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1、團 隊 管 理 企業中最重要的資源是“人”， 最嚴重的問題也是：“人”。揭 示“人”的行為規律及其活動機 制，為管理者走進員工的內心世 界，創造有凝聚力的企業文化， 提供科學的方法和真知灼見。 一、管理者 1.（managers）管理者通過別人來完成工作。 他們作出決策、分配資源、指導別人的行為 以達到工作目標。 2.管理者在組織中完成他們的工作，以達 到共同的目標或一系列目標。在這些組 織中監督別人的活動，并對達到目標負 有責任的人稱為管理者。 3.管理者的功能：計劃、組織、領導、控制 計劃（planing）功能：定義組織目標，建立 達到這些目標的總體戰略，是計劃具有全面 的層次性以整合和協2、調組織結構的設計。 組織（organizing）功能：負責組織結構 的設計。 a.確定要完成的任務 b.誰來擔任這些任務 c.如何把任務分類 d.誰向誰報告 d.在哪一級作決策 領導（leading）功能： 每個組織都包含人，指 導和協調這些人就稱為 管理工作。當管理者激 勵下屬，指導別人的活 動，選擇最有效的溝通 渠道，或解決成員之間 的沖突時，就走入了領 導工作。 控制（controlling）功能： 為了保證事情按預期的方 向發展，管理者必須對組 織的績效進行監控。必須 把實際的績效與事先決定 的目標進行比較，如果有 重大偏離，組織回到正確 軌道上，監控、比較，對 可能犯的錯誤進行糾正。3、 二、個體 1.人格 人格是個體所有 的反應方式和與 他人交往方式的 總和。 2.人格的決定因素 （1）遺傳 （2）環境 （3）情境 3.人格特質：提高自我認識 三、群體 1.定義：為了實 現某個特定的目 標，兩個或兩個 以上相互作用、 相互依賴的個體 的組合。 群體的分類 1.正式群體：由組織結構確 定的，職務分配很明確的群 體。 2.非正式群體：既沒有正式 結構，也不是由組織確定的 聯盟，是個人為了滿足社會 交往的需要在工作環境中自 然形成的。 3.命令型群體、任務型群體、 利益型群體、友誼型群體 為什么會加入群體？ 1.安全需要 2.地位需要 3.自尊需要 4.情感需要 5.權利需要 64、.實現目標需要 群體決策的利與弊 利：信息來源廣， 弊：浪費時間，群 信息多樣性，決策 體從眾壓力大，少 結果易被接受，決 數人控制局面，責 策過程更為合法。 任不清。 四、工作團隊 1.團隊如此盛行，原因何在？ 事實表明，如果某中工作 任務的完成需要多種技能經驗， 那么團隊來做通常效果比個人 好。 團隊的優點：可以迅速地 組合、重組、解散。 2.工作團隊的概念 通過成員的共同努力能夠產 生積極協同作用，其團隊成 員努力的結果使團隊的績效 水平遠大于個體成員績效的 總和。 3.工作團隊與工作群體的比較 工作群體 工作團隊 信息共享 目標 集體績效 中性 協調配合 積極 個體化 責任 個體或共同5、的 隨機的不同的 技能 相互補充的 4.工作團隊的類型 問題解決型 自我管理型 多功能型 5.如何組建一個工作團隊？ 1.團隊規模 最好的團隊規模一般應控制在12人以 內。如果成員多于12人，就很難開展工 作，相互交流時，會遇到很多障礙，比 較難于達成一致。 2.成員的能力：三種不同技能類型 A.需要有技術專長的成員 B.需要有解決問題的能力和決策能力 C.需要善于聆聽、反饋、解決沖突的成員。 如果一個團隊不具備以上三類成員，就不可 能充分發揮其績效潛能。 3.分配角色 人格特質各有不同，如果員工的工作性 質與其人格特點一致，其績效水平就容 易提高，選成員時，應以員工的人格特 點和個人偏好為基6、礎。 高效能的團隊能夠給 員工適當的分配不同的角色。 4.