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1、北京華聯新開門店北京華聯新開門店 顧客管理作業規定顧客管理作業規定 北京華聯集團綜超事業部 2008年10月 新開門店顧客管理作業規范是對01年 版收銀作業手冊客服工作手冊 的補充和完善，原手冊與新規范相抵觸 的部分以新規范為準執行。 內容內容 收銀基本要求及規定 會員工作基本要求 團購工作基本要求 一、收銀基本要求及規定一、收銀基本要求及規定 （一）收銀人員到位、培訓及相關工作流程技能培訓 （二）設備到位及保養要求 （三）開業備用金配置標準及收銀員繳款差異規定 （四）制定新開門店收銀工作倒計時 （五）開店商品試掃流程 （六）開業當天顧客問卷調查 （七）新開門店時段收銀速度分析表 （八）其他 2、人員編制人員編制 1、新開門店收銀員必須在開業前兩個月兩個月到位，招聘人數為收 銀款臺的2.52.5倍倍； 2、經培訓考核合格后收銀人員的基本配置為： 新開門店收銀員與收銀款臺比例不得低于1 1：1.51.5 收銀領班與收銀員數的比例不低于1:151:15 收銀主管數與收銀領班數的比例不低于1:31:3 3.開業前收銀員正式上機訓練時間不得少于一個月，原則上新 開門店開業第一周第一周大區內部進行收銀員支援調配，確保新開門 店熟練收銀員不少于不少于1515名名（被支援方支付往返費用及工作補貼） ( (一一) )收銀人員到位、培訓及相關工作流程收銀人員到位、培訓及相關工作流程 1、收銀作業規范培訓3、 2、收銀技能培訓 3、其他相關培訓 收銀人員培訓內容收銀人員培訓內容 ( (一一) )收銀人員到位、培訓及相關工作流程收銀人員到位、培訓及相關工作流程 收銀組織架構 崗位設置職責 收銀員管理規定 收銀員上機作業 部門規章制度 以上詳見見2001版收銀手冊 1 1、收銀規范培訓內容：、收銀規范培訓內容： 2 2、收銀技能培訓內容：、收銀技能培訓內容： 禮貌用語、唱收唱付 盲打 更換色帶 人民幣識別：100元人民幣中，編號HB90、HD90、 AR90、SA90、TB90、SE90的假幣居多 防損 掃描手法 詳見附件一詳見附件一 3 3、其他營運培訓內容：、其他營運培訓內容： 服務培訓 禮儀培訓4、 青春期教育 企業文化 營運流程 盤點 人事制度 消防等 培訓方式培訓方式 理論培訓 考核考核 上機實踐 以考代訓 以老帶新 ( (一一) )收銀人員到位、培訓及相關工作流程收銀人員到位、培訓及相關工作流程 考核考核 培訓結束后，門店客服部會同人事部門對收銀員進行考 核，考核內容包括： 業務知識 上機實際操作 假鈔識別 盲打 估重等 考核結果計入人事檔案。 ( (一一) )收銀人員到位、培訓及相關工作流程收銀人員到位、培訓及相關工作流程 收銀員考核標準收銀員考核標準 點鈔速度：150張人民幣（練功卷）內點出100張，點錯或超過 25秒不計分，20秒（含）內計30分；20秒為基數每多一秒減5 分5、。 收銀速度: 完成30種不同品項的商品（需要解磁扣的商品2件、 消磁商品2件、價格商品2件、稱重商品2件、條形碼和店內碼 商品12件）的結算（打印出小票為止） 收銀流程、服務流程、收銀七步曲 防損動作：解磁扣、消磁、開箱/盒檢查、夾帶商品檢查、空 車掃描、掃描與未掃描商品分開放置。 向顧客要零錢：知零鈔緊缺，拾至易找零為宜 愛護設備：輕聲關閉錢箱、輕放掃描槍、磁扣槍、輕拿、放商 品、輕聲敲擊鍵盤 新開店收銀測試標準新開店收銀測試標準 項目 分值 項目要求 評分標準 點鈔 30 1、150張鈔內點出100張鈔 2.點錯或超出25秒（不含）均不計分。 20秒（含）內計30分；20秒為基數每 多一6、秒減5分。 收銀 速度： 50 1.