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1、安全處、消防管理中心員工績效考評實施標準安全處、消防管理中心員工績效考評實施標準作業規程作業規程 10 目的 規范員工績效考評工作,確保公平、公開、公正考評員工的德、績、能、勤。 20 適用范圍 適用于安全處、消防管理中心員工的績效考評工作。 30 職責 31 安全處消防管理中心班組長負責依照本規程進行安全員、消防員的周檢工作。 32 安全處、消防管理中心主管負責依照本規程進行班組長、安全員、消防員的周檢 工作。 33 物業部分管經理負責依照本規程進行班組長、安全員、消防員的月檢，主管的周 檢工作。 34 公司分管經理(主管)負責依照本規程進行主管的月檢工作。 40 程序要點 41 安全處員工2、的工作標準 411 固定崗安全員每日當值工作應符合安全處封閉廣場物品、人員出入管理標準 作業規程中的各項工作要求。 412 巡邏崗安全員每日當值工作應符合安全處治安巡邏標準作業規程 、 出租屋 暫住人員、施工人員及“三無”人員管理標準作業規程 、 交通管理標準作業規程中 的各項工作要求。 413 安全員（治安應急分隊安全員）在每日工作交接班時，必須依照安全處交接 班管理標準作業規程要求進行交接班。 414 停車場安全員（車管員）每日當值工作必須符合安全處停車場管理標準作業 規程中的各項工作要求。 415 當廣場發生突發事件時，安全處突發事件處理標準作業規程中要求參與工 作的安全處員工，必須依規3、程盡職盡責。 416 安全員（治安應急分隊安全員）的內務、作息標準應當達到安全處安全處、 消防管理中心內務管理標準作業規程的各項要求。 417 安全員（治安應急分隊安全員）每日當值的儀容儀表、言行舉止應符合物業 部員工服務管理標準作業規程的各項要求。 418 安全員（治安應急分隊安全員）在使用警用器械、機動車時應嚴格遵守安全處 保安巡邏機動車保養、維修、使用管理標準作業規程和保安警用器械管理標準作 業規程的各項要求。 419 安全處干部的產生應符合保安、消防干部競爭上崗標準作業規程的程序和 考核要求。 4110 安全處員工必須按安全處員工培訓實施標準作業規程的要求參加培訓和 達到培訓要求。培訓4、合格后上崗。 4111 安全處各級干部均應按上述各項標準作業規程履行自己的職責、符合標準作 業規程的要求。 4112 安全處各級員工除應嚴格按安全處的標準作業規程進行工作外，還需嚴格遵 守公司其他相關標準作業規程的要求。 42 消防員的工作標準 421 消防管理中心監控室消防員每日當值工作應嚴格執行消防系統操作標準作業 規程 、 消防系統維修保養標準作業規程的各項要求。 422 消防管理中心全體員工在日常消防檢察、監管過程中應當嚴格按照防火管理 標準作業規程 、 火警、火災應急處理標準作業規程進行工作。 423 消防管理中心全體員工在工作中使用消防器材時應符合消防器材管理標準作 業規程 、 保5、安巡邏機動車使用、保養、維修標準作業規程中的各項要求。 4 2 4 消防管理中心全體員工在組織消防演習時應嚴格執行 消防演習標準作業規程 、 和滅火預案標準作業規程 。 425 消防管理中心全體員工必須定時參加相關知識培訓，達到消防培訓實施標準 作業的要求。 426 消防管理中心員工的內務作息應當符合安全員、消防員內務管理標準作業規 程的要求。 427 消防管理中心員工當值時的儀容儀表、言行舉止必須符合物業部員工服務管 理標準作業規程的要求。 428 消防管理中心員工在參加干部競爭上崗時應嚴格按照保安、消防干部競爭上 崗標準作業規程進行競爭。 