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某房地產公司各部門平衡計分卡績效指標及考核表-71頁.pdf

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上傳人：故事編號：284955 2022-02-22 20頁 394.55KB

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1、 52 某房地產公司各部門平衡計分卡績效指標及考核表物業管理有限公司考核指標體系考核目的考核指標目標具體措施考核標準考核得分考核目的考核指標目標具體措施考核標準考核得分物業費收繳率 95% 提高服務及操作水平；物業管理性收入萬分解目標，落實到人，結果與薪酬掛鉤；實現預期利潤總利潤萬加強計劃性，嚴格執行；特約服務的收入萬力保基礎服務規范、優質的前提下開設多種服務；保持持續增長現有經營性資產的有效利用資產收益率逐步提高通過對藍水灣、山莊等指標分解創收；專業性成本支出逐步降低，趨于合理成立專業化隊伍降低成本；提出完善產品使用功能建議應用研究2、目標客戶群體的行為、習慣、喜好；形成新的利潤增長點新接管理面積占總管理面積比率逐步提高提高集團內多類型物業及異地接管項目的操作風險控制年萬平米管理成本萬元人員定編及管理性費用合理控制財務方面財務方面了解目標市場和目標客戶對客戶資源的研究準確市場定位與準確的多種服務開展每季度準確的客戶分析報告，每季度客戶回訪為目標客戶提供滿意服務服務質量投訴率 0% 1、基礎服務規范；2、形成家文化氛圍，提供差異化服務，針對性強產生依賴感3、及時解決客戶投訴客客戶戶方方面面客戶資源再生重復購買率居住戶數的% 1、通過回訪及日常工作，收集目標客戶對產品使用功能的3、建議和需求并 53推薦購買率居住戶數的% 及時反饋。2、對各類服務形成認可度，產生極佳使用體驗不斷提升公司形象，增加品牌附加值良好的社會形象，強大的口碑效應逐步提升勤練內功的同時加大宣傳攻勢通過口碑宣傳來樹立企業社會公眾形象。方案策劃階段與項目結合緊密，完美物業管理策劃方案提升產品附加值 1、對以往管理的總結和提煉；2、準確了解目標客戶的需求目標前期準備階段切實可行的物業管理服務及經營方案可操作性強 1、對準業主持續關懷；2、物業管理費用計入總成本，為經營打基礎，通過經驗積累，有效的幫助開發公司降低成本。入住階段無投訴（良好有序的）入住促進銷售 1、建立三級投訴制度，有效的解決業主問題；2、良好的入住氛圍形成良好的客戶感受高效的流程實用項目的操作水平良好計劃的執行力 100% 項目獨立核算能力強實現附著在產品上的全程服務正常管理階段品質核查能力

房地產公司績效考核指標（共12套打包）房地產公司績效考核指標（共12套打包）

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