完成30種不同品項的商品（需要解磁扣的商品2件、消磁商 品2件、價格商品2件、稱重商品2件、條形碼和店內碼商品12 件）的結算（已打印出小票為止）。 2.商品漏結、多結和超出4分鐘均不計分數。 2分30秒（含）內計50分：2分30秒為 基數每多五秒減1分。 收銀 流程 20 您好，歡迎光臨，請出示您的會員卡，逐一掃描，報價，還 有其它商品嗎？共計多少元，您是刷卡還是付現？ 刷卡：麻煩您輸入密碼、請您核實、簽名 付現：收您多少元，找您多少元 謝謝惠顧 服務標準得7分，每少做一項扣1分， 以此類推，扣完為止。 防損動作：a.解磁扣、消磁；b.開箱/盒檢查；c.夾7、帶商品檢 查；d.空車掃描；e.掃描與未掃描商品分開放置。 動作標準得5分，每少做一項扣1分， 以此類推，扣完為止。 面向顧客要零錢。 需向顧客要零錢時，必須做到向顧客 要零錢，做到得1分；未做到，得零 分。 愛護設備：a.輕聲關閉錢箱；b.輕放掃描槍、磁扣槍；c.輕 拿、放商品；d.輕聲擊敲鍵盤。 做到愛護設備得4分，每少做一項扣1 分，以此類推，扣完為止。 目測商品、準確推薦塑料帶大小及 數量并快速包裝 準確2分，快速包裝1分 點鈔評分表點鈔評分表 序號序號 參賽人姓參賽人姓 名名 評分標準評分標準 點鈔所用時間點鈔所用時間 （秒）（秒） 速度得分速度得分 速度排名速度排名 1.150張零8、鈔內點出100 張零鈔。 2.點錯或超出25秒（不 含）均不計分。 3.20秒（含）內計30分； 20秒為基數每多一秒減 5分。 收銀流程評分表收銀流程評分表 序號序號 項目項目 評分標準評分標準 滿分滿分 扣分扣分 得分得分 1 服務 流程 您好，歡迎光臨，請出示您的會員卡，逐一掃描，報價， 還有其它商品嗎？共計多少元，您是刷卡還是付現？ 刷卡：麻煩您輸入密碼、請您核實、簽名 付現：收您多少元，找您多少元 謝謝惠顧 7 2 防損 動作 a.解磁扣、消磁；b.開箱/盒檢查；c.夾帶商品檢查；d. 空車掃描；e.掃描與未掃描商品分開放置。每項1分。 5 3 向顧客 要零錢 做到得1分，未做到得零9、分。 1 4 愛護 設備 a.輕聲關閉錢箱；b.輕放掃描槍、磁扣槍；c.輕拿、放商 品；d.輕聲擊敲鍵盤。每項1分。 4 5 合理節 約用袋 目測商品、準確推薦塑料帶大小及數量得2分 快速包裝得1分。 3 合計： 20 1、快訊選品要求 為緩解顧客挑選散裝商品未稱重直接到收銀臺結賬，再次 返回稱重的客流壓力，建議采購在選擇快訊促銷商品時， 盡量減少稱重商品。如果選擇稱重商品做快訊，則采取預 包裝預稱重貼簽或定量包裝等售賣方式。 2、排班要求： 客服經理以收銀員考核評分表結果考核評分表結果作為排班依據排班依據，開業期 間款臺確保全部開啟。 提速技巧：提速技巧： ( (一一) )收銀人員到位、培訓10、及相關工作流程收銀人員到位、培訓及相關工作流程 3、收銀員換班要求： 為提高交接班速度，減少顧客等待時間，領班帶空錢箱做 交接班。接班收銀員將零鈔放入空箱；交班收銀員帶裝有 貨款的錢箱下機，再將貨款放入備用金包內。 4、裝袋人員配置要求 按款臺數安排裝袋人員，要求定時定款臺號裝袋人員需簽 到簽退，并由人事部做好稽核工作。 5、生鮮標簽張貼要求（見綜超第008號發文） ( (一一) )收銀人員到位、培訓及相關工作流程收銀人員到位、培訓及相關工作流程 提速技巧：提速技巧： 收銀設備構成 款臺 POS機 呼叫器 銀行刷卡機 購物卡刷卡機 （二）（二）設備到位及保養要求設備到位及保養要求 設備配置標準11、 POS機：多配置六個錢箱和兩套備用POS機 銀行卡刷卡機與POS機的最低配置比例1：2 購物卡刷卡機與POS機的比例為1：1 （二）（二）設備到位及保養要求設備到位及保養要求 設備驗收及保養設備驗收及保養 1、客服經理及時跟進信息部、工程部有關收銀設備進場、網 線連接、電源連接、設備安裝、調試、系統導入等工作進 度，確保在開業前前2020天天與相關部門完成設備交付使用的驗 收手續。 