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1、接接 待待 技技 巧巧n一、接待技巧一、接待技巧n二、客戶到店二、客戶到店n三、電話拜訪三、電話拜訪n四、帶看房子四、帶看房子n五、情景模擬五、情景模擬一、接待技巧一、接待技巧n準(zhǔn)備工作n服務(wù)禮儀n遞名片n郵件n電話用語(yǔ)一、接待技巧一、接待技巧n準(zhǔn)備工作 熟悉周邊市場(chǎng) 懂得一些專業(yè)名詞 腦子里有房子 自信，你是一個(gè)專業(yè)的置業(yè)顧問(wèn)自信，你是一個(gè)專業(yè)的置業(yè)顧問(wèn) 一、接待技巧一、接待技巧n服務(wù)禮儀 服務(wù)用語(yǔ) 您，請(qǐng)，請(qǐng)稍等，歡迎光臨，再見(jiàn) 服務(wù)姿勢(shì)（站姿和坐姿）如果要得到別人的尊重，首先要學(xué)會(huì)去尊重如果要得到別人的尊重，首先要學(xué)會(huì)去尊重別人別人。 一、接待技巧一、接待技巧n遞名片n遞上名片之前，必須2、看清名片是否是自己的或清潔n名片必須放在上衣口袋，以示修養(yǎng)n遞名片時(shí)，以站立微鞠躬姿勢(shì)，要用雙手遞上且動(dòng)作要慎重，名字下面向上讓對(duì)方可以順著讀出內(nèi)容n雙手承接對(duì)方的名片，不可放在桌上，必須仔細(xì)看過(guò)，并放在上衣口袋n不可在名片上做記錄n客戶可以抽煙，我們禁煙一、接待技巧一、接待技巧n郵件 信函要用個(gè)人的口氣書寫；2） 形式于內(nèi)容要引起對(duì)方的注意；3） 信函的外觀要職業(yè)化；4） 準(zhǔn)備好給對(duì)方寫信的充分原因；5） 經(jīng)常寫信；6） 接下去安排見(jiàn)面。一、接待技巧一、接待技巧n電話用語(yǔ)要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)打電話；要意識(shí)到你的聲音就是對(duì)對(duì)方的第一印象；準(zhǔn)備好給對(duì)方打電話的充分理由；一定要詢問(wèn)對(duì)方是否方便；快速切3、入正題；讓對(duì)方參加到談話中來(lái)（不要只顧自己講，注意對(duì)方的反應(yīng)）；牢記你的目標(biāo)；一、接待技巧一、接待技巧電話用語(yǔ)安排一整塊的時(shí)間打電話，要做好詳細(xì)記錄。給房東和客戶打電話，要盡量讓他們多說(shuō)，他們說(shuō)得多，我們才會(huì)根據(jù)他們所說(shuō)的了解到他們真正的心理，所謂言多必失，他們說(shuō)得越多，我們所需要的分析素材也會(huì)越多，而我們只要做適當(dāng)引導(dǎo)、建議、堅(jiān)持（價(jià)格等）。電話表情：熱情，積極、專業(yè)，略帶微笑。集中注意力，確實(shí)“傾聽(tīng)”并適應(yīng)回答“是、對(duì)的、我了解”或重述對(duì)方內(nèi)容，“您是說(shuō)”等客戶先掛電話，你再掛。二、客戶到店二、客戶到店n客戶 上游（賣方） 心理：房?jī)r(jià)漲，房子能賣個(gè)好價(jià)錢。 注意：賣房目的 下游（買方） 心理：房?jī)r(jià)跌，房子越便宜越好。 注意：買房用途二、客戶到店二、客戶到店n客戶 客戶=信任=置業(yè)顧問(wèn)二、客戶到店二、客戶到店n客戶第一次到訪 客戶在門外 房源墻 沙盤 接待臺(tái) 房源、客源登記二、客戶到店二