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1、前前 言言 這個訓練幫助你明白自己的角色，學習工 作職責和內容，使你掌握必要的工作知識和 技能，使你在今后的工作中能順利 而有效地 取得成果。 如果對本訓練有任何疑問或意見，請不吝 提出，以便我們作的更好。 內內 容容 每日工作 每周工作 每月工作 季度工作 年度工作 其他 人力 每日工作每日工作 每日巡店（商品的品質、價格、店內清潔安全等） 每日召開店內工作會議 檢查課長級以上干部出勤情況 稽核各部門人員到位情況（尤其是收銀狀況） 重大顧客投訴 偷竊處理狀況 各部門人力配置及人員服務情況 每日工作每日工作 資 產 早會記錄（各部門匯報事項） 值班經理值班記錄 稽核報告事項 每日安全值班報告 2、店內活動 每日巡查店內陳列布置 各單位開店前準備 賣場及店環境有無異常 走道暢通，收貨有無異常 店大型設備及通訊設備使 用情況 金庫、保險柜鑰匙交接 派車審核 合同簽定 用章審核 物品請購 工程、水電竣工圖 資 產 業主、外圍聯絡人清單及介紹 租賃合同清冊 公關網絡清單 最新商場陳列圖 外借資產清單 每日工作每日工作 商品 商品數量更正 各課每日缺貨狀況及商品明細 確保商品整齊、清潔、飽滿 商品分類陳列及商品質量檢查 快訊商品銷售追蹤 問題商品記錄表 每日工作每日工作 財務 店內每日業績、毛利達成 查看營業日報表毛利有無異常 查看商品報廢及顧客退換情形 各店業績、毛利、來客數比較 每日收銀作廢3、銷售狀況 檢查每日狀況 收銀差異 收銀調賬 銷退備用金運作狀況 日常費用管理 每日工作每日工作 其他 大宗每日業績及拜訪情況 會員中心每日辦卡數 重大異常處理 每日工作每日工作 每周工作每周工作 資產 店務會議記錄 稽核周報 掉單情況匯總 設備維護情況（商管匯報叉車使用情況， 維修記錄檢查等） 水電、煤氣使用量 周清潔計劃執行情況 每周工作每周工作 人力 各部門人員教育訓練情況 管理人員獎懲及異動情況 人員異動及士氣提升 來客數時段分析 各處周工作匯報及檢討記錄 服務部門工作匯報及檢討（已做、未做、 計劃本周） 商品 進退貨明細比較 收貨異常狀況 商品缺貨狀況 快訊上檔情況 季節性商品陳列布置4、 每周工作每周工作 財務 周業績、毛利占比 生鮮處周毛利試算，財務 周盤，費用控管 虧損銷售商品及虧本原因 周業績、毛利分析 銷售周報表 每周工作每周工作 周業績毛利退貨檢討 金庫及出納備用金統 計及現金盤點 一周費用收支情況 收入費用明細 商品庫存控管 其他 快訊派發狀況 促銷活動分析 課長級及店經理室（服務部門）問題處理 每周工作每周工作 每月工作每月工作 資產 重大紀要記錄 全國店長會議追蹤事項 區店長會議追蹤事項 POLOT店長會議 每檔快訊會議 稽核月報 店賣場、倉庫異動情況 各部門設備維護、保養、盤點及 異常情況 了解資材耗用狀況 耗材使用控管及追蹤改善情況 各店之間資產的轉出及借5、用情況 每月工作每月工作 人力 顧客意見匯整 客訴統計分析 來客數時段分析 每月前臺時段匯總 人員組織架構 人員流動占比 下月教育訓練課程安排 員工離職記錄 評估人力和人事費用 各部門人力生產統計匯報 好又多大事記錄 管理人員異動 當月人員獎懲明細 員工座談會、生日會 顧客、駐場人員座談會及 優秀員工評選會 助理級以上人員之培訓、 晉升、調整之規劃 商品 失竊報告 各課失竊比較 日常失竊明細統計 服務中心退換貨匯總 滯銷15天、30天以上 商品統計 虧本商品統計 每月工作每月工作 報廢商品統計 各處、課商品績效 店內商品促銷計劃及促銷、 快訊商品銷售檢討 大宗出貨情況 財務 月生產力統計 每月6、業績追蹤 教育訓練費用 每月業績預估占比 盤點稽核報告 每月收銀員多打漏打匯總 每月購物袋、保鮮袋、 打包袋用量及費用 每月快訊郵寄計劃及郵 費 每月業績目標和實際達 成差異比較 次月大宗業績預估 每月工作每月工作 每月業績分析 盤點損耗報告 盤點差異數量 次月業績、毛利預估分配 生鮮處月損耗明細 課績效分析 辦公費用統計 財務 差旅費用 預提費用 營業外收支 其他業務毛利 銷貨收入 成本分析 贊助金統計 每月工作每月工作 各課銷貨收入占店比 各課月毛利額占店比 店、處、課績效表 盤點計劃 倉庫庫存及可銷天數 商品類止付未解付廠商清單 非商品類應付未付賬款清冊 應收賬款清冊 財務 每月工作每月7、工作 其他 好又多管理標準 好又多作業流程 周業經營概況 商圈發展情形 與政府職能部門關系 疏通及保持良好關系 每月工作每月工作 各店周圍區域人員數及消費力 各項活動案追蹤及上級交辦事 項追蹤 同級單位之協調 公司發展方向 新點選點與開發籌備 每季工作每季工作 了解適應當地情況，并加以管理 落實各課季度性的促銷計劃 在特別節慶參與商品最后訂貨量的決定 認定有潛力的干部，妥善運用公司內部的獎懲 制度 了解勞工環境，并遵守全國性工作規則 每年工作每年工作 人力評估是否合理、是否增減 評估人員薪資和審核人員之晉升 經由預測環境的變化，設定未來年度預算 及工作計劃 在規定時段內不能達到營運目標者或執行 不力者與之面談，改變其環境 建議投資 結結 論論 掌控全店經營方針 維護資產正常運轉 保證商品充足，質量優、價格優 保證帳務憑證、現金及收銀報表 的安全及準確