2、客服經理在辦理交付使用驗收手續時，須向交付部門索要 設備保養資料，設備保養需與設備使用同步進行。 3、正確使用、保養收銀平臺，正確使用、保養收銀平臺，保養要求見附件三。 （二）設備到位及保養要求（二）設備到位12、及保養要求 正確使用、保養收銀平臺正確使用、保養收銀平臺 1、掃描設備必須保持玻璃鏡面無水跡、無油漬，光亮透明； （隨時清理） 2、掃描時商品與掃描平臺鏡面保持一定距離，避免劃傷鏡面， 不要用硬物撞擊窗口玻璃； 3、對于設備內灰塵、米粒、雜質，需用毛刷將其清除；（每周 抽一天全面清理） 4、加強對設備的日常維護和保養工作，對設備、鏡面用75度酒 精進行擦拭；（每兩周保養一次） 5、出現問題應及時維修，以減少條碼掃描時的障礙。 及時擦拭款臺及及時擦拭款臺及360360度（度（180 180 度）度） 平臺，避免水跡、粉塵進入平臺，避免水跡、粉塵進入 設備的日常保養設備的日常保養 用柔軟干凈的抹布13、擦拭灰塵 設備的日常保養設備的日常保養 用軟毛刷清潔掉在玻璃罩下面內 粉塵、米粒、雜質等雜物 設備的日常保養設備的日常保養 用七十五度酒精擦拭設備 及玻璃鏡面、掃描器的窗口 （三）備用金配置標準及收銀員繳款差異規定：（三）備用金配置標準及收銀員繳款差異規定： 1、新開門店開業期間配備800元備用金，財務部在開業前十天 內與銀行換取充足的零鈔。備用金具體配置如下： 50元2張=100元 20元10張=200元 10元15張=150元 5元17張=85元 1元200張=200元 0.5元100張=50元 0.1元100張=10元 分幣5元 2、收銀員繳款差異規定： 收銀員每日交款正負差異萬分之二 14、（四）倒計時（四）倒計時 客服經理需在開業前80天制定新開門店收銀工作倒 計時表（見附件四），制定新開門店收銀工作倒計 時表確定各項準備工作完成時間及責任人，并依照 該倒計時表跟蹤工作的落實情況 （五）開店商品試掃（五）開店商品試掃 1、提前做好試掃人員配置和工作分配：將組別、通. 道分配至固定.收銀臺、收銀員，附表：北京華聯 新店開業商品試掃工作分配表，確定組別通道號與 收銀對應，確保一個收銀臺一天內不掃描兩個組的商 品，將分配表單張貼于對應款臺上 款臺號 掃描組別 負責人 通道號 通道掃描責任人 收銀員 收銀領班 2、對對應通道內的的商品逐一掃描打出收銀小票， 做作廢標志交于對應收銀領班，15、領班根據組別、部 門裝訂保管，以備次日相應組核對使用，發票于第 三個工作日由安保部監督給予銷毀，避免遺失成為 競爭店價格參照 3、對未通過掃描的商品分成兩類： （1）未通過掃描的商品 （2）平臺不識別的商品 平臺不識別的商品主要原因：條碼模糊質地差、假條 碼、小條碼油漬浸泡、底色亮、條碼損壞、張貼不平 整、條碼不連貫、商品體積過大 備注：無法通過平臺試掃的商品將不予手敲碼通過 無法掃描需手敲碼無法掃描需手敲碼 油漬 條碼質量差條碼質量差 條碼質量差條碼質量差 條碼質量差條碼質量差 條碼質量差條碼質量差 包裝不當影響掃描包裝不當影響掃描 條碼粘貼不當影響掃描：條碼粘貼不當影響掃描： 條碼貼在鞋內16、側、磁扣釘在條碼上無法掃描條碼貼在鞋內側、磁扣釘在條碼上無法掃描 條碼粘貼不當影響掃描：條碼粘貼不當影響掃描： 條碼模糊條碼模糊 條碼質量差條碼質量差 條碼質量差條碼質量差 小條碼小條碼 條碼質量差條碼質量差 條碼質量差條碼質量差 條碼質量差條碼質量差 包裝底色亮、假條碼包裝底色亮、假條碼 假條碼假條碼 條碼質量差條碼質量差 1、訪談時間：開業當天 2、目的：了解顧客對新開門店的了解程度、顧客情況及建議、 意見 3、訪談量：印制250份問卷，確保200份有效問卷 