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1、業務督導標準安全管理 一級 二 級 三級 檢查標準 檢查 方法 評分 標準 1 內部 管理 18 分 BI 準 則 3 分 行為規范 工作期間精神飽滿，充滿熱情，面帶微笑，聲音親切 現場檢查 模擬客戶 感受 第 1、 2、4、 5 、10 項每一 項不符 扣 0.3 分 其余每 一項不 符扣 0.2 分 制服應保持干凈、平整、指甲長不超過指尖 2 毫米； 穿黑色皮鞋，鞋底、鞋面鞋側保持清潔，鞋面要擦亮 對講機統一佩帶在身體右后側腰帶上 主動與客戶打交道時，須立正行禮并主動問 好，路遇客戶應主動點頭/微笑/致意/問好并 主動讓路 路遇客戶問詢，自己能正確解決或回答的情況 下，自己予以解決或回答；2、不能直接拒絕客戶， 盡量少說“不知道”之類的話 與客戶溝通時面帶微笑并保持適當的（一米以外）的 距離 使用對講機時，語言要文明、簡練、清晰，表達完一 個意思時，及時向對方說“完畢” 。 對待客戶投訴要認真聽取，仔細記錄，及時反饋，竭 誠解決 自覺維護干凈整齊的工作環境， 主動做到 “人過地凈” 為客人指引方向或指點位置時應用手掌指示，手心向 上，親切明確 上門拜訪客戶，按門鈴或敲門三聲（敲門聲音應適 中） ，然后退至離門正前方一米處，面向大門，右手 放在左手上交叉與腹前， 等候客戶應答； 若沒有應答， 應等候 510 秒鐘左右在進行第二次和第三次按門 鈴 或敲門 裝 備 管 理 及 使 用 23、 分 裝備配置 根據崗位的需要完善裝備的配置 對照記錄 臺帳抽查 現場查看 對照人數 檢查 到崗位就 近查看 每一項 不符扣 0.1 分， 扣完為 止 夜間車場出入口崗穿反光衣 夜間巡邏崗配置耳機 裝備清單 部門需編制安全裝備清單，內容包括：數量、規格、 使用責任人明確 標識擺放 整齊、清楚，指定合理位置 借用 需經批準 對講機管 理與使用 參照體系要求 膠棒 防暴棍 每崗位不少于一根，置于崗位附近 每個安全宿舍應備有防暴棍 手電筒 夜間巡邏崗、檢查崗晚上 7 點至次日 7 點必須攜帶， 且燈泡完好、電力充足 備用電池不少于總數的三分之一 安全頭盔 （帽） 建筑面積在 10 萬平米以下的配置 4、10 個， 但不得低于 5 個，建筑面積在 10 平米以上的，至少配置 20 個 置于中心指定位置 必要時佩戴，工地安全員必須佩帶 摩托車 自行車 性能、保養良好 建立維修保養制度，有定期檢查記錄 嚴禁公車私用，不用時停放在指定位置 文件夾 （筆） 整潔、完好、無破損 雨衣（鞋） 人均一套； （寫字樓項目按崗配置） 無人為損壞、無破損 干凈、疊放整齊、定位放置 內 務 管 理 2 分 整體環境 通風、不潮濕、無異味、無亂丟亂扔、亂張帖、無私 拉亂接，有防摔、碰措施、人走燈滅 到宿舍檢 查、體驗 每一項 不符扣 0.2 分 床位 穩固、擺放合理、高低床上層有安全保護裝置 床面物品 平整干凈、被子5、棱角分明、擺放統一，鋪下無雜物 桌椅、柜 整潔、擺放有序，無亂堆放 洗刷間 洗漱用品擺放統一、整潔，不積壓換洗衣物，水閥關 閉不漏水 相關制度 上墻、掛放整齊有序 招援措施 配置電話、警鈴，且性能良好 氛圍 不高聲喧嘩和從事不正當的娛樂 不得接待客人和留宿外來人員 人員外出 不超過不當班總人數的 50%（不含 50%） 交 接 班 管 