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1、前前前前 言言言言 這 個 訓 練 幫 助 你 明 白 自 己 的 角 色 ， 學 習 工 作 職 責 和 內 容 ， 使 你 掌 握 必 要 的 工 作 知 識 和 技 能 ， 使 你 在 今 后 的 工 作 中 能 順 利 而 有 效 地 取 得 成 果 。 如 果 對 本 訓 練 有 任 何 疑 問 或 意 見 ， 請 不 吝 提 出 ， 以 便 我 們 做 得 更 好 。 內內 容容 激勵部屬的優點 了解人性的需求是什么 了解影響士氣高低的三個要素 正確激勵部屬的方法與技巧 結論 讓各位管理者了解人的五階段需要和影響 士氣的三個要素。 使各位管理者知道在日常工作中, 帶人帶 心,凝聚部2、屬向心力，知道用什么方式來激 勵部屬 , 懂得運用激勵的技巧 , 從而提 高工作士氣和工作意愿。 目目 標標 激勵部屬的優點激勵部屬的優點 提高團隊的工作士氣，凝聚部屬向心力 提高部屬的工作意愿 提高工作效率 提高部屬的上進心，更有挑戰性 增強部屬的自信心 提高部屬的工作積極性 人的滿足不是固定、恒久的，而是不斷 的變化。在50年代中期，美國的心理學家之 創始人馬斯洛提出，人們獲得滿足的五 個階段基本愿望。 了解人性的需求的是什么了解人性的需求的是什么 五大階段需求 實現自我、獲得成就感的欲望 追求地位、受他人尊敬的愿望 在組織內受到肯定的愿望 在團體中維護自己生存的愿望 衣食住等基本的愿望 3、自我實現 自尊需求 社會需求 安全需求 生理需求 人 水往低處流，人往高處爬，這是自然規律，每 個人都想經過努力獲取更大的成就或回報。因此 管理者要提供部屬的發展空間，讓部屬有發展的 機會。 例如：投資股票、證券、做生意都想獲得利潤。 影響士氣高低的三個要素影響士氣高低的三個要素 確認工作士氣的高低（人） 長期性、有計劃的運用人才，提供有發展環境（機會）。 設定比能力稍高的工作目標，通過鍛煉，使其能力得到發揮。 要有學習的機會，多給教育機會，也樂意接受教育。 從企劃開始，讓部屬參與，讓他感到自己被重視。 肯定部屬，尊重他的想法和意見， 上司與部屬之間的信賴度強 有效率的及時解決問題。 組織機構4、 理想的組織結構，能夠認定員工的努力 ，才能使部屬積極、努力求上進的風氣形 成 確認工作士氣的高低（組織結構） 評價不僅看結果，對努力過程也要認定 評價制度簡明、清晰 應做統一標準化 沒有朝令夕改的情形發生 依據個人的努力，給予公正的待遇 文件、書籍等都整理妥當并歸檔 舉行會議很有效率 裁決速度很快（果斷） 改善意愿強烈 環境風氣 一個組織（單位、部門）是否有環境風氣，主 要看管理者是否支持、引導、鼓勵活性化，還是抑 制或削減（潑冷水），主要靠管理者的風格 活性化： 人類原本就是活性化的生物 我們現在談的是本部門的活性化。每一個具體的工 作舞臺是否充滿朝氣，主要是看領導的風格與成員歸屬的 問題5、。組織是引導、支持，還是削減、壓制活性化？這是 很重要的問題。 確認工作士氣的高低（環境風氣） 能夠制造相互競爭磨練的氣氛 有話必說、無所顧忌、廣開言路、集思廣益 溝通管道十分暢通（互動） 不怕艱苦和挫折，百折不撓、意志堅強 有達成共同目標的參與意識 在工作上能夠授權的狀態 方針能夠貫徹落實到底 明白個人的權力及責任所在 能夠遵守規則，重視禮節（互相尊重） 能夠享受工作的樂趣 確認工作士氣的高低（環境風氣） 在工作上能夠授權的狀態 方針能夠貫徹落實到底 明白個人的權力及責任所在 能夠遵守規則，重視禮節（互相尊重） 能夠享受工作的樂趣 確認工作士氣的高低（環境風氣） 那么，我們應該怎么做？