午啪啪夜福利无码亚洲,亚洲欧美suv精品,欧洲尺码日本尺码专线美国,老狼影院成年女人大片

個人中心
個人中心
添加客服微信
客服
添加客服微信
添加客服微信
關注微信公眾號
公眾號
關注微信公眾號
關注微信公眾號
升級會員
升級會員
返回頂部
物業公司投資廣場管理處住戶投訴處理標準作業程序(3頁)
物業公司投資廣場管理處住戶投訴處理標準作業程序(3頁).doc
下載文檔 下載文檔
物業資料
上傳人:大寶 編號:28579 2021-01-13 3頁 20.50KB
該文檔所屬資源包: 物業公司投資廣場管理處制度標準作業程序文件

下載文檔到電腦,查找使用更方便

10 金幣

  

還剩頁未讀,繼續閱讀

1、荊州市盛智物業管理有限公司投資廣場管理處程 序 文 件文件編號版本號修訂日期2003/10/8住戶投訴處理標準作業程序頁次1.0目的 規范投訴處理工作,確保租戶的各類投訴能及時、合理地得到解決。 2.0適用范圍 適用于住戶針對公司管理服務工作的有效投訴處理。 3.0職責 3.1物業管理處主任負責處理重要投訴。 3.2物業管理處文員負責協助主任處理一般輕微投訴及每月的投訴統計、分析、匯報工作。 3.3物業管理處相關主管負責協助物業管理處主任和文員處理本部門的被投訴事件,并及時向服務處反饋投訴處理信息。 3.4物業管理處接待員負責投訴現場接待工作。 4.0程序要點 4.1處理投訴的基本原則 接待投2、訴時,接待人員應嚴格遵守“禮貌、樂觀、熱情、友善、耐心、平等”的十二字服務方針,嚴禁與租戶進行辯論、爭吵。 4.2、投訴處理流程圖 4.3投訴界定 4.3.1重大投訴。下列投訴屬重大投訴: A.公司承諾或合同規定提供的服務沒有實施或實施效果有明顯差錯,經租戶多次提出而得不到解決的投訴; B.由于公司責任給租戶造成重大經濟損失或人身傷害的; C.有效投訴在一個月內得不到合理解決的投訴。 4.3.2重要投訴 重要投訴是指因公司的管理服務工作不位、有過失而引起的投訴。 4.3.3輕微投訴 輕微投訴是指因公司的設施、設備和管理水平有限給租戶造成的生活、工作輕微不便而非人為因素造成的影響,可以通過改進而3、較易得到解決或改進的投訴。 4.4投訴接待 4.4.1當接到租戶投訴時,接待員首先代表被投訴部門向租戶表示歉意,并立即在租戶投訴意見表中作好詳細記錄: A.記錄內容如下: 投訴事件的發生時間、地點; 被投訴人或被投訴部門; 投訴事件的發生經過(簡單明了地敘述); 租戶的要求; 租戶的聯系方式、方法。 B.接待住戶時應注意: 請租戶到沙發入座,耐心傾聽租戶投訴,并如實記錄; 必要時,通知物業管理處主任出面解釋; 注意力要集中,適時地與租戶進行交流,不應只埋頭記錄。 4.4.2投訴的處理承諾: A.重大投訴,當天呈送公司總經理進入處置程序; B.重要投訴,接待后1小時內轉呈物業管理處主任進行處置程4、序; C.輕微投訴,不超過2天內或在租戶要求的期限內解決。 4.5物業管理處接待員根據投訴內容10分鐘內將租戶投訴意見表發送到被投訴部門,領表人在投訴處置記錄表簽收記錄。物業管理處接待員應將重大投訴及重要投訴經物業管理處主任當天轉呈公司總經理。 4.6投訴處理內部工作程序 4.6.1被投訴部門負責人在時效要求內將內容處理完畢,并按租戶投訴意見表對投訴處理過程作好記錄。在投訴處理完畢的當天將租戶投訴意見表交到物業管理處。接待員收到處理完畢的租戶投訴意見表后,應在投訴處置記錄表記錄。 4.6.2公司總經理、物業管理處主任在接到重大投訴和重要投訴后應按公司不合格糾正與預防標準作業程序文件的規定處理。5、 4.7物業管理處接待員收到被投訴部門投訴處理的反饋信息后,將情況上報物業管理處主任,并在當天將處理結果通報給投訴租戶。通報方式可采用電話通知或由巡樓組人員上門告之。 4.8物業管理處主任在投訴處理完畢后通知服務處巡樓組安排回訪。在每月30日前對投訴事件進行統計、分析,將統計、分析結果上呈公司總經理,并將租戶投訴意見表匯總上交品質部,由品質部長期保存。 4.9其他形式的投訴(如信函),物業管理處參照本程序辦理。 4.10投訴的處理時效 4.10.1輕微投訴一般在2日內處理完畢,超時需經物業管理處主任批準。 4.10.2重要投訴一般在3日內處置完畢,超時需經公司總經理批準。 4.10.3重大投訴應當在2日內給投訴的租戶明確答復,解決時間不宜超過10日。 5.0相關記錄5.1住戶投訴意見表 5.2投訴處置記錄表 6.0支持性文件不合格糾正與預防標準作業程序
會員尊享權益 會員尊享權益 會員尊享權益
500萬份文檔
500萬份文檔 免費下載
10萬資源包
10萬資源包 一鍵下載
4萬份資料
4萬份資料 打包下載
24小時客服
24小時客服 會員專屬
開通 VIP
升級會員
  • 周熱門排行