429 消防管理中心各級干部均應嚴格執行所有消防管6、理中心標準作業規程,克盡職 守，達到標準作業規程的各項要求。 4210 消防管理中心全體員工除應按消防管理中心各個標準作業規程進行作業外， 還需嚴格遵守執行公司其他相關標準作業規程。 43 考評評分結構 431 績效考評由日檢、周檢、抽檢內審、管理評審構成，各種檢查考評的要求詳見 公司績效考評管理標準作業規程 。 432 安全員績效考評的日檢、周檢、抽檢評分均按百分制進行。具體構成： a) 崗位工作質量(滿分 20 分)； b) 交班質量(滿分 10 分)； c) 培訓質量(滿分 10 分)； d) 內務質量(滿分 10 分)； e) 工具設備使用、維護、保養質量(滿分 10 分)； f) 服7、務質量(滿分 20 分)； g) 執行其他相關作業規程質量(滿分 10 分)； h) 其他質量(滿分 10 分)； 433 消防管理中心消防員績效考評的日檢、周檢、月檢、抽檢評分均按百分制進行。 具體構成為： a) 崗位工作質量(滿分 30 分)； b) 培訓質量(滿分 10 分)； c) 內務質量(滿分 10 分)； d) 工具設備使用運行、保養、維修質量(滿分 10 分)； e) 服務質量(滿分 10 分)； f) 執行公司其他相關標準作業規程質量(滿分 10 分)； g) 其他質量(滿分 10 分)； 434 安全處、消防管理中心主管、副主管、班組長績效考評的周檢、月檢、抽檢評 分按百分8、制進行。具體構成為： a) 崗位工作標準作業規程的執行質量(滿分 10 分)； b) 培訓質量(滿分 10 分)； c) 自身工作技能(滿分 10 分)； d) 服務質量(滿分 10 分)； e) 工作效果(滿分 10 分)； f) 工作責任心質量(滿分 10 分)； g) 處事公正性質量(滿分 10 分)； h) 遵守相關作業規程質量(滿分 10 分)； i) 團結配合質量(滿分 10 分)； j) 道德水準(滿分 10 分)； 44 績效考評扣分細則 441 安全員考評扣分細則： a) 崗位工作質量考評扣分細則：“固定崗安全員”.每次檢查發現不符合封閉廣 場物品、人員出入標準作業規程要求的9、每發現一項一般不違規扣減該象評分 1-2 分； 嚴重違反作業規程操作的嚴重違規， 每發現一項扣減該項 3-5 分； 引起不良后果的視情 況扣減 6-20 分。 扣完為止； “治安應急分隊巡邏安全員” .每次檢查發現不符合 治 安巡邏標準作業規程 、 出租屋暫住人員、施工人員、 “三無”人員管理標準作業規程 要求的，每發現一項一般違規扣減該項 1-2 分；嚴重違反作業規程操作的；每發現一項 扣減該項 3-5 分；引起不良后果的，視情況扣減該項 6-20 分。扣完為止； b) 安全員交接班違反安全處交接班管理標準作業規程的每次檢查發現一項，一般 違規 扣減“交接班質量”項目 5-10 分。扣完為止10、； c) 安全員在發生突發事件時，不按突發事件處理標準作業規程工作的，每發現一 項，一般違規扣減對應項目 1-2 分；嚴重違規扣減對應項目 3-4 分；引起不良后果的， 視情況扣減對應項目 5-10 分。扣完為止； d) 安全員內務不符合安全員、消防員內務管理標準作業規程要求的，每次檢查每 發現一項，一般違規扣減對應項目 0.5-1 分；嚴重違規扣減對應項目 2-3 分；引起不 良后果的，視情況扣減對應項目 4-10 分。扣完為止； e) 安全員在使用保安裝備、器械時違反保安巡邏機動車保養、維修、使用管理標準 作業規程和保安警用器械管理標準作業規程的，每次檢查每發現一項，一般違規 扣減對應項目11、 0.5-1 分；嚴重違規扣減對應項目 2-3 分；引起不量后果的，視情況對 應項目 4-10 分。