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1、荊州市盛智物業(yè)管理有限公司投資廣場管理處程 序 文 件文件編號版本號修訂日期2003/10/8保安隊員工培訓標準程序頁次1.0目的 規(guī)范員工培訓工作，使員工培訓系統(tǒng)化，最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。 2.0適用范圍 適用于保安隊全體員工的培訓。 3.0職責 3.1物業(yè)管理處主任負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況,驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。 3.2保安隊主管負責制定年度培訓計劃,并負責具體組織實施。 3.3保安隊領班負責協(xié)助保安隊主管進行軍事技能的培訓。 4.0程序要點 4.1培訓計劃的制定 4.1.1保安隊主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃，并上報公司審批。 4.1.22、員工培訓計劃必須符合下列要求： 4.1.2.1不違反國家的有關法律、法規(guī)； 4.1.2.2有具體的實施時間； 4.1.2.3有考核的標準； 4.1.2.4有明確的培訓范圍； 4.1.2.5有培訓費用預算。 4.2新入職員員工的培訓。新員工入職后上崗前需進行7天的培訓，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。 4.2.1第一天，由保安隊領班負責介紹保安隊工作性質/公司的基本情況/部門的基本運作程序/安全教育及帶領新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。 4.2.2第二天，由保安隊領班負責講解各崗位職責/部門的獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。 4.2.3第三天，由保安隊領班按照保安隊軍訓標準一隊列對新員工3、進行隊列操練。 4.2.4第四天，第六天，由保安隊領班安排新員工試行上崗即一名老保安隊員帶一名保安隊員同時執(zhí)勤，由老保安隊員聯(lián)系實際情況對新保安隊員講解崗位及崗位工作程序。 4.2.5第七天，考核.新員工入職培訓結束后進行思想小結，并由保安隊主管安排進行業(yè)務知識考試,試卷由保安隊主管提供。 4.2.6新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗，不合格者則按辭退處理。 4.3軍事技能培訓 4.3.1培訓內容： 4.3.1.1隊列項目： 立正,稍息,跨立,蹲下、起立等； 齊步，跑步，行進間轉法，步伐變換，敬禮，脫帽，戴帽等； 動作要點見軍訓標準一隊列。 4.3.1.2拳術項目：軍體拳。動作要點見軍訓標準一4、拳術； 4.3.1.3體能訓練：跑步，俯臥撐等。 4.3.2軍訓要求； 4.3.2.1軍訓過程中按正規(guī)軍事化要求操作； 4.3.2.2隊列訓練中按口令完成動作操作，動作要求利落，標準； 4.3.2.3聽從指揮員口令?；卮鹛釂栒R統(tǒng)一。聲音洪亮、無拖音； 4.3.2.4養(yǎng)成良好的隊列禮儀； 4.3.2.5非因特殊原因經(jīng)保安隊主管批準外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓。 4.3.3軍事技能培訓由保安隊領班具體負責。 4.3.4軍事技能培訓每周周日周四各進行一次，每次不少于60分鐘。 4.4消防知識培訓 4.4.1消防知識的培訓時間為每月第一個星期六進行一次，每次培訓時間為:16:30-17:35、0。 4.4.2培訓內容： 4.4.2.1消防法規(guī)的學習； 4.4.2.2消防理論知識的學習； 4.4.2.3滅火器材的操作使用； 4.4.3消防培訓時邀請公司消防主管及有關人員或公安消防機關的有關人員講授示范。 4.5法律知識培訓 4.5.1法律知識培訓每一季度不少于一次，每次培訓時間不少于1小時。 4.5.2培訓內容： 4.5.2.1中華人民共和國治安管理處罰條例； 4.5.2.2中華人民共和國刑法相關內容； 4.5.2.3中華人民共和國刑事訴訟法； 4.5.2.4其它地方性法規(guī)。 4.5.3法律知識培訓需要時，由主管經(jīng)理聯(lián)系有關法律界人士授課。 4.6服務培訓 4.6.1培訓內容： 4.6、6.1.1文明用語； 4.6.1.2儀容儀表； 4.6.1.3禮貌禮節(jié)； 4.6.1.4服務意識； 4.6.1.5服務技能； 4.6.1.6服務要求。 4.6.2服務培訓由公司安排有關人員授課。 4.6.3服務培訓每季度不少于一次，培訓時間每次不少于90分鐘。 4.7安全培訓 4.7.1培訓內容： 4.7.1.1工作安全； 4.7.1.2日常生活安全。 4.7.2安全培訓由保安隊主管負責，必要時可邀請相關人士共同進行。 4.7.3安全培訓每季度進行一次，每次培訓時間不少于60分鐘。 4.8思想教育 4.8.1思想教育的形式： 4.8.1.1班務會； 4.8.1.2保安隊員全體會議； 4.8.17、.3個別交談； 4.8.1.4交接班時講評。 4.8.2思想教育的內容： 4.8.2.1思想品德； 4.8.2.2政治思想； 4.8.2.3行為準則。 4.8.3班務會每周由保安隊領班主持一次；保安隊全體會議由保安隊主管負責每月進行一次；交接班時講評由保安隊領班負責每天進行一次。 4.9物業(yè)管理知識培訓 4.9.1由公司統(tǒng)一安排專項的物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理IS09000質量體系知識培訓。 4.9.2物業(yè)管理知識培訓每半年至少安排一次，每次培訓時間不少于兩小時。 4.10文化知識培訓 4.10.1保安隊主管負責每半年至少安排一次,每次培訓時間不少于兩小時。 4.10.2文化知識培訓內容： 48、.10.2.1寫作能力； 4.10.2.2閱讀與理解能力； 4.10.2.3語言表達能力。 4.10.3文化知識培訓形式： 4.10.3.1講課； 4.10.3.2開展演講比賽； 4.10.3.3寫作比賽； 4.11工作技能培訓 4.11.1工作技能培訓由保安隊主管安排,每月至少進行一次,每次培訓時間不少于90分鐘. 4.11.2培訓內容： 4.11.2.1貨物/人員出入管理標準作業(yè)程序； 4.11.2.2交接班管理標準作業(yè)程序； 4.11.2.3保安隊員內務管理標準作業(yè)程序； 4.11.2.4停車場管理標準作業(yè)程序； 4.11.2.5物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)程序； 4.11.2.6突發(fā)9、事件處理標準作業(yè)程序； 4.11.2.7其他相關作業(yè)程序。 4.11.3培訓形式： 4.11.3.1正確的人際關系處理； 4.11.3.2公共關系學基礎知識； 4.11.3.3溝通與協(xié)調； 4.11.3.4講解與示范。 4.12每次培訓后均對培訓效果作出考核或現(xiàn)場評估，對于考核成績應有完整的記錄，并歸入個人檔案長期保存。物管處文員負責將培訓內容成績或評估培訓結果填寫在員工培訓登記表上。 4.13培訓記錄應妥善保存，各類培訓計劃培訓記錄等原始記錄保存期為3年；員工培訓登記表長期保存。 5.0記錄5.1 員工培訓登記表6.0相關支持文件 6.1封閉式管理標準作業(yè)程序 6.2交接班管理標準作業(yè)程序 6.3保安隊員內務管理標準作業(yè)程序 6.4停車場管理標準作業(yè)程序 6.5管理處員工服務管理標準作業(yè)程序 6.6保安器械管理標準作業(yè)程序 6.7突發(fā)事件處理標準作業(yè)程序 7.0附錄 7.1軍訓標準對列 7.2軍訓標準拳術