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1、物業(yè)管理手冊(cè)物業(yè)管理手冊(cè) HRID：） 精品文章閱讀平臺(tái) BSPFBSPF- -PROPRO- -MB01MB01- -0404- -ACAC- -a a 目目 錄錄 1.01.0 人員架構(gòu)及人員編制說(shuō)明人員架構(gòu)及人員編制說(shuō)明 2.02.0 崗位職責(zé)崗位職責(zé) 2.12.1 物業(yè)部經(jīng)理的崗位職責(zé)物業(yè)部經(jīng)理的崗位職責(zé) 2.22.2 物業(yè)主任的崗位職責(zé)物業(yè)主任的崗位職責(zé) 2.32.3 物業(yè)助理的崗位職責(zé)物業(yè)助理的崗位職責(zé) 2.42.4 前臺(tái)接待兼售卡員的崗位職責(zé)前臺(tái)接待兼售卡員的崗位職責(zé) 2.52.5 清潔領(lǐng)班的崗位職責(zé)清潔領(lǐng)班的崗位職責(zé) 2.62.6 清潔員職責(zé)清潔員職責(zé) 3.03.0 政策與程序2、政策與程序 3.3.1 1 客戶入客戶入住程序住程序 3.3.2 2 客戶二次裝修辦理程序客戶二次裝修辦理程序 3.33.3 投訴處理制度投訴處理制度 3.43.4 報(bào)修程序報(bào)修程序 3.53.5 客戶拜訪程序客戶拜訪程序 3.63.6 客戶遷出辦理程序客戶遷出辦理程序 3.73.7 清潔管理清潔管理 3.83.8 綠化管理綠化管理 3.93.9 前臺(tái)服務(wù)前臺(tái)服務(wù) 3.103.10 物業(yè)部員工管理制度物業(yè)部員工管理制度 3.113.11 物業(yè)部安全工作守則物業(yè)部安全工作守則 3.123.12 物業(yè)部防火安全制度物業(yè)部防火安全制度 3.133.13 客戶換房工作程序客戶換房工作程序 3.143.3、14 托管鑰匙管理規(guī)定托管鑰匙管理規(guī)定 3.153.15 二次裝修審批管理程序二次裝修審批管理程序 HRID：） 精品文章閱讀平臺(tái) 3.13.16 6 前臺(tái)登記、驗(yàn)證管理制度前臺(tái)登記、驗(yàn)證管理制度 3.173.17 關(guān)于戶籍輸入的規(guī)定關(guān)于戶籍輸入的規(guī)定 3.3.1 18 8 更換門鎖、信箱鎖程序更換門鎖、信箱鎖程序 3.3.1 19 9 備用金使用管理辦法備用金使用管理辦法 3.203.20 普通信件投送規(guī)定普通信件投送規(guī)定 3.213.21 郵件快年、掛號(hào)信、包裹及包裹單的投送規(guī)定郵件快年、掛號(hào)信、包裹及包裹單的投送規(guī)定 3.223.22 郵件接收通知單使用方法郵件接收通知單使用方法 3.233.23 訪客接待程序訪客接待程序 3.243.24 行李寄存管理程序行李寄存管理程序 3.253.25 客用儲(chǔ)物間出入庫(kù)程序客用儲(chǔ)物間出入庫(kù)程序 3.263.26 客戶物品暫存程序客戶物品暫存程序