4、訪談前期準備：復印商圈圖準備問卷所需贈品、辦公用品、 訪談桌椅、訪談標識 5、訪談人員要求：對企業了解認同、愛崗敬業、有親和力、17、有 耐心、思維敏捷的工作人員 6、訪談要求：進行培訓；訪談時根據問題請顧客作答，不誤導 不參個人理解、感情、不以贈品為誘惑 （六）顧客訪談：（六）顧客訪談： 附件六：顧客問卷調查附件六：顧客問卷調查 北京華聯新店開業問卷調查表北京華聯新店開業問卷調查表 受訪者姓名：_ 受訪者聯系電話：_ 訪問員姓名：_ 訪問時間：_ _ 您好，小姐/先生，我的名字是我們現在正在進行一項關 于這個店的調查，能耽擱您幾分鐘的寶貴時間嗎？ 1、您是通過何種方式得知北京華聯今天開業？ 1.電視煤體 2.報刊雜志 3.快訊 4.家人/朋友介紹 2、您住在地圖上的哪個區域？ 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.18、 9. 10. 3、您是否收到了北京華聯快訊？ 1.是 2.否 4、北京華聯快訊哪方面吸引您？ 1.版面設計 2.商品齊全 3.價格便宜 4.活動豐富 5、北京華聯的商品品項是否齊全？ 1.非常齊全 2.比較齊全3.一般4.比較不齊 5.非常不齊全 6、您認為北京華聯的商品價格如何？ 1.整體價位較高 2.部分商品價格高3.整體價位較便宜 4.部分商品價格便宜 7、您認為北京華聯的商品質量如何？ 1.非常好 2.比較好 3.一般 4.比較不好 5.非常不好 8、您認為北京華聯的購物環境如何？ 1.非常好 2.比較好 3.一般 4.比較不好 5.非常不好 9、您認為賣場服務人員的服務態度如何？ 19、1.非常好 2.比較好 3.一般 4.比較不好 5.非常不好 10、您認為在收銀區結帳時收銀員的服務態度如何？ 1.非常好 2.比較好 3.一般 4.比較不好 5.非常不好 您在北京華聯購物有何不便之處，或對我們有任何寶貴建議？ 再一次讓感謝您對我們工作的支持！我們會以更熱情、真 誠的服務迎接您的再次光臨！ （七）（七）新開門店時段收銀速度分析表新開門店時段收銀速度分析表 門店信息部需按照總部統一發文的程序提取新開門店時段收銀速門店信息部需按照總部統一發文的程序提取新開門店時段收銀速 度分析表，度分析表，0707-0808年全國部分新開門店收銀速度均值暫作為參數年全國部分新開門店收銀速度均值暫20、作為參數 新開門店時段收銀速度分析新開門店時段收銀速度分析參數參數表表 附：20072008 年多家新開門店均值，以日均四十萬、一百萬 兩個銷售段取值，僅供門店參考。 點單價點單價 平均款臺結單時平均款臺結單時 間（分鐘間（分鐘/ /單）單） 平均單品結帳平均單品結帳 時間 （分鐘時間 （分鐘/ /個）個） 平均款臺結單平均款臺結單 金額 （元金額 （元/ /分鐘）分鐘） 平均款臺結算平均款臺結算 量（個量（個/ /分鐘）分鐘） 銷售銷售 ( (元元/ /日日) ) 6.51 2.47 0.34 18.87 3.15 40 萬 7.85 2.08 0.21 37.76 4.80 100 萬 121、手推車/購物籃歸屬：手推車/購物籃由門店安 保部負責管理 （八）其他：（八）其他： 2、防盜器調試要求：需有調試記錄、開業期間適當 降低靈敏度 （1 1）會員政策的制定）會員政策的制定 新入市地區新開門店必須在會員招募前根據當地市 場競爭環境以及北京華聯所處的市場地位完成會員 政策的制定。 會員政策的基本內容應包括：會員價商品、會員獨 享商品、會員積分返利方案、開業互動、會員各類 優惠等。 已入市地區新開門店可直接沿用該地區現有會員政 策，若非同一業態新開門店，可在原會員政策的基 礎上，加以修正。 