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客戶接待銷售標準流程（49頁）.pdf

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上傳人：故事編號：285111 2022-02-22 49頁 402.43KB

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1、地產客戶最新接待流程銷售標準流程銷售服務流程設定的目的通過統一的銷售流程讓客戶體驗到代表品牌的一致的服務。目的是讓客戶在銷售過程中體驗到的優質服務，進而為贏得客戶并構建良好的客戶關系建立良好的基礎。一個好的銷售服務流程能夠實現的效果傳遞品牌承諾幫助實現銷售電話咨詢來電咨詢目標：簡要回答客戶提出的問題，引導客戶來案場現場訪問。需要注意的問題：傳遞友好的信息必須做到的 (Gospel) 要點一：鈴響3聲以內必須接聽（如果柜臺沒人，業務員應該跑步至柜臺；如果電話6聲以后依然沒人接聽，電話將自動轉接至后備接待人員）要點二：使用服務用語：您好！XXXX(樓盤)，請問有什么可以2、幫到您的？（銷售人員拿起電話，主動首先使用服務用語）要點三：邀請客戶到現場訪問要點四：邀請客戶留下聯絡方式（客戶不愿留下，則尊重客戶意愿，但應進行記錄說明）要點五：邀約動作記錄(如未能達成雙方見面的邀約時間,則需注明下次致電邀約的時間) 不能做的 (Ground Rule) 不能出現回答問題沒有耐心的情況對于暫時不清楚的問題，不能簡單回答不知道。而是應該告訴客戶稍后了解清楚后給客戶回電。接聽客戶來電不應超過十分鐘,應盡量引導來訪詳細介紹. 接聽客戶來電時不能將電話轉給他人接聽。流程圖(Guideline) 電話接通問候語：您好！xxxx，請問有什么可以幫到您的？判斷客戶類型：請3、問您之前了解過我們這個項目，或者打過我們電話嗎？客戶說明來電原因標準介紹詞（各案場待定）針對客戶提出問題，作出特定回答（介紹詞各案場待定）首次撥打非首次撥打詢問客戶還有什么不清楚的，并且給予回答邀請客戶到現場訪問，并留下聯系方法結束電話客戶跟蹤/回訪 7.227.23通過華頓培訓提升銷售作戰能力。輸出電話接聽流程電話接聽流程有效動作及演練版本。樓盤概況介紹詞/常見客戶問題標準回復說辭按照每個樓盤分別準備客戶資料記錄表要求統一格式格式中包括預約記錄欄來電后的客戶跟進/回訪客戶來電后當天，以短消息的形式感謝客戶來電，并再次邀請客戶來現場訪問。(Gospel) 短消息樣本：X先生/小姐您好，我是xxxx銷售代表xx，很高興接聽您的來電，我們隨時恭候您光臨本項目，如果您對項目還有任何疑問，隨時歡迎撥打我們的售樓熱線xxxxxxxx，

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