理 1 分 交接時間 接班人未到崗或未辦理交接班手續，交班人不得下班 離崗 交接班時 現場檢查 看記錄 每一項 不符扣 0.2 分 接班人提前 10 分鐘到崗 交接事項 完整、明確，注意事項記錄清晰 交接記錄 物品數量全面、準確、簽名認可 事項清楚（重點為特別注6、意事項） 培培訓計劃 有計劃、頻次合理 查記錄 每一項 訓 溝 通 與 質 量 記 錄 3 分 培訓組織 按計劃進行、有授課內容可查、培訓時間合理 抽查安全 員并詢問 其培訓效 果及情況 不符扣 0.3 分 培訓效果 安全員對授課內容掌握 80%，容易理解吸收 培訓要求 新安全崗位到崗后一個月內需完成崗前培訓。三個月 內須有其對崗位勝任度的考核記錄 班組溝通 每周至少安排一次 記錄效果 明晰、全面，無做假亂畫現象，記錄準確全面 質量記錄 檢查 班長每天一次，有記錄 主管、主辦每周一次，有記錄 回收存檔 每月初的前兩個工作日由班長回收存檔 體 能 素 質 4 分 要求 18-25 歲 26-307、 歲 31 歲以上 現場檢查 模擬抽考 第 1-4 項不符 每項扣 0.75 分；第 5 項不 符扣 2 分 一百米 不超過 15 秒 不超過 16 秒 不超過 20 秒 三千米 不超過 15 分鐘 不超過 16 分鐘 不超過 20 分鐘 標俯臥撐 不低于 35 個 /分鐘 不低于 30 個 /分鐘 不低于 20 個/分鐘 隊列基礎 操作精通 緊急突發 事件處理 能協助正確 處理 能獨立正確 處理協調 能獨立正確 處理協調 業 務 素 質 3 分 1.熟悉本崗位工作要求、業務流程，具備撲滅初始火災、火場自 救、人工呼吸、外傷包扎以及處理客戶糾紛等技能 2.熟悉責任區域內的業主及家庭成員容貌、房8、號等情況 3.熟悉責任區域內的樓棟號、路口、安全死角；水、電、氣暖的 總閥、總表位置；物防、技防以及消防設施的位置、控制范圍 和使用方法 現場詢問 安全員 每一項 不符扣 1 分 2 日常 治安 管理 20 分 安全 布控 與檢 查 6 分 崗位設置 無重復、無盲點、重點崗位有針對性加強 檢查記錄 現場抽查 詢問 每 一 項 不 符 扣 0.4 分， 扣 完 為 止 巡邏路線 有兩套,定期更換，應覆蓋物防、技防及固定崗無法 控制的盲點 安全評估 每季一次 巡更點 按要求定時簽到 監控級別 至少實行兩級監控 部門 檢查 部門負責人以防火安全為重點、每月一次、通報 驗證 預案 按要求上報安委會 查9、崗 每月一次、通報驗證 內容詳實、對問題有整改記錄，有效果 主辦 班長 檢查 每周一次、對消防、安全全面巡查，有記錄 查崗 每周一次、有針對性 會議 每周一次、對工作總結、分析、與班員溝通良好 夜間 呼叫 半小時一次、對異常情況處理報告及時 緊急 集合 每季度兩次， （含一次消防緊急集合） 預案 演習 每年兩次、計劃周全、總結整改及時 出入 口管 控 6.4 分 普通 來訪 人員 的管 控 詢問 符合 BI 要求、問明來意 現場觀察 模擬外來 人員檢查 查記錄 每 一 項 不 符 扣 0.3 分， 扣 完 為 止 聯系 及時、準確、符合 BI 要求、 登記 快捷、全面、字跡清楚、準確 控制 密10、切注意可疑人員、盤問制止方法得當 危險品禁止進入服務區域 無明確來訪目的的人員禁止進入封閉式管理的 小區 小區紅線區域以內禁止收廢品的人員撿拾垃圾 異常 情況 按突發事件處理程序處理 