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1、1、 工作目標使巡邏保安工作程序規范化。2、 工作職責2.1 對轄區進行檢查巡視，確保轄區安全無事故。2.2 與門崗配合完成工作協調。2.3 負責所管區域消防設施、設備檢查環境整潔工作。2.4 負責所管區域內維修及二次裝修單位的跟進檢查。3、 工作指引3.1 接班時與上一班做好交接簽名手續，詳細要求見保安交接班制度。3.2 每班必須對自己所巡邏責任區內的公共場所、設備設施、公共路面、花草地、各棟公共樓道、樓梯、天臺、大堂以及消防栓、煙感溫感、消防風閥、監控器、紅外線盒等進行檢查兩次。3.3 每班應對維修及二次裝修單位進行跟進檢查（每班不得少于兩次），糾正其存在的問題和事故隱患，情節嚴重的要馬上2、向班長和管理處領導匯報，并跟進直到處理完畢。3.4 消防器材和設備、設施具體內容檢查（每日對責任區消防設施、設備的完好情況進行檢查），如有責任損壞，將負相應責任：（1） 消防箱內器材是否齊全、是否在原位，擺放是否安全。（2） 消防器材是否在有效期內，使其處于良好的工作狀態隨時可以啟用。（3） 每層消防風閥是否處于關閉狀態，如未關閉應及時手動關閉。（4） 如發現異常情況及時報告班長或有關部門處理。3.5 巡邏過程中發現公共場所設施被占用、設備故障、不清潔或其他異常現象，要及時報告班長處理，并做好記錄。3.6 觀察小區內來往人員，糾正各種違章行為，勸告和制止以下情況：（1） 在公共地方吸煙、焚燒物3、品、堆放物品等。（2） 損壞路面、草地、公共設備設施等情況。（3） 外來人員的推銷行為。（4） 與小區無關人員及事故苗頭。（5） 制止在小區內大聲喧嘩、影響他人的工作和休息的行為。（6） 制止各住戶在陽臺護欄外放置物品及在公共地方放置私人物品（檢查制止住戶進行違章影響小區外觀的安裝，如：衛星電視、防盜門窗、反光玻璃紙、陽臺懸掛晾衣架等）。3.7 與小區門崗保持密切聯系，當接到有可疑人員進入小區的通知時應詢問其人的相貌特征并立即進行堵截，找到該人后，應禮貌地核查其身份和動機。如仍有懷疑，及時通知班長（主管）或管理處人員來處理。3.8 巡視檢查二次裝修現場：（1） 檢查施工人員的出入證及施工許可證4、是否有效。（2） 檢查明火作業動火證及消防器材的擺放位置及有效性。（3） 發現沒證或缺證的情況，應立即請其停止施工并催促其辦理有關證件，并報告班長。（4） 檢查施工單位的設施、主體墻面是否改動。（5） 檢查施工人員有無其他違規現象。（6） 發現問題立即跟進處理，情節嚴重的請其停止施工，并報告班長和管理處處理。3.9 如接到火警應立即通知當值班的相關人員到達報警點，不管有無災情都必須迅速查明報警原因報告班長，并同時向監控中心報告。3.10 遇住戶投訴時及時把情況報告班長，如問題嚴重可直接向管理處調度員或經理報告，并做好登記。3.11 積極幫助小區內或來訪的傷殘病員及老人和小孩。對于違反住戶手冊里5、的有關規定應立即阻止，并報告管理處人員來處理。3.12 嚴格執行電梯的使用規定，制止損壞電梯的行為，阻止用客梯搬運裝修材料及垃圾。3.13 職責范圍內積極幫助住戶克服日常困難。天亮時，酌情關閉不需要的燈。3.14 巡邏保安的基本任務3.14.1 保護各類治安事件現場，疏導群眾，維護秩序。3.14.2 維護小區交通秩序。3.14.3 協助小區內住戶的報警。3.14.4 為行人、住戶指引帶路，救助突然受傷、患病遇險等處于無援助的人，幫助遇到困難的殘病人、老人和兒童。3.14.5 受理拾遺物品，設法送還失主，如無法找到應交管理處處理。3.14.6 發現隱患，及時通知有關部門進行處理，并報告上級。3.6、15 治安巡邏檢查。3.15.1 對小區內的違章車輛進行檢查。3.15.2 治安巡邏員對管轄區域的治安死角、重點部位進行檢查。3.16 確保所管區域內安全有序，如因管理不到位或失職造成的后果，應負相應的責任。3.17 處理事件應注意禮儀、禮貌不與住戶發生糾紛，而要說明情況表達清楚。3.18 巡邏保安不得處理民事糾紛，不得私自替業戶討債催款，不得充當私人保鏢。3.19 配合各崗位工作，根據班長安排做好換崗等工作。4、 質量記錄值班日志（資料保存一年）5、 參閱文件、資料5.1 保安員交接班制度5.2 住宅小區二次裝修管理規定5.3 住宅小區消防火警處理作業指導書5.4 住宅小區公共安全管理作業指導書5.5 住宅小區刑事、治安突發事件處理作業指導書