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1、荊州市盛智物業(yè)管理有限公司投資廣場管理處程 序 文 件文件編號版本號修訂日期2003/10/8保安著裝及言行管理標(biāo)準(zhǔn)程序頁次1.0目的提高保安隊(duì)伍外在素質(zhì)，樹立部門良好的精神面貌。2.0監(jiān)督保安隊(duì)長。3.0適用范圍保安隊(duì)各級員工。4.0程序要點(diǎn)著裝整齊、儀表端正、行為規(guī)范、禮貌熱情。 4.1著裝:4.1.1帽子：4.1.1.1佩戴貝雷帽應(yīng)將帽徽置于左眉上方，前帽檐與發(fā)際和眉毛之間位置同齊。4.1.1.2佩戴大檐帽帽前檐與眉同高，帽身端正。4.1.1.3除在休息室、餐廳內(nèi)，其它場所禁止脫帽。4.1.2制服：4.1.2.1身著統(tǒng)一制式服裝，襯衣下擺束于褲子中，衣領(lǐng)不得豎起，系好袖口、衣兜、合襟的紐2、扣.4.1.2.2制服不得有污跡、皺折、燙洞、缺扣等現(xiàn)象.4.1.2.3未經(jīng)部門批準(zhǔn)不得添加其它配飾。4.1.2.4應(yīng)定期換洗熨燙無異味。4.1.3領(lǐng)帶：4.1.3.1領(lǐng)帶結(jié)呈倒三角形系于襯衣領(lǐng)口中央，松緊適度，外長內(nèi)短，自然下垂，下擺處自然垂于腰帶扣位置。4.1.4腰帶：保證扣環(huán)四角合槽端正，配件齊全，表面清潔無污漬，穿過每一個(gè)褲襻。4.1.5皮鞋：4.1.5.1穿統(tǒng)一黑色皮鞋，提起后跟。4.1.5.2每日打油擦拭，保持光潔無塵。4.1.6襪子：4.1.6.1穿黑色、藍(lán)黑色或灰色襪子并將其拉展（不得穿花色或與褲色反差過大的的襪子）。4.1.7工號牌：4.1.7.1別于制服左上衣兜蓋處.4.13、.7.2保持字跡清晰，水平端正，易于辨認(rèn)。4.2 儀容儀表:4.2.1頭發(fā)：4.2.1.1經(jīng)常清洗，保持干凈整潔無異味.4.2.1.2長度男不過耳、女不過肩，前發(fā)蓄于帽檐內(nèi).4.2.1.3不燙發(fā)，不染黑色以外的顏色，不留怪異發(fā)型。4.2.2面部：男不蓄須，女不施濃狀.適當(dāng)涂抹護(hù)膚用品，防止干燥爆皮。4.2.3身體：4.2.3.1經(jīng)常洗澡.4.2.3.2每日刷牙.4.2.3.3不得紋身.4.2.3.4不留長指甲.4.2.4飾物：4.2.4.1不打耳釘、舌釘、鼻釘.4.2.4.2上班不戴戒指、項(xiàng)鏈及其它裝飾物品。4.2.4.3佩帶尋呼機(jī)、手機(jī)不得外露，不得發(fā)出聲響。4.3 行為舉止:4.3.1面貌4、：4.3.1.1時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，切忌萎靡不振.4.3.1.2下崗或下班后及時(shí)休息，保證下階段工作質(zhì)量。4.3.2站姿：4.3.2.1站姿規(guī)范，抬首挺胸，雙手背后，兩腳叉開與肩同寬，目視前方.4.3.2.2不倚墻靠物，不袖手插兜,不抱肩托腮。4.3.3行動(dòng)：4.3.3.1行動(dòng)莊重穩(wěn)健，步伐平穩(wěn)。4.3.4行為：4.3.4.1遵守公司守則和部門紀(jì)律。4.3.4.2不在工作或休息區(qū)域大聲喧嘩、嬉笑打鬧、肆意惡言。4.3.4.3在崗不做與工作無關(guān)事宜。4.3.4.4待人接物先行敬語，肢體語言健康。4.3.4.5自尊自愛，關(guān)心客戶，團(tuán)結(jié)同事，尊重他人。4.4禮節(jié)4.4.1 在下列場合行舉手禮：45、.4.1.1著裝遇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)。4.4.1.2站崗、值勤、交接班時(shí)。4.4.1.3糾正客戶違反大廈規(guī)定時(shí)。4.4.1.4受到領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時(shí)。4.4.1.5參加外事活動(dòng)與外賓接觸時(shí)。4.4.2在參加集會(huì)、大型活動(dòng)奏國歌、升國旗時(shí)，要自行立正行注目禮。4.4.3對日常接觸的上級領(lǐng)導(dǎo)可以只行敬語，不敬禮。4.5 禮貌用語:4.5.1內(nèi)容：4.5.1.1“您好”、“請”、“對不起”“先生”“女士”“小姐”“沒關(guān)系”“不客氣”“歡迎”“再見”等。4.5.2使用：4.5.2.1與同事、領(lǐng)導(dǎo)、客戶對話時(shí)應(yīng)注意使用文明用語，控制語速、語調(diào)，不得使用土語、方言，注意減少口頭語。4.5.2.2與6、領(lǐng)導(dǎo)、客人交談時(shí)，應(yīng)目視對方，先說“您好”。4.5.2.3要求對方時(shí)，要說“請”，事后說“謝謝”。4.5.2.4失誤或給對方添麻煩時(shí)要表達(dá)歉意，說“對不起”。4.5.2.5受到對方感謝時(shí)要說“沒關(guān)系”、“不客氣”。4.5.2.6接待客人需問好時(shí)，注意“先生”、“女士”、“小姐”等稱謂的合理應(yīng)用.4.5.2.7做到客人來時(shí),有迎聲(“歡迎”、“早上好”“晚上好”).4.5.2.8客人走時(shí),有送聲(“再見”“周末愉快”)。4.5.2.9在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時(shí)，不準(zhǔn)使用對方禁忌的語言。5.0相關(guān)說明保安著裝及言行管理規(guī)定是部門約束各級員工外在行為的紀(jì)律之一，是直觀部門服務(wù)意識和管理能力的視角，故需要各級員工始終堅(jiān)持不懈地按照細(xì)則要求規(guī)范自身行為，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，以展示保安隊(duì)良好的整體形象。