執行公 務人員 管控 驗明證件、及時登記并向部門匯報 如因保密需要，及時聯系部門經理 核實無誤，安排專人 物 資 放 行 放行條 按表格要求準確填寫 非業主 辦理 有書面或電話委托和搬運人簽名（驗證）確認 裝修方 物資 仔細查驗出入證或業主委托書 拖欠 費處理 及時核對、手續完善 核查 記錄 人、車、證、物資相符且記錄準確 施工 人員 管控 出入證 按章辦理且有效 檢查 房號、姓名、相片、有效期相符且有物業服務 11、中心公章 著裝 無光背或過于隨意的現象 供方 人員 穿工服、帶工作證 內部 人員管控 檢查工牌并指定專用通道或電梯 參觀 人員管控 經部門同意，并有部門人員陪同 特殊 來訪人員 統一戴白手套，禮儀符合 BI 要求 推銷、發 廣告人員 管控 有預約并履行登記手續，對可疑情況密切關注并采 取有效的檢查措施，及時告知相關崗位 安全 巡邏 5 分 巡邏周期 按各部門的作業文件要求 檢查路線 制定及評 估情況 檢查現場 詢問安全 員 現場觀察 模擬可疑 人員 抽查樣板 房的現場 情況 檢查巡更 或簽到情 況 每 一 項 不 符 扣 0.2 分， 扣 完 為 止 巡邏簽到 及時，因特殊情況未簽需填寫登記表12、 巡邏路線 每季度進行評估并調整，安全員熟悉 公共區域 巡邏 現場相關安全標識、提示無脫落 發現可疑人盤查、監視、驅逐 發現公共設施損壞及時上報，有記錄 公共秩序良好，無亂擺賣現象 空置房 巡邏 每天至少一次 巡邏發現室內情況異常及時處理并告知 重點部位 巡邏管理 物業服務中心、資料室、中心、設備房、倉庫等重 點部位無非工作人員擅入現象 每班至少對重點部位巡查一次 對異常和危險現象處理及時到位 安全自我防范意識強 臺風暴雨 發生時緊 急巡邏事 項 及時檢查抗災物資準備情況 及時檢查公共設施的穩固性，重點區域的門窗處于 關閉 及時將信息向住戶發布，有記錄；如：宣傳欄、廣 播 安全隱患的報告并及時13、處理 安全保護裝置準備到位 出租 屋、 空置 房、 租住 人員 管理 1.8 分 建立出租屋清單，對承租人的登記全面、準確，變更及時 詢問安全 員 檢查中心 鑰匙管理 抽查現場 每 一 項 不 符 扣 0.2 分 租戶、公司戶、商鋪戶戶有登記，更新及時 建立小區空置房清單，安全員熟悉，每月清查核對，有記錄 消防安全管理責任明確 無未經批準擅自改變房屋使用用途的房屋 無利用承租的房屋生產、儲存、經營危險品的現象 發現承租人及同住人員從事違法犯罪活動，及時舉報制止 空置的鑰匙在中心統一保管，并履行領用登記手續 空置房巡邏參照“空置房巡邏標準” 保姆 鐘點 工家 教監 控 0.8 分 登記、每月進行14、清理變更 檢查記錄 詢問安全 員 每 一 項 不 符 扣 0.2 分 安全員對其情況熟悉 進出小區參照“出入口管控標準” 管理人員與所在公安機關和小區保持良好的治安信息溝通 3 交通 與車 輛管 理 16.9 分 車場 經營 與收 費 5 分 經營性停車場有政府頒發的合法證照，購置停車場責任險 現場檢查 抽查記錄 模擬不要 票的顧客 每 一 項 不 符 扣 1 分 與購買車位的顧客簽訂車位服務協議 ，有效期滿前一周， 通知顧客續簽，并按公司要求填寫、部門負責人簽署 與租用車位的顧客簽訂車位租用協議 ，有效期滿前一周， 通知顧客續簽，并按公司要求填寫、部門負責人簽署 停車場出入口設置收費標準公示15、牌，不同路段根據情況設有導 