對于共同目的的承諾 有效的團隊具有一個大家共同追求的有 意義的目標，它能夠為團隊成員指引方 向，提供推動力，讓團隊成員愿意為它 貢獻力量。 5.建立具體目標：把共同目標轉變為具體 的可以衡量的，現實可行的績效目標。 6.社會惰性和責任心 個人可能會隱身于群體中，他們在集體 努力的基礎上，可以成為社會惰性的一 員，因為個人貢獻無法直接衡量。高效 團隊通過使其成員在集體層次上和個人 層次上都承擔責任，來消除這種傾向。 如何培養信任感？ 1.表明你既在為自己的利益工作，又在為別人的利 益而工作。 2.成為團隊的一員，用言語和行動來支持你的工作7、 團隊。 3.開誠布公 4.公平 5.說出你的感覺 6.表明指導你進行決策的基本價值觀是一貫的 7.保密 8.表現出你的才能 7.培養相互信任的精神 信任的5個維度： 1.正直：誠實、可信賴 2.能力：具有技術技能與人際知識 3.一貫可靠：在處理問題時具有較強的判斷力 4.忠實：愿意為別人辯護和保全面子 5.開放：愿意與人自由地分享觀點和信息 重要維度是穩定的：正直能力忠實一貫開放 正直和能力水平是一個人判斷另一個人是否值得 信賴的最關鍵的特征。 五、管理的原理 1.系統原理 a.整體性 b.動態性 c.開放性 d.環境適應性 2.人本原理 a.職工是企業的主體 b.有效管理的關鍵是職工參與 8、c.現代管理的核心是使人性得到最完 美的發展。 3.責任原理 a.明確每個人的職責 b.權限委授要合理（權限、利益、能 力） c.獎懲分明、公正而及時 4.效益原理 效率：單位時間內所取得的效果的數量 反映了勞動時間的利用狀況 效果：由投入經過轉換而產生的有用成 果，其中有的是有效益的，有的是無效 益的。 效益：有效產出與其投入之間的一種比 例關系。 六、管理者的藝術 1.干領導本職工作。領導人們有條不紊的 辦事是一種藝術。 領導應做的事：決策、用人、指揮、協 調、激勵。 必須由自己親自處理的事先問三個能不 能：能不能取消它？能不能與別的工作 合并處理？能不能用更簡便的方法處理？ 2.善于同下9、屬交談，傾聽下屬的意見 交流方式：通過正式文件、報告、書信、 會議、電話、非正式的面對面會談。面 對面的交談是深入了解下屬的最好的方 式之一。 （1）即使你不相信對方的話，毫無興趣， 對方談論時，悉心傾聽，善加分析。 （2）仔細觀察對方說話的情態，琢磨沒有 說出的意思。 （3）讓對方把話說完，不要隨意插話，打 斷對方思路，也不要迫不及待解釋質問。 （4）你希望多了解一些，可以將對方 的意見該成疑問句簡單重復一遍，鼓勵 對方作進一步的解釋和說明。 （5）如果對方誠懇地希望聽到你的意 見，你必須抓住要領，態度誠懇地就實 質性的問題作出簡明扼要的回答。 （6）必須控制自己的情緒，不能感情 用事。 310、.爭取眾人的友誼和合作 人們的關系不應當只是一種刻板的和冷 漠的上下級關系，要真誠合作，品德高 尚，作風正派。 （1）平易近人 （2）信任對方 （3）關心他人 （4）一視同仁 4.分配時間的意義 （1）要養成記錄自己時間消耗的習慣 （2）學會合理地使用時間 （3）提高開會效率 七、激勵 1.給以恰當工作，激發內在的工作熱情 a.工作的分配要能考慮到職工的特長和 愛好 b.工作的分配要能激發職工內在的工作 熱情 N + + + 工作過于簡單 厭倦：負激勵 工作任務X工作要求的能力（N ） N 努力激勵 堅持 N 感到力不從心：負激勵 2.罰的合情， a.即時處理 b.事先警告 c.人人平等 d.對事不對人 3.掌握批評武器，化消極為積極 （1）明確批評目的 （2）了解錯誤事實 （3）注意批評方法：對事不對人；選擇 適當用語；選擇適當場合；適當的批評 時間 （4）注意批評效果 4.加強教育培訓，提高職工素質，增強進 取精神。