  • 月熱門排行

  • 季熱門排行

  1. 水泥混凝土路面工程施工方案(17頁).doc
  2. 水泥混凝土路面工程專項施工方案(17頁).doc
  3. 生態治理工程土石方工程及噴播植草籽施工方案(91頁).doc
  4. 2024年建筑公司機電安裝工程質量創優策劃方案(108頁).docx
  5. 學生宿舍室外市政道路工程雨水管道工程施工組織設計方案(19頁).doc
  6. 醫院住院綜合大樓智能化弱電系統工程施工組織設計方案(151頁).doc
  7. 生態治理工程土石方、噴播植草(灌木)籽施工方案(89頁).doc
  8. 花苑小區住宅樓工程新工藝新技術應用施工方案(32頁).doc
  9. 黑龍江省伊春市國家森林城市建設總體規劃方案(2020-2030年)(224頁).docx
  10. 江寧區農村公路提檔升級工程施工組織設計方案(167頁).doc
  11. 10萬噸水廠城市供水工程施工方案(163頁).doc
  12. 施工現場文明施工制度及措施【19頁】.doc
  13. 丹陽市“十四五”新能源汽車及零部件產業發展規劃方案(2021-2025年)(135頁).pdf
  14. 綜合性大樓玻璃幕墻、鋁合金門窗、玻璃地彈門、金屬板幕墻、石材幕墻、雨棚、欄桿施工方案【174頁】.doc
  15. 公路工程施工組織設計方案說明書(209頁).doc
  16. 物業公司應急預案匯編(128頁).doc
  17. 鄉村道路及給水管網施工組織設計方案(102頁).doc
  18. 再生水廠建設運營項目EPC工程施工組織設計方案(465頁).doc
  19. 綜合醫院弱電智能化系統工程設計方案(173頁).doc
  20. 重慶化工園區化南路東延段道路及附屬工程高邊坡施工方案(已專家論證)(67頁).docx
  21. 重慶龍湖小區業主對龍湖小區戶型設計評價定性研究報告(91頁).ppt
  22. 綠色建筑與綠色施工組織方案.pptx
  1. 鐵路特大橋高墩施工專項安全施工方案(48頁).doc
  2. 服裝店鋪形象維護細則及獎懲管理制度.doc
  3. 建筑[2009]257號關于建立建筑業企業農民工工資保證金制度的通知【5頁】.doc
  4. 水泥混凝土路面工程施工方案(17頁).doc
  5. 水泥混凝土路面工程專項施工方案(17頁).doc
  6. 2023年版建筑公司30套施工方案編制指南(1041頁).pdf
  7. 2024年建筑公司機電安裝工程質量創優策劃方案(108頁).docx
  8. 基地燃氣系統維修工程管道閥門安裝維護保養施工方案30頁.doc
  9. 生態治理工程土石方工程及噴播植草籽施工方案(91頁).doc
  10. 商業街夜市市集U+夜市定位規劃方案(73頁).pptx
  11. 生態治理工程土石方、噴播植草(灌木)籽施工方案(89頁).doc
  12. 地下停車場環氧地坪漆施工方案(19頁).docx
  13. 學生宿舍室外市政道路工程雨水管道工程施工組織設計方案(19頁).doc
  14. 工程施工機械車輛設備租賃合同(12頁).docx