向、限速、減速等交通標識和反光鏡等設施 因特殊情況未收費的車輛，應在未收費車輛記錄表上詳細 記錄，并請車主或上級簽名確認，嚴禁收費不給停車發票 出入 憑證 與票 據管 理 3.9 分 車輛進出一車一卡，車輛停放記錄完整、齊全，存放記錄不少 于 1 年 抽查憑證 領借用登 記記錄 現場查看 現金數額 現場檢查 每 一 項 不符扣 0.65 分 IC 卡、 車輛臨時進出憑證做到專人管理， 收發登記， 定期盤點、 紙制服務卡和停放憑證均采用公司的統一設計款式 停放、收費憑證的領用，有交接記錄，并可追溯 交接班時將卡、證的數量、編號和連續性在安全員交接班記 錄表上準確登記 16、停車費滿 500 元連同發票存根一起交到出納員處， 并簽名認可 有 IC 卡、車輛臨時進出憑證管理制度，對回收的卡、證由專 人妥善保管 出入 口管 理 4 分 制止無牌機動車輛及攜帶危險品車輛進入服務區 現場查看 詢問安全 員對相關 職責的熟 悉情況 夜間檢查 第1-3 項 每 一 項 不 符 扣 1 分 第4-8 項 每 一 機動車出入口必須設置防強撞設施，周邊安防設施堅固，形成 閉合，能夠防止人為破壞和車輛沖崗，機動車出入口 24 小時 有地樁（無人化管理車場除外） 夜間（晚 7：00早 7：00）在機動車場及車輛出入口值班的 安全員須穿反光衣 車場巡邏崗應對進入車場的車輛進行外觀檢查，對17、異常情況有 記錄 項 不 符 扣0.2 分 出入口崗嚴禁在未辦理手續前將道閘打開 出入口崗對無卡（證） 、卡（證）與車牌不符等異常情況應立 即報告中心和上級，并按要求進行處理 對車輛沖崗等突發事件按預案進行緊急處理 車場安全員的指揮動作、禮儀均符合公司 BI 要求 車場 秩序 與非 機動 車管 理 2 分 車場內無維修車輛現象，特殊情況請示上級 對停車場 現場進行 檢查 詢問安全 員 每 一 項 不 符 扣 0.25 分 車場內無試剎車或練習駕駛 車輛發生油、氣、水滴漏現象，應通知業主和上級，有記錄 對車輛損壞公共設施設備要立即報告上級，并明確責任和進行 損失賠償，有記錄 車輛損失或丟失按緊急18、預案及時處理 制定固定停放點和標識（包括防盜標識） ，并明確管理責任 非機動車輛停放整齊，無亂停亂放、疊放現象 不同路段、根據情況設置有導向、禁停、限速、減速、禁鳴等 交通標識，設置反光鏡、減速路拱等設施 車庫 管理 2 分 有明確的限高、限速、限重標識，管理責任明確 查記錄 查現場 每 一 項 不 符 扣 0.5 分 主要路口設有減速裝置、凹凸鏡、各種指引標識 車輛出入按要求進行指引 定期對車場設施進行檢查，有記錄 4 消防 管理 10 分 設備 工具 的配 置、 標識 1.6 分 設備房、庫房、中心、圖書室、辦公室等重要部位應配置相應 種類的滅火器材 查設備清 單查記錄 查滅火器 的配置和19、 保養情況 查通道、 出入口情 況和相關 標識 每 一 項 不 符 扣 0.2 分 高層建筑每層配置不少于 2 個 2KG 及以上的輕便滅火器； 多層建筑每個苑內均應設置滅火器放置點 消防栓有季檢記錄；滅火器有月檢記錄 各小區（大廈）須有首層消防設施平面圖，有煤氣閥門平面分 布圖，且設施的圖標與實際相符 高層建筑每層明顯位置必須設置消防疏散示意圖，且設施的圖 標與實際相符 中心應備有滅火作戰示意圖、消防設施設備清單、 業主裝修現場應按要求配置不少于兩個以上的滅火器，且有效 