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1、1、 工作目標使小區(qū)門崗保安員的執(zhí)勤工作程序規(guī)范化。2、 工作職責值班保安員負責小區(qū)門崗及周邊的治安、來訪人員詢問咨詢主動聯(lián)系確認，維護人員、物品出入及交通秩序。3、 工作指引3.1 接班時與上一班作好交接簽名手續(xù)，詳細要求見保安員交接班制度。3.2 小區(qū)各門崗必須服從上級指示安排、做到儀容整潔、舉止文明、語言規(guī)范，并保持崗位和管轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生及周邊綠化、設施完好。3.3 小區(qū)住戶進出小區(qū)時，當值保安員應主動問好做到微笑服務；當業(yè)主拿有重物時，應通知巡邏保安主動給予幫助。3.4 當陌生人員進入小區(qū)時，當值保安員應禮貌詢問“您好！請問您去哪一棟，哪個房號。”在處理租戶、來訪人員、施工人員進入門2、崗需驗證時（驗證及登記時間不得超過2分鐘）。當無法說出要訪的人姓名或單元號碼時，當值人員應熱情、文明地說：“對不起，按小區(qū)的管理規(guī)定，請與您的朋友聯(lián)系好后，再來訪好嗎？謝謝！”3.5 小區(qū)內(nèi)道路為步行區(qū)，禁止日常車輛通行。外來運送大型貨車及各種經(jīng)批準進入小區(qū)的車輛應查明情況做好登記方可進入，車輛限速不得超過每小時5公里。3.6 陌生人員進入小區(qū)應詢問清楚，做好登記，對無證人員應先與業(yè)主取得聯(lián)系后方可進入，對仍有懷疑人員進入小區(qū)要及時通知各崗位及巡邏保安加強監(jiān)視。3.7 外出貨物（400*400厘米以上）一律憑管理處放行條放行。3.8 夜間禁止民工及其他無關人員進入小區(qū)，接到住戶及各崗位警報時應3、立即封鎖各出入口，并對出入人員進行檢查，扣查可疑人員。3.9 及時做好發(fā)生在本崗位各種情況的登記匯報工作。3.10 遇有下列人員勸阻其入內(nèi)：3.10.1 外來推銷員。3.10.2 與本小區(qū)無關人員。3.10.3 攜帶易燃易爆、有毒等危險物品者。3.10.4 其他有損小區(qū)形象、清潔、安全等方面人員。3.11 遇見公司管理處或上級公司領導出入時應敬禮，遇見公司員工出入時應禮貌問好。3.12 善于發(fā)現(xiàn)行為可疑人員及可能造成危害住戶安全的各種情況，酌情處理并向班長報告。3.13 對于來小區(qū)內(nèi)維修和二次裝修的施工人員，應檢查其辦理施工手續(xù)情況及證件（施工時間為：星期一至星期五8：30-12：00，下午14、4：00-18：00，星期六至星期日10：00-12：00，下午14：00-18：00施工時不能發(fā)出有噪音，加班需到管理處辦加班條）并做好登記方可進入，無特殊情況夜間禁止施工。3.13.1 對來訪裝修人員指引由指定入口統(tǒng)一登記進入，住戶一律憑住戶卡進入，如業(yè)主帶人進入時，做好登記確認工作，禁止無關人員隨其入內(nèi)。3.13.2 在人員出入高峰期時，應密切觀察，對跟隨入內(nèi)人員應禮貌檢查住戶卡并驗明身份。3.14 確保所管區(qū)域內(nèi)安全有序，如因管理失誤或失職造成嚴重后果，應負相應的責任。3.15 對于不聽勸阻的陌生人員，應做到“罵不還口，打不還手”，耐心解釋的同時上報班長處理。3.16 晚班時門崗保安嚴5、禁看書、讀報、聽音樂等與工作無關的一切事情。3.17 門崗保安當班時，如發(fā)現(xiàn)小區(qū)以外地區(qū)打架斗毆、偷盜等條件發(fā)生時，應馬上向班長報告，并通知監(jiān)控中心報警，根據(jù)情況進行應急處理，并在警察到來之后，全力進行配合。3.18 對公司配備的服務車應定時檢查、維修，保證服務車完好地為業(yè)戶提供服務，并在業(yè)戶使用過后及時通知巡邏保安送回。4、 質(zhì)量記錄4.1 值班日志（資料保存一年）4.2 來訪人員登記表（資料保存一年）4.3 住戶物品出入登記表（資料保存一年）4.4 裝修人員登記表（資料保存一年）4.5 放行條（資料保存一年）5、 參閱文件、資料5.1 住宅小區(qū)消防火警處理作業(yè)指導書5.2 管理處住（租）戶物品出入管理作業(yè)指導書5.3 刑事、治安突發(fā)事件處理作業(yè)指導書5.4 保安員交接班制度