扣完為止； f) 安全處員工在競選干部時，必須遵守保安、消防干部競爭上崗標準作業規程 ，每 次檢查每發現一項，一般違規扣減“崗位工作質量”項目 0.5-1 分；嚴重違規扣減“崗 位工作質量”項目 2-3 分；引起不良后果的，視情況扣減“崗位工作質量”項目 4-10 分。扣完； g) 安全員必須按安全處員工培訓實施標準作業規程要求參加培訓并考試合格。每 次檢查每發現一項，一般違規扣減對應項目 0.5-1 分；嚴重違規扣減對應項目 2-3 分； 引起不良后果的，視情況扣減對應項目 4-10 分。扣完12、為止； h) 安全員當值時違反物業部員工服務標準作業規程 ，言行舉止、儀容儀表達不到要 求的，每次檢查每發現一項，一般違規扣減對應項目 1-2 分；嚴重違規扣減對應項目 3-4 分;引起不良后果的，視情況扣減對應項目 5-20 分。扣完為止； i) 安全員除應按本部門標準作業規程工作外， 還應同時嚴格按公司其他相關標準作業規 程工作，否則每發現一項，一般違規扣減對應項目 0.5-1 分；嚴重違規扣減對應項目 2-3 分；引起不良后果的，視情況扣減對應項目 4-10 分。扣完為止； 442 消防員扣分細則 a) 崗位工作質量扣分細則：消防管理中心監控室消防員當值工作時違反消防系統操 作標準作業規13、程 、 消防系統運行管理標準作業規程 、消防系統維修保養標準作業規 程 、 消防演習標準作業規程 、 防火管理標準作業規程 、 火警火災應急處理標準 作業規程 、 滅火預案標準作業規程的，每次檢查每發現一項一般違規作業,扣減對 應評分項目 1-2 分；嚴重違反作業規程操作，每發現一項扣減對應評分項目 3-5 分； 引起不良后果的，視情況扣減對應評分項目 6-20 分。扣完為止； b) 消防員不按消防培訓實施標準作業規程參加和進行消防培訓或達不到培訓要求， 每發現一項一般違規作業，扣減對應評分項目 0.5-1 分；嚴重違反作業規程操作，每發 現一項扣減對應評分項目 2-4 分； 引起不良后果的，14、 視情況扣減對應評分項目 5-10 分。 扣完為止； c) 消防員違反安全員、消防員內務管理標準作業規程達不到內務要求標準的，每 發現一項一般違規作業，扣減對應評分項目 2-3 分，引起不良后果的，視情況扣減對應 評分項目 4-10 分。扣完為止； d) 消防員在工作中使用消防器材時違反消防器材管理標準作業規程 、 治安巡邏機 動車保養、維修、使用管理標準作業規程的，每次檢查每發現一項一般違規作業，扣 減對應評分項目 0.5-1；嚴重違反作業規程操作，每發現一項扣減對應評分項目 2-3 分；引起不良后果的，視情況扣減對應評分項目 4-10 分。扣完為止； e) 消防員當值時的儀容儀表、言行舉止15、不符合物業部員工服務管理標準作業規程 的，每次檢查每發現一項一般違規作業，扣減對應評分項目 1-2 分；嚴重違反作業規程 操作，每發現一項扣減對應評分項目 3-4 分，引起不良后果的，視情況扣減對應評分項 目 5-20 分。扣完為止； f) 消防員除應本部門標準作業規程工作外，還應同時應嚴格按公司其他相關規程工作， 每次檢查每發現一項一般違規作業,扣減對應評分項目0.5-1分.嚴重違反作業規程操作, 每發現一項扣減對應評分項目 2-3 分； 引起不良后果的,視情況扣減對應評分項目 4-10 分。扣完為止； 443 安全處、消防管理中心主管、副主管、班組長績效考評扣分細則： a) 嚴格按安全處、16、消防管理中心各個標準作業規程中的規定的操作要領、程序作業， 組織、監控檢查工作，每項檢查每發現一項，一般違規扣減對應項目 1-2 分；嚴重違 規扣減對應評分項目 3-4 分，引起不良后果的，視情況扣減對應評分項目 5-10 分。