中心須按體系文件要求配備防火器材，不得挪做他用 消防消防通道暢通，無阻礙物，安全疏散指示標識明確 查現場 每 一 項 通道20、 管理 與預 案演 練 4 分 中心應備有地下煤氣管網、閥門平面圖等，挖掘地面必須經部 門經理/主任確認 查記錄 查通知和 預防措施 詢問安全 員 不 符 扣 0.5 分 消防設施設備不得任意改裝或挪作他用，消防給排水系統需停 水維修時，應做好預防措施 每月組織人員進行防火安全檢查，記錄每次檢查情況 消防緊急集合每季度至少一次，并按要求做好相關記錄 每半年至少組織一次消防演習，邀請業主參加，并組織對其進 行消防宣傳 演習方案須提前一周制定報批，并報安委會備案 演習后應有圖片記錄，并及時對演習進行總結 義務 消防 隊的 建立 與消 防安 全作 業 4.4 分 按預案的分工編制義務消防隊員名單，人21、員變動后及時變更 核對名單 抽查隊員 對職責和 分工了解 必要時進 行演練 檢查上崗 證 現場作業 防火措施 檢查 裝修現場 檢查 每 一 項 不 符 扣 0.35 分 熟悉崗位環境、設備及物品情況 熟悉安全出口和消防器材的具體擺放位置 懂得消防器材的具體使用 會使用消防設施設備、掌握救生及疏散人員的方法 每月物業服務中心的員工培訓中須有消防知識的培訓內容 部門從事具有火災危險的作業人員和自動消防系統的操作人 員，必須有上崗證或操作證 特殊情況下在具有火災、爆炸危險隱患的場所使用明火，應按 規定報批，并做好預防措施 對辦公、商場的裝修應要求對方按規定報批 對業主室內裝修，安全員和技術員按要求進22、行檢查 定期舉辦各類消防宣傳活動，具有火災危險的應有消防安全措 施，有記錄 5 技防 監控 管理 14.9 分 紅外 線系 統與 監控 錄像 系統 管理 5.4 閉路監控鏡頭分為一般鏡頭和關鍵鏡頭，對關鍵鏡頭實時監控 現場報警 測試和檢 查 監控點的 設置和清 晰度檢查 錄像帶的 編號、防 護和錄像 每 一 項 不 符 扣 0.45 分 服務區域周邊及安全死角等防范區須設置紅外線報警系統，處 于全天侯布防，每天檢測一次，并做記錄 中心崗對信號反應迅速,對測試及故障報警有記錄 中心須備有監控探頭分布清單以及每個顯示器循環的監控鏡 頭清單，監視探頭設置位置、攝像范圍合理，畫面清晰，遮蔽 監控探頭 23、3 分鐘，中心值班員未及時發現 中心負責人需每天對前一天的錄像效果進行抽查，有記錄 無人化管理的停車場出入口監視攝像能清晰錄制車、人的體貌 特征 分 根據錄像機的臺數配置足夠數量的常用和備用錄像帶 情況抽查 錄像帶的標識、編號清晰，并按編號使用，保管期限至少半個 月，使用硬盤錄像存儲至少保存半個月 中心工作用電腦設分級權限密碼，密碼按權限由中心值班 人員、設備責任人、中心分管負責人及部門負責人掌握 非公司人員觀看、 借用錄像帶須經部門經理/主任同意， 借用時 履行借閱登記手續，并在一周內予以歸還 每班次中心接班人員需對硬盤/錄像帶錄制效果進行檢查， 有記 錄，做好錄像帶防潮、防陽光直曬等防護工24、作 車管 門禁 系統 3.5 分 停車場系統主機、讀卡器、探測器動作靈敏可靠，具有防砸車 裝置，道閘上裝有防撞膠墊，道閘旁邊有防止行人通行的警示 標識 變更記錄 檢查 住戶訪問 模擬外來 人員 現場測試 檢查 第1-3 項 每 一 項 不 符 扣1分， 第4-5 項 每 項 不 符 