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1、秦皇島天行九州物業(yè)服務(wù)有限公司阿那亞物業(yè)服務(wù)方案 A5(別墅區(qū))秦皇島天行九州物業(yè)服務(wù)有限公司 目 錄一、物業(yè)服務(wù)整體構(gòu)思 3二、酒店式物業(yè)服務(wù)概論及設(shè)想 4三、服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 7四、客戶服務(wù)需求分析流程11五、客戶關(guān)系維護(hù)措施 12六、管理服務(wù)運(yùn)作模式 17七、管理團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu) 18八、項(xiàng)目檔案管理 19九、結(jié)束語(yǔ) 22秦皇島天行九州物業(yè)服務(wù)有限公司一、整體服務(wù)構(gòu)思 針對(duì)阿那亞高檔別墅的“國(guó)際”化資產(chǎn)管理理念、結(jié)合項(xiàng)目自身特色以及對(duì)客戶層次及需求定位，擬對(duì)項(xiàng)目采用“管家式的物業(yè)服務(wù)+星級(jí)酒店服務(wù)”的管理經(jīng)營(yíng)模式，為客戶提供頂級(jí)的物業(yè)服務(wù)，并采用休閑度假酒店式的運(yùn)作手法，引入休閑度假的概念，用2、心服務(wù)、精心運(yùn)作，在保證客戶能享受到高品質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，充分挖掘和利用項(xiàng)目自身的特色資源，確保物業(yè)的正常使用、促進(jìn)物業(yè)的保值升值，為客戶創(chuàng)造超值回報(bào)。秦皇島天行九州物業(yè)服務(wù)有限公司二、酒店式物業(yè)服務(wù)概論及設(shè)想 將星級(jí)酒店的服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)全面引入物業(yè)服務(wù)，在規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，為客戶提供更細(xì)微、更周到、更有特色、更具人文關(guān)懷的個(gè)性化服務(wù)，讓客戶能發(fā)自內(nèi)心地感到舒心、省心和溫馨。進(jìn)一步提升“貼心管家”的服務(wù)水平。秦皇島天行九州物業(yè)服務(wù)有限公司二、酒店式物業(yè)服務(wù)概論及設(shè)想 所謂酒店式物業(yè)服務(wù)，應(yīng)該是把酒店管理模式和服務(wù)意識(shí)融入物業(yè)服務(wù)，同時(shí)結(jié)合物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)，在高檔的物業(yè)內(nèi)實(shí)施一種3、優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)形式。酒店式物業(yè)服務(wù)應(yīng)具備以下四個(gè)要素：服務(wù)在物業(yè)服務(wù)中引入酒店模式，服務(wù)將是關(guān)鍵。我們將結(jié)合現(xiàn)代酒店業(yè)個(gè)性化的服務(wù)趨勢(shì)，根據(jù)本物業(yè)及業(yè)主的特點(diǎn)，提供特色服務(wù)，讓居住者獲得不同于一般小區(qū)的超值感受。在服務(wù)上，我們特別注重服務(wù)“態(tài)度”和“質(zhì)量”。微笑是態(tài)度，質(zhì)量則取決于業(yè)主的滿意程度。硬件硬件一般指的是物業(yè)的狀況，包括房屋及設(shè)施設(shè)備等。管理不同管理上的原理大致是相通的，酒店式物業(yè)服務(wù)可以借鑒酒店管理的規(guī)范化和程序化這兩個(gè)特色，在原有一系列制度基礎(chǔ)上，從這兩個(gè)方面予以完善，形成屬于自己的標(biāo)準(zhǔn)。形式主要包括崗位設(shè)置、服裝樣式、人員素質(zhì)等方面，這源于人們對(duì)事物的認(rèn)識(shí)是“從形式再到內(nèi)容”這一原理。酒店式物業(yè)服務(wù)崗位設(shè)置，應(yīng)考慮酒店的形式和全天候服務(wù)特點(diǎn)。秦皇島天行九州物業(yè)服務(wù)有限公司二、酒店式物業(yè)服務(wù)概論及設(shè)想 管家式物業(yè)服務(wù)主要體現(xiàn)在環(huán)境管理、安全管理及居家服務(wù)幾個(gè)方面：環(huán)境管理