同 時應判斷發生違規的主觀因素。屬培訓未達標造成的，在檢查表“培訓欄目“內同時連 帶扣分，屬自身工作技能、素質低造成的，在檢查表“工作技能”欄目內同時扣分；屬 工作責任心不夠造成的，在檢查表“責任心”欄目內同時連帶扣分；屬處事偏差，有失 公正造成的，在檢查表“公正處事”欄目內同時連帶扣分。屬團結不力、配合不暢造成 的，在“團結配合”欄目內同時連帶扣分。屬道德水準有失造成17、的，在“道德水準”欄 目內同時連帶扣分。如同時數項違規，應在違規的所有欄目內同時連帶扣分。直至對應 項目分值扣完為止(一般扣減 1-2 分；嚴重的扣減 3-10 分)； b) 安全處、消防管理中心主管、副主管、班組長當值時儀容儀表、言行舉止達不到物 業部員工服務管理標準作業規程要求的，每次檢查每發現一項，一般違規扣減 1-2 分；嚴重違規扣減 3-4 分；引起不良后果的，視情況扣減 5-10 分。并同時按本款 a) 項的方法分析造成不合格的主觀因素，在相應欄目內同時扣減相應項目分值(一般違規 扣減 1-2 分；嚴重的扣減 3-10 分)。 c) 保安、消防主管、副主管、班組長組織安排、監督、檢18、查不力，員工工作或本部門、 本班組工作效果達不到各個相關標準作業規程要求的，每次檢查每發現一項，一般違規 扣減對應項目 1-2 分；嚴重違規扣減對應項目 3-10 分并同時按本款 a)項的方法分析 造成不合格的主觀因素，在相應欄目內同時扣減相應項目分值(一般違規扣減 1-2 分， 嚴重的扣減 3-10 分)； d) 不遵守公司其他相關標準作業規程的，每次檢查每發現一項，視程度在“相關規程” 欄目內扣減相應項目分值(一般違規扣減 1-2 分；嚴重違規扣減 3-4 分；引起不良后果 的，視情況扣減 5-10 分)；并同時按本款 a)項的方法分析造成不合格的主觀因素，在 相應欄目內同時扣減相應項目分19、值(一般程度扣減 1-2 分；嚴重的扣減 3-10 分)。 444 一般違規、一般程度、一般情況是指偶發性的，因粗心大意引起的發。或因記 錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素(需經確認)造成的輕微程度不合格。嚴重違 規、嚴重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起連鎖反應。造成實際 損害、惡劣影響或引起其他工作質量受到連帶影響的結果。 445“其他”欄目是為本公司相關作業規程所包括，或超出本規程 4.4.14.4.2 和 4.4.3 所列處的原因造成的不合格所設置，如果未發生或未出現，該欄目考評時應當給 出滿分 10 分。 446 檢查、考評時，如出現行政獎罰標準作業規程中所列明的20、應受嘉獎事件， 則應視情節在正常考評完畢在總分中追加 1-20 分 （但總分不超過 100 分） ， 另依據 行 政獎罰標準作業規程對受考人進行獎勵。 447 獎評時受考人的行為造成的不良后果觸犯行政獎罰標準作業規程所列出的 必須加以懲處的情形，則除在考評檢查表相應欄目內扣完相應分值外，另依據行政獎 罰標準作業規程對受考人追加處罰。 45 扣分細則的解釋權在公司品質部 50 記錄 51安全員工作日檢、周檢、月檢、抽檢考評表 52消防員工作日檢、周檢、月檢、抽檢考評表 53安全處、消防管理中心主副主管、班組長日檢、周檢、月檢、抽檢考評表 60 相關支持文件 61績效考評管理標準作業規程 62安全處所有標準作業規程 63公司所有標準作業規程 64行政獎罰標準作業規程 65員工工資、福利管理標準作業規程