扣 0.25 分 每季度更改后的新密碼應提前一周發到住戶郵箱或電話通知， 特殊情況及時變更 中心與住戶的對講，單元門與中心、住戶對講通話效果清晰、 良好現場單元門、苑門正常關閉 巡邏、檢查發現外來人員用密碼開門未詢問、制止 巡邏、檢查或監控時發現門禁系統受損，未及時報修記錄 居家 報警 1.5 分 中心接到居家報警25、后，通知就近的巡邏安全員及時，并通知班 長或主辦，做好應急準備 現場訪問 詢問安全 員處理方 法 查記錄 每 一 項 不 符 扣 0.5 分 提醒安全員做好居家報警檢查的注意事項與防范措施 安裝居家報警系統的小區,每年上門進行一次檢測,有記錄，住 戶居家報警處理率 100% 監控 中心 內部 管理 4.5 分 中心值班員須持消防上崗證并具備較強的緊急事件處理能 力和綜合能力 查消防 上崗證 監聽夜間 呼叫情況 查中心必 備資料、 信息記錄 情況 查拾遺物 品、郵件 記錄情況 每 一 項 不 符 扣 0.3 分 中心有經部門負責人授權同意的代班人員名單， （代班人員能 力相當） ，代班期間并做好26、代班經手的相關工作記錄 對中心夜間工作錄像狀態的檢查，安全負責人每周一次，部門 負責人每月一次。抽查結果在部門內部通報 信息處理及時，聯絡順暢，對可疑情況監控到位，有記錄 交接班時按要求對消防控制聯動柜、消防報警主機、各設備房 報警信號進行檢查，有記錄 緊急情況下與宿舍安全員、上級聯絡及時 夜間對現場崗位呼叫按頻次進行 無無關人員在中心逗留 檢查鑰匙 柜、清單、 領借用履 行登記手 續情況 現場檢查 必備的常用聯系電話查詢方便、無誤 相關資料保存周全，并做好相關保密工作 對拾遺物品按規定進行保管、移交、認領和處理 對顧客的郵件不私自折毀，接受人員做好登記，并及時通知顧 客領取，謹防郵件破損，如27、有異常及時知會顧客 特殊郵件指定人員簽收、登記，及時通知顧客領取，并請顧客 簽字確認 制定鑰匙明細清單，標識明確、分類保管 鑰匙領借用履行登記手續 6. 綜合 安全 管理 9.2 分 宣傳 提示 1.5 分 對危及人身安全處設有明顯標識和具體的防范措施 現場查看 檢查宣傳 記錄和圖 片 每 一 項 不 符 扣 0.5 分 每半年至少進行一次消防安全宣傳，方式多樣、有照片和記錄 對上級的安全管理指示和公安機關的安全防范宣傳及時在信 息欄張貼 裝修 管理 2 分 對裝修許可證和裝修工程施工責任書在巡邏時進行驗 證和檢查 現場檢查 詢問安全 員 每 一 項 不 符 扣 0.2 分 在規定的時間段內，28、每天巡查時間不少于一次，有記錄 證件的檢查參照“出入口管控要求” 裝修過程中無違反裝修申請表所核定的內容 動火作業人員有相應的上崗證，現場防范措施落實到位 現場無生火做飯的現象 無違章裝修事宜 留宿人員有部門辦理的留宿證明 監督施工人員使用專用貨梯和通道進出或搬運材料 無裝修垃圾占用或堵塞消防通道，發現垃圾清運或其他情況損 壞公共設施的現象及時處理 危險 品管 理 1.5 分 設置危險品倉庫，有管理制度，清單與實際使用、存放的危險 物資相符，鑰匙由專人保管 檢查清單 許可證和 記錄 檢查倉庫 詢問管理 人員 第1-2 每 一 項 不 符 扣 0.2 分 第 3-13 每 一 項 不 符 扣 029、.1 分 危險品的采購由專人按采購管理程序進行 消殺藥品如沒有指定供應商應到愛委會指定供應單位購買 