二、會員工作基本要求二、會員工作基本要求 （2 2）會員招募工作）會員招募工作 新開門店會員招22、募工作至少要提前兩個月進行， 由客服經理擔任招募組長，實行會員招募。 會員招募具體實施要求需按照客服作業手冊 中會員招募作業流程執行。 會員登記表需使用事業部統一下發表格，其中KPI 信息必須填寫不得遺漏。 二、會員工作基本要求二、會員工作基本要求 （3 3）成立會員中心）成立會員中心 開業前一周新開門店須按事業部要求成立會員中 心，選拔合適人員，配備相應設備 客服經理須對會員中心人員進行培訓，使之理解 掌握會員管理工作的要旨及工作流程 確保會員中心各項工作準備就緒，包括會員中心 各項制度的公示以及各類物資的準備 二、會員工作基本要求二、會員工作基本要求 （4 4）會員企劃活動）會員企劃活動 23、開業第一檔快訊必須專門針對會員開展的促銷活 動及促銷單品以提高會員的激活率 原則上第一檔快訊寄發給所有會員顧客，首先讓 會員顧客了解到新店開業訊息 門店企劃部應在賣場布置會員活動宣傳海報烘托 氣氛 二、會員工作基本要求二、會員工作基本要求 前期準備 組織結構及人力安排 人員培訓 時間確定、禮品、辦公用品到位 區域確定 了解商圈基本情況 市調方法 問卷調查、匯總、分析 商圈市調要求商圈市調要求 商圈市調組織實施 商圈市調匯總分析 各區域小區詳情 區域戶數匯總各社區基本概況 商圈內社區情況匯總表 公交線路：根據競爭情況按區域分析公交 線路匯總、線路有無競爭對手及對策 招募工作開始前，招募組長必須確24、定招募范圍及區域并進行 實地踩點，進行商圈市調（見附件九）并在此基礎上制定會員 招募工作計劃 前期準備前期準備 組織結構及人力安排 時間確定、禮品、辦公用品到位 人員培訓 商圈市調目的及范圍 市調方法 區域確定 問卷調查、匯總、分析 組織實施 商圈市調分析 商圈市調圖制作 （3）商圈市調要求（見附件八）商圈市調要求（見附件八） 組織結構及人力安排組織結構及人力安排 總 負 責 人：1人 市調第一負責人：1人 市調組：組長3人、組員12人 稽核組：組長1人、組員1人 行政、錄入組：組長1人、組員3人 人員培訓：人員培訓： 問卷調查培訓 商圈市調的培訓 競爭店市調培訓 時間確定、禮品、辦公用品到位25、時間確定、禮品、辦公用品到位 確定市調時間 問卷印制 禮品到位 員工胸卡（證明本人身份） 介紹信或公函 地圖 工服（馬甲） 辦公用品：筆、本、尺、復印紙、文件夾、直板 夾等人員培訓 培訓：培訓： 人員培訓、問卷調查培訓、商圈市調的培訓、競爭店 市調培訓 區域確定：區域確定： 地圖上確定3-5公里商圈，再通過騎自行車（5、 10、15分鐘）或步行（10、20、30分鐘）加之公交 線路，確定核心商圈 商圈市調范圍及目的商圈市調范圍及目的 核定三公里內商圈（根據競爭情況確定3公里為 主、5公里為輔的商圈） 通過自行車、步行、公交車路程及方便到達程度 確定核心商圈 了解商圈基本情況了解商圈基本情況 所26、在地行政區域概況 核心商圈內各區域內單位、小區住戶情況、各社區居民、 公交車、競爭對手情況各區域內企事業單位、部隊院校情況、 社區內就業情況 市調方法：市調方法： 1、通過查詢相關政府年鑒收集本市、各所轄市區的人口數、流 動人口數、當年新創造的價值的人均水平(GDP) 、消費支出。 2、商圈市調 業務骨干帶隊，按照門店輻射區域，參照街區自然劃分進 行人員分組，實地走訪。 3、顧客訪談 按照顧客基本狀況、購物習慣、附加服務等需求設置顧客 問卷表，參照自然街區劃分的區域進行隨機調查、市調樣本 500份 問卷調查、匯總、分析問卷調查、匯總、分析 顧客訪談（消費群體基本狀況） 為了深入了解本地消費習慣27、及消費能力，為門店打好堅實 的基礎。 顧客訪談（超市部分） 以沿街隨機抽取的形式對顧客進行訪談。針對超市品類及 購買習慣、促銷方式、品牌選擇等問題展開問卷調查。 