用什么6、方法來 激發部屬呢？ 常言道： 要點亮別人，首先自己要有 燈火，你自己要有自信，肯定自己我是有活 力，我是最優秀的，我一定能夠做到，你也 能做的到。 正確激勵部屬的方法和技巧正確激勵部屬的方法和技巧 從管理者自身的觀念出發 正確引導和支持部屬的活性化，努力創造一個良好、融洽 的環境氣氛。 鼓勵部屬多多提案、建議，隨時真誠的接受部屬的意見。 肯定對方，尊重他人的想法和意見。 暢所欲言，無話不說（廣開言路、集思廣益）。 必須讓部屬免于失敗與成功的擔心。 建立具有啟發性的工作風氣，不能做等待性指示。 真誠、微笑、主動打招呼，互相尊重。 多聽、多贊揚、多鼓勵。 從企劃開始，讓部屬參與目標設定。 分配適7、合部屬能力的工作。 對部屬的培育計劃做長期的展望。 多給教育機會，也讓他們樂意接受教育。 設定比他能力稍高的工作目標。 從管理者的行為來著手 告訴他，你正在期待著他的成長 有效率的及時解決問題。 記住在適當的時機贊揚 。 切記工作教導方法的五步驟： 說給他聽 做給他看 讓他自己做做看 修正結果 鼓勵 從管理者的行為來著手 激發士氣的技巧 （說話的藝術，讓你的 部屬很樂意接受，同樣一句話，其措詞、語 氣的輕重不同有不同的感覺），說話是一門 學問，所以，要學會說話的技巧。 說話的方式說話的方式 在工作方面說話的方式 交代困難工作時 工作進度延遲時 喪失工作意義時 無法達成目標時 工作太容易時 當部8、屬存有先入為主時 在態度方面說話的方式 遲到、早退、請假開始頻繁時 與同事之間的人際關系不融洽時 經常說“我好累，吃不消”時 感到士氣很低落時 開始報怨時 開始不重視儀表時 身體狀況不佳時 臉色難看時 態度不明沉悶時 公開激勵，即當眾激勵 私下激勵 順逆激勵 剛柔并濟來激勵 個別激勵和團體激勵 激勵的方式激勵的方式 口頭激勵 書面激勵 獎賞激勵 激勵的種類激勵的種類 上司一句話，往往會左右部屬，讓他感 到很為難或者說很難受，所以，我們要注意 說話的技巧，有傷自尊心諷刺之類的話別說 ，否則盡管部屬的士氣再高昂，也會喪失干 勁，情緒變成低落。以下一些話建議你最好 不要說（禁忌的話）： 禁忌用語禁忌9、用語 關于工作方面 你成事不足敗事有余 真后悔叫你做，你總是拉人家的后腿 你別再失敗了，再失敗我就不負責 你怎么會犯這種錯誤，太不可思議 我看你只能做打雜的工作 根據你以往的經驗，這事你無法勝任 你再繼續這樣，絕對不會有成功的一天 關于能力方面 我對你很失望 你老是有那么多不滿 我看不出來你到底有什么優點 像你這樣的人，簡直是白領薪水 你連這點能耐也沒有 關于態度方面 你的性格怪怪的，與人格格不入 看著你做事，真令人生氣 你的個性太陰沉了 你必須改變觀念、態度才行 關于意見（提案、建議）方面 不行、太不象話、沒有用的、無聊 好吧，我考慮看看，既然是你的意見嘛 哦，是這樣子的，以前已經有人做過（說過）了 你的腦筋缺少一條筋，太貧乏了 這只是理論罷了，根本行不通，等于廢話 結結 論論 觀念積極：化被動為主動，由“要我做” 變 為“我要做” 精神振奮：工作熱情，有干勁，工作效率高 同心協力：團結協作，凝聚部屬向心力 自我管制：部屬作自我管理