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1、綠地集團(tuán)牡丹江置業(yè)有限公司置業(yè)顧問培訓(xùn)手冊- 1 -資料資料第一節(jié)第一節(jié)認(rèn)識置業(yè)顧問認(rèn)識置業(yè)顧問第一章第一章置業(yè)顧問的工作性質(zhì)與內(nèi)容置業(yè)顧問的工作性質(zhì)與內(nèi)容實際上，現(xiàn)在的售樓處已經(jīng)沒有傳統(tǒng)的售樓員，售樓員的稱呼被“置業(yè)顧問”或“銷售顧問”所取代，而這一稱呼的變化中，售樓員的單一銷售功能也擴(kuò)展到“置業(yè)顧問“的綜合服務(wù)功能。現(xiàn)在的置業(yè)（銷售）顧問不但從名稱上，更是從服務(wù)的意識和服務(wù)范圍上全方位的區(qū)別于傳統(tǒng)的售樓員，他們不但具備了較高的文化素質(zhì)，經(jīng)過了置業(yè)專業(yè)體系培訓(xùn)，同時還要了解金融等方面知識和理財知識，具有復(fù)合型人才的特征， 能夠給客戶提供買房、 貸款及市場分析等顧問服務(wù)。對于購房者來說， 置業(yè)2、顧問的熱情及專業(yè)知識能夠讓人體會到這個樓盤的內(nèi)涵，產(chǎn)生信任感，更愿意買這個樓盤的房子。置業(yè)顧問在房屋交易中能夠起到交易雙方溝通的橋梁作用。 現(xiàn)在的置業(yè)顧問有兩種，一種是開發(fā)企業(yè)銷售部門自己的置業(yè)（銷售）顧問。一種是開發(fā)企業(yè)引進(jìn)的專業(yè)顧問公司的置業(yè)顧問。 兩種顧問的專業(yè)職能是一致的，就是通過買賣雙方的了解、溝通，達(dá)成房屋交易。在這個過程中，現(xiàn)代的置業(yè)顧問的職責(zé)是雙重的，既要為賣方負(fù)責(zé)，也要為買方負(fù)責(zé)， 置業(yè)顧問首先應(yīng)從購房者的利益角度來分析交易的可行性，即以購房者需求為主體，因為只有了解購房者的真正需求，才能從實際需求出發(fā)引導(dǎo)交易的進(jìn)行，這對賣方來說無疑也減少了盲目綠地集團(tuán)牡丹江置業(yè)有限公司置業(yè)3、顧問培訓(xùn)手冊- 2 -性，與賣方的利益并不沖突。置業(yè)顧問不僅可以深度傳遞樓盤品質(zhì)， 更能體現(xiàn)文化素質(zhì)和發(fā)展實力。正因為如此。企業(yè)在選擇和制定置業(yè)顧問服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時，從長遠(yuǎn)利益出發(fā)，加強(qiáng)了對置業(yè)顧問服務(wù)意識的培養(yǎng)。其中包括對置業(yè)顧問的文化素質(zhì)的剛性選擇，如基本上都是有事業(yè)心的高學(xué)歷者；對這些置業(yè)顧問進(jìn)行不間斷的業(yè)務(wù)及企業(yè)文化方面的培訓(xùn)， 如對房地產(chǎn)市場規(guī)則及發(fā)展進(jìn)行理性分析、研究目標(biāo)消費群的住房、投資及各種付款方式需求，使其真正達(dá)到能提供全方位服務(wù)的職業(yè)水準(zhǔn)；對置業(yè)顧問提出更高要求，使其有更高的服務(wù)意識和誠心品質(zhì)，如綠地世紀(jì)城塞納麗舍要求置業(yè)顧問在了解本項目時， 要對法式等各種建筑有更深的理解， 并通過考察江南區(qū)域的周邊項目狀況， 制定差異化服務(wù)項目。第二章第二章置業(yè)顧問的職業(yè)規(guī)劃與工作前景置業(yè)顧問的職業(yè)規(guī)劃與工作前景方向一：晉升方向一：晉升銷售主管和經(jīng)理是每個置業(yè)顧問初期的首選目標(biāo)， 職業(yè)更進(jìn)