顧客訪談（百貨部分） 針對百貨設計問卷調查表，主要了解顧客購買習慣、品牌 偏好，以超市顧客訪談為樣本。 訪談錄入 訪談分析 上報門店、地區、采購 商圈市調組織實施：商圈市調組織實施： 按照人口分布、自然街道形成進行市調。采取的方式是將 核心商圈按片區分，采用街道辦事處、居委會數據結合、員工 掃街、數樓、合算家庭戶數和人口數 1、對商圈所屬社區進行走訪，了解各社區所在地、主任 （或負責人）的聯系方法、（加強聯系獲取第一手資料，并為 日后28、與社區互動打下堅實基礎）、住戶數及居民情況（居民情 況工作性質、收入情況、復轉、下崗等）； 2、通過騎自行車（5、10、15分鐘）或步（10、20、30分 鐘）確定核心商圈 3、了解公交線路每站點50-100米周邊居民情況，分 析乘車到我店可否便利，沿途是否有競爭店等情況 4、確定商圈，采取地毯式搜索并繪制成圖。 要求：以總圖和分圖的形式繪制，細化到街道、 宿舍區 （棟*層*單元*戶）標明單位競爭店及其他業 態所在位置 商圈市調匯總分析：商圈市調匯總分析： 各區域小區詳情：各區域小區詳情： 單位：單位：*個個 居民戶數：居民戶數：*戶戶 人口數人口數:*:*人人 區域區域 小區小區 棟數棟數 29、單元單元 層數層數 戶數戶數 總數總數 職業職業 合計 區域戶數匯總（對各區域情況有詳實的文字分析）區域戶數匯總（對各區域情況有詳實的文字分析） 區域區域 戶數戶數 居民數居民數 區域區域 戶數戶數 居民數居民數 合計 各社區基本概況各社區基本概況 區域 社區 名稱 戶數 人口數 區域 社區 名稱 戶數 人口數 合計 合計 商圈內社區情況匯總表商圈內社區情況匯總表 區域 社區 居民數 人口數 大型企事業單位 備注 1公里 2公里 3公里 合計 公交線路：根據競爭情況按區域分析公交線路：根據競爭情況按區域分析公交線路匯總、線公交線路匯總、線 路有無競爭對手及對策路有無競爭對手及對策 戶數 占比 30、單位 占比 商鋪 占比 競爭店 第一 部分 第二 部分 第三 部分 合計 公交沿線按競爭店分布等多種情況，將整個沿線 分成幾個部分，取其數據便于分析，制定維護、 爭奪策略 6、商圈市調圖制作 ： 在商圈圖上標明企事業單位、部隊院校、有團購 能力的單位所在位置，提供給團購部 社區居民情況（可從統計局、社區、防疫站等職 能機構獲?。?住戶情況（2、3數據要吻合差錯率不超過10%， 10%中有城市改造、遷移等不可抗拒的原因） 5 5公里商圈按自然街道走向劃分為公里商圈按自然街道走向劃分為2020個商圈塊，商圈塊大小依門店個商圈塊，商圈塊大小依門店 距離的遠近劃分，即：距離門店越近的核心商圈方塊越小，31、距離距離的遠近劃分，即：距離門店越近的核心商圈方塊越小，距離 門店越遠的商圈方塊越大。門店越遠的商圈方塊越大。 商圈塊編號規則：以門店為中心由內向外順時針方向編數字符號商圈塊編號規則：以門店為中心由內向外順時針方向編數字符號 3 3、團購工作基本要求、團購工作基本要求 （1）門店必須在會員招募前按照事業部要求成立 團購部，并制定團購工作指標及績效方案 （2）團購部經理/主管須組織團購部人員進行培 訓，了解并掌握拜訪技巧和團購工作流程及有關 規定，明確團購部工作任務 （3）團購部人員參與到會員招募工作中，但重點 負責招募專業會員 三、團購工作基本要求三、團購工作基本要求 （4）在為專業會員辦理會員卡的同時，團購部人員應 了解專業會員的購買需求及向顧客介紹北京華聯購 物卡，并留下自己的聯絡方式 （5）團購部人員根據每日招募專業會員的情況建立團 購客戶檔案。 （6）在確定開業時間后團購部人員須與專業顧客電話 聯系，告知開業時間，宣傳促銷活動內容，鼓勵專業 會員顧客來店購物。 （7）有關團購業務流程及團購卡管理規定參照綜超之 前下發的文件執行。