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1、GL-015 停車場收費管理規程 1 工作目標 1.1 規范管理處停車場的收費工作，提高工作效率和服務質量。 1.2 確保每次收費的準確率達 100%。 2 工作職責 2.1 管理處計費員：管理車庫收款員的具體業務。 2.2 管理處收款員：負責車庫所有款項的收、支。 2.3 計算機操作模塊負責人：負責車庫收費系統的正常使用及維護。 2.4 停車場收款員：負責管理處停車場臨時車費收取的具體操作，同時協助處理停車場突 發事件；收費設備的日常保養，排除一般性故障。 3 工作指引 3.1 停車場收款員的基本要求： 3.1.1 必須熟悉和嚴格遵守管理處停車場收費室的管理規定。 3.1.2 必須熟悉電腦收2、費系統的操作。 3.1.3 必須熟悉停車場在突發事件時的應急處理規程。 3.1.4 必須熟悉和嚴格執行公司規章制度和工作程序。 3.1.5 對停車場管理設備的原理和操作有基本的了解。 3.2 日常收費： 3.2.1 月租停車費 3.2.1.1 管理處計費員收到車位租賃合同時,要及時將用戶的資料輸入電腦,制作月租卡；管理 頁 處收款員收取車位月租費及月租卡按金后，發卡給業戶。業戶退租車位時，憑卡及收 據無息退還有關按金。 3.2.1.2 月租車輛出場時，停車場收款員指示司機將汽車月租卡送至感應器上感應，閘桿自動 升起，汽車離開 30 秒后，閘桿自動下降。 3.2.2 臨時停車費 3.2.2.1 3、客戶開車出庫，憑臨時停車卡辦理收費手續，收款員按操作規程，收取應收費用。 3.2.2.2 收費時要點清金額，注意辨別偽鈔。收款后將停車發票交給客戶，如客戶表明不要發 票，收款員要當場毀掉，不允許收款員私存客戶發票，否則，以貪污論處。 3.2.2.3 收款員收完費用后，按下 ENTER 鍵，閘桿自動升起，車輛離開，出口處保安員記下 車輛車牌號碼。 3.2.3 交接班 3.2.3.1 交接班時首先點清上一班值班人員所收現金,核對發票與金額是否相符,并核對與電腦 上的金額是否相符。由當班收款員填寫停車場收款員交接班記錄 ，并由接班收款 員簽名確認。 3.2.3.2 換班時，先把磁盤插入收銀電腦主機內4、，然后按 F9（清機交班） ，熒光屏便顯示上班 清機時間，并詢問是否清機 Y=是，其它=否。按 Y 鍵后，顯示當班時租收費款數、 失票罰款數、合計款數等項目，按 ENTER 清機，并將金額顯示介面的款數清空為 0， 這時所有當班時出、入車資料和收款數便全部存入 A 盤和硬盤總存。按其它鍵退出， 取出磁盤。按 F2 輸入接班收款員編號，開始收費。 3.2.3.3 接班后的工作： A 在電腦中輸入自己的用戶名及相應的密碼，使電腦處于清機狀態。 B 準備適量的零鈔以備找零。 C 仔細閱讀上一班收款員的記錄，了解停車場內現存車輛的狀況和待處理問題。 3.3 突發事件的處理 3.3.1 月租停車用戶忘記5、帶用戶卡或丟失用戶卡的情況 3.3.1.1 先在電腦上核對其身份及月租情況，并在值班日志中記錄下用戶名稱、車牌號碼、 月租卡號、租賃有效期限等主要情況。如該用戶確實已交納月租金且該用戶卡在此之 前確由該用戶使用（即不存在重復使用現象） ，可通知保安員協助放行。 3.3.1.2 如該用戶卡在此前已給另一部車使用，則該車輛不可放行，請業戶在交納臨時停車費 后才能離開。 3.3.1.3 如電腦顯示該月租卡過期或未繳費時，要通知對方交清月租費后才能放行。如對方立 即要離開，要核實其停車時間，繳清臨時停車費后方能放行。 3.3.2 臨時停車用戶丟失臨卡的處理及收費 3.3.2.1 接到丟卡通知后，不論何6、種原因，該車不得放行。車庫收款員要通知保安班長或管理 處值班人員來進行處理，在未處理之前，要疏通好客戶車輛，以免造成車輛堵塞。 3.3.2.2 如客戶確實是丟失臨時卡的，現場處理的主管人員要對方出示“三證” （機動車行駛 證、機動車駕駛證、居民身份證） ，核對汽車車牌與行駛證號是否相符，司機身份證 與駕駛證和身份證所示人員身份是否相符，如達到“兩相符“，與車主聯系無誤后， 就可以辦理下述手續，如有一個不符，則將車扣下，直到弄清情況為止。 3.3.2.3 如確認無疑，收款員要與車庫入口保安聯系，了解并核對該車輛進入的時間，計算其 應交的停車費用，并讓客戶到管理處交納車卡賠款。 3.3.2.4 收7、款員在值班日志上記下以上“三證”的要素，已收金額等，收款員和出口當值 保安員簽名后，方可放行車輛。 3.3.3 停車場收費過程中應注意事項 3.3.3.1 收款員要密切注意電腦顯示，對出現的各種異常信息要作相應處理，如無法處理，則 立即通知管理處責任人員來處理。 3.3.3.2 如遇電腦死機，需用熱啟動方式重新啟動電腦，要在值班日志上記下死機及恢復 時間；如采取措施后未能啟動，就應立即通知管理處責任人來處理。 3.3.3.3 收款員因事要離開收費室，必須通知計費員或管理處負責人安排人員替班后方可離 開，禁止無故離崗。 3.3.3.4如停車場出現異常情況，并進行了處理，收款員要記錄下相關的情況并請當班的保安 員簽名證實。 4 質量記錄 4.1 值班日志 4.2 停車場收款員交接班記錄表 保存期限 5 年 5 參閱文件資料 5.1 質量記錄管理程序