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1、GC-001 操作員工守則 1. 目的 規范管理處操作員工的工作，嚴明紀律，提高效率，實現公司服務質量目標。 2. 范圍 適用于東山廣場管理處操作人員的日常工作。 3. 操作員工守則 3.1 按時上下班，不得遲到早退。 3.2 上下班按時打卡，不得請人打卡或代人打卡，如遇特殊情況未能及時打卡，應向上級說 明，可辦理簽卡。下班時不得提前在卡機前等待打卡。 3.3 如有特殊情況需在工作時間外出，可向上級領導請假，但未獲批準不得擅離工作崗位。 3.4 上班時必須保持著裝整潔，保持形象端正，不準留長發、胡子，衣服要干凈，衣領要整 齊，不缺扭扣；精力充沛。必須佩戴胸卡和臂章，臂章要與工作對應，不得錯戴。2、 3.5 講究衛生，不得在大廈內隨地吐痰，亂扔垃圾，碰見垃圾必須隨手撿起放到垃圾桶。 3.6 不得在公共場所或工作場所吸煙、吃東西和閑談。 3.7 在班組辦公室內，不準高聲談笑、看報紙；無具體任務時可看業務書籍。 3.8 員工如廁必須到環衛部門的公共廁所，不得在大廈衛生間如廁。 3.9 中午就餐必須嚴格遵守管理處規定的時間，除派一人提前吃飯值班外，其余人員不得 提前用餐。 3.10 員工必須服從管理處調度員和班長的安排，保證工作高效率，不得無故拖延，消極怠 工，更不得在公共場所休息，工作完成后必須盡快返回各自班組待命。并立即向調度 員復命。 3.11 員工進入客戶房間服務，應先按門鈴或輕敲客戶3、房門，待客戶同意后方可進入工作。 為客戶服務必須認真負責，客戶有疑問時，必須耐心解釋，如自己無法或無權解釋， 應及時報告上級領導。 3.12 與客戶交談必須禮貌客氣，不得發生爭執；不許與客戶談論有關公司內部事務，更不 得與客戶開玩笑。 3.13 員工為客戶服務或在公共場所工作完畢后，必須對施工現場進行清理，必要時與管理 處聯系，找清潔工提供協助。 3.14 不準收受業主錢物，如按規定應收取現金的必須向客戶說明后，一起（或代為）到管 理處繳費，并將正式發票交給業主。 3.15 員工到大堂和廣場進行工作，必須盡最快速度完成并及時離開，不得在大堂和廣場逗 留，工作用具不得在大堂隨意擺放，更不得在大堂4、前臺及附近打電話、閑談。 3.16 如工作牽涉多個班組或部門時，各班組人員必須密切配合，不得互相推諉扯皮，影響 工作效率。 3.17 非特殊情況，員工只能乘坐貨梯。B1 至 B2 上下往返不許乘坐電梯，但到大堂和廣場 工作可乘坐客梯。 3.18 員工往返工作地點，先用對講機聯系貨梯，B1-9F 可等待 2 分鐘，10F 以上可等待 5 分鐘，如貨梯在上述時間不能到達，則必須走消防樓梯，不得延時等待。 3.19 如因特殊情況需乘坐客梯，必須佩戴“搶修”臂章，后上后下，注重禮儀。 3.20 如工作任務暫時不能完成，必須在四小時內向調度員匯報情況。 3.21 不準利用公司電話向外打私人電話，公事電話5、必須詳細記載時間內容，接聽外線電話 必須盡量縮短時間。 3.22 上班時間不許串崗，空調、電梯班員工不得進入電房，維修班電工除執行班長安排的 任務外，不得到電房閑談。 3.23 上班時間不得帶熟人、朋友進入本大廈，更不得帶到工作崗位逗留。 3.24 工作未完工不得下班，下班前必須搞好班組衛生。 3.25 不得損壞公共財物，不準將公物占為已有，更不得帶公物回家。 3.26 發生緊急情況（包括火警、暴力事件等）必須維護集體利益，不得貪生怕死，必須保 持公司的緊密團結，服從安排，積極配合。 3.27 員工如嚴重違反本守則規定，將處以一定數額的罰金并扣發當月部份或全部崗位津貼。 3.28 員工之間必須互相監督，如發現有人違反本規定而不予制止的，給予相同處理。 4 相關文件 員工守則