有種族、培訓和提升時,都不得帶有種族 、膚色、宗教、性別、籍貫、年齡、膚色、宗教、性別、籍貫、年齡 和殘疾的偏見。和殘疾的偏見。 多元化多元化 Melting Pot Vs Salad Bowl 大大熔爐熔爐 Vs 沙拉缽沙拉缽 71 遊遊戲戲 時時刻刻 你看到了什麼 觀觀 念念 我們看待世界的方法我們看待世界的方法, ,不是通過視不是通過視 覺來看覺來看, , 而是從感覺、理解和解釋而是從感覺、理解和解釋 的角度來看的角度來看. .22、 它影響著我們的想法它影響著我們的想法, , 感受和行為感受和行為. . 觀觀 念念 什什么形成了我們的觀念?么形成了我們的觀念? 家庭、學校、環境、經歷、親友家庭、學校、環境、經歷、親友 同事、政治、宗教、背景同事、政治、宗教、背景 觀念決定了:觀念決定了: 我們如何觀察、理解、詮釋客觀世界我們如何觀察、理解、詮釋客觀世界 觀觀 念念 認清我們的思維模式認清我們的思維模式 有勇氣,敢冒險有勇氣,敢冒險 耐心耐心 沖破束縛沖破束縛 自學自學 聆聽聆聽 十六點連線十六點連線 十六點連線十六點連線 舒適區和決策舒適區和決策 認識舒適區認識舒適區 克服舒適區克服舒適區 準備思維模式轉換準備思維模式轉23、換 逆流而上逆流而上 ( (山姆成功經營規則山姆成功經營規則10)10) 觀念調整觀念調整 我們每個人都守著一扇自內開啟的我們每個人都守著一扇自內開啟的 改變之門,改變之門, 除了你自己,沒有人能為你開門,除了你自己,沒有人能為你開門, 只要你愿意敞開心靈,拋卻不良的只要你愿意敞開心靈,拋卻不良的 習慣與陳舊的觀念,你就為圓滿的習慣與陳舊的觀念,你就為圓滿的 人生作好了準備。人生作好了準備。 8份 10 11 14 團隊表現 回顧團隊表現回顧團隊表現 你的團隊表現如何?你的團隊表現如何? 作為團隊成員,你的感覺如何?作為團隊成員,你的感覺如何? 作為團隊領導,你的感覺如何?作為團隊領導,你的感覺如何? 最最 后后 測測 試試 祝賀你 你即將開始你即將開始 新的管理歷程:新的管理歷程: 領導領導藝術!藝術!