在采購搬運過程應防止撞擊、傾倒，并采取隔離、隔熱、防潮 措施 危險品倉庫應符合有關的安全規定 入庫前必須進行檢查登記，入庫后應定期檢查 對危險品的空瓶或殘液須按要求進行銷毀、深埋處理 使用危險品時必須有安全防護措施和用具 定期對使用液化氣使用軟管部位與閥門進行檢查，防止老化、 漏氣 緊急 救護 與職 業安 全 1.8 分 必備的緊急救護物資準備齊全并與清單相符 查緊急救 護物資準 備 測試安全 員救護技 能 檢查培訓 記錄 現場詢問 每 一 項 不 符 扣 0.3 分 定期進行檢查、補充，防止過30、期失效，亂用挪用 安全員熟悉出血、溺水、觸電的基本處理方法，并熟知與醫療 機構的緊急聯系電話和程序 安全管理制度健全符合國家和當地的安全生產相關規定 所有員工都接受職業安全培訓，非特殊工種每兩年強化一次， 特殊工種按國家要求集訓，有記錄 危險作業和特種作業管理得當， 措施完善 （常見的作業有登高、 電工、焊接駕駛機動車輛輛等） 高空 及吊 裝搬 運作 業與 環境 監管 22 分 事前簽定了協議，并明確了各自的安全管理責任 檢 查 協 議、通知、 資料等 現場查看 每 一 項 不 符 扣 0.2 分 委托單位具備相應的資質和安全生產條件 作業人員具有高空作業資格 作業現場有專人指揮和監護 作業前31、至少 2 天向顧客發通知 現場有有效的警戒措施和安全標識， 對危及的設施、設備、車輛、綠化等的有效防護 懸掛作業按要求進行 人過地靜 發現環境問題，及時聯系保潔人員進行衛生處理 發現不文明行為，婉言勸止 寵物 管理 0.2 分 社區內無人看管的寵物崗位須及時制止處理 現場查看 0.2 7. 突發 事件 管理 11 突發 事件 的有 效反 應 對公司組織的“A 級”緊急事件演習處理流程符合體系要求 詢問相關 人員 按預案檢 查 現場模擬 檢查 每 一 項 不 符 扣 0.5 分 部門和安全負責人熟悉對突發事件的處理流程 事發后部門和安全負責人能第一時間趕赴現場協調處理 整個事件的處理程序合理 多32、層小 區（7 層 以下） 20 層以 下 21-3 0 層 31-4 0 層 41 層以上 分 5 分 做出正確的判 斷并匯報 統一、及時、恰當 當班 人員 人防 2 分鐘到場 3 分鐘到場 技防 即時進行錄像 救援 人員 徒步 2 分鐘內 4 分 鐘內 6 分 鐘 9 分 鐘 12 分鐘 以上數據是指管理面積 10 萬 m2以下，超過 的每 10 萬 m2增加 1 分鐘 機動 2 分鐘內 攜帶工具正確有效 預防 糾正 與預 案演 習 4 分 突發事件記錄表填寫及時、原因分析深入、糾正預防措施 有力 檢查記錄 抽查重要 事件預防 措施的落 實情況 調查了解 檢查預案 制定 查演習記 錄 每 一 項 不 符 扣 0.5 分 糾正預防措施按時間落實，記錄保存完整 對質量事故的處理，在原因調查、責任分析、應急和預防措施 方面有力、深入 發生突發事件后隱瞞不報 預案的制定切合管理的實際，可操作性強， 演習頻次按照體系要求進行，效果良好 對演習情況及時通報、整改措施及時落實 演習記錄和通報完善，有圖片記錄 自然 災害 2 分 荔景中心對公共預警信息按時通報和記錄 檢查記錄 詢問人員 現場查看 每 一 項 不 符 扣 0.4 分 各部門準確記錄并按程序及時告知全體人員 將信息向業主發布 臺風、暴雨、雷電、疫情等有效應急防范措施到位 負責人 24 小時開通手機