  15. 中建二局-201號辦公質保樓項目檢驗和試驗計劃方案(45頁).doc
  16. 綜合樓中央空調安裝施工組織設計方案(水、多聯機)(166頁).doc
  17. 房地產公司如何成為銷售明星培訓課件(21頁).pdf
  18. 建筑工程造價失控的原因分析及控制(3頁).docx
  19. 抹灰工程施工方案(水泥砂漿)(20頁).docx
  20. 胖東來商場商貿公司保潔部實操手冊(139頁).pdf
  21. 新營社區城中村改造項目內墻及頂棚乳膠漆施工方案(10頁).doc
  22. 江西九江湖口盛世中央城城市綜合體項目招商手冊(20頁).ppt
  1. 風機安裝工程施工質量強制性條文執行記錄表(40頁).doc
  2. 鐵路特大橋高墩施工專項安全施工方案(48頁).doc
  3. 服裝店鋪形象維護細則及獎懲管理制度.doc
  4. 東方國際休閑廣場商業定位與招商提案(51頁).ppt
  5. 建筑[2009]257號關于建立建筑業企業農民工工資保證金制度的通知【5頁】.doc
  6. 城市垃圾中轉站升級改造工程項目可行性研究報告129頁.docx
  7. 湖州市南潯區石淙鎮國土空間總體規劃方案(2021-2035年)(草案公示稿)(39頁).pdf
  8. 河南省城市基礎設升級改造項目可行性研究報告(107頁).doc
  9. 城市220kV電力線路改造工程項目可行性研究報告94頁.doc
  10. 電力公司樁基、墩基施工組織設計方案(38頁).doc
  11. 800MW光伏40MWh儲能光伏示范項目可行性研究報告306頁.pdf
  12. 2023珠海城市主干道道路升級改造工程項目可行性研究報告305頁.pdf
  13. 2023城鎮老舊小區配套基礎設施建設項目可行性研究報告(163頁).pdf
  14. 2022城市更新改造補短板老舊小區改造項目可行性研究報告(206頁).docx
  15. 2023年城鎮老舊小區改造及配套基礎設施建設項目可行性研究報告(84頁).pdf
  16. 2023生活區城鎮老舊小區改造項目可行性研究報告(附圖)(121頁).pdf
  17. 房產中介公司員工入職業務銷售技能培訓資料合集.zip
  18. 縣城配電網110kV輸變電工程項目可行性研究報告266頁.doc
  19. 水天苑小區地源熱泵空調系統設計方案(149頁).doc
  20. 2023城鎮老舊小區改造項目可行性研究報告(122頁).pdf
  21. 施工進度橫道圖.xls
  22. 淮南礦業集團棚戶區改造項目八公山新村、和平村室外變配電工程施工組織設計方案(92頁).doc
主站蜘蛛池模板: 偃师市| 扎赉特旗| 钦州市| 新田县| 潞西市| 长子县| 锡林郭勒盟| 建昌县| 名山县| 沭阳县| 兴化市| 雷州市| 清水河县| 临西县| 怀集县| 双城市| 望谟县| 乌拉特中旗| 泾源县| 望江县| 昭觉县| 东城区| 宝山区| 溆浦县| 衡东县| 威远县| 特克斯县| 从江县| 邢台市| 和龙市| 宁海县| 井冈山市| 八宿县| 安顺市| 西充县| 绥宁县| 资溪县| 泰安市| 吴桥县| 英山县| 全州县|