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1、1、 工作目的規范住宅小區入住的操作程序，簡化用戶入住手續。2、 工作職責2.1 管理員負責具體辦理入住手續（見表一）。2.2 財務人員負責核收各項應收費用，辦理銀行托收或現金收繳手續。2.3 工程主管負責按樓宇交接書內所列整改項目在限定時間內完成整改，屬于保修項目的要組織有關單位返工，在整改或返工完畢后通知業主再次驗樓。3、 工作指引3.1 工作流程圖（見表一）3.1.1 業主前來辦理入住手續時，管理員協助業主填寫入住登記表、簽發管理公約、業主公約和物業管理服務協議，并查驗業主以下資料：A. 入伙通知書B. 購房合同或復印件C. 核對業主和身份證D. 代理入住委托證明及代理人身份證E. 發展2、商注明應具備的其他文件資料F. 在驗證表中蓋章并轉財務3.1.2 財務人員應復驗入伙證明文件、交清發展商的各項費用的單據。收取管理費、其他有關費用，并在驗證表中蓋章轉入負責交樓的管理員。3.1.3 用戶交清費用后，由負責交樓的管理員辦理借鑰匙手續，并陪同業主對樓宇進行驗收，業主應在房屋設施交樓驗收記錄表中寫明驗樓意見并簽字，對樓宇質量不滿意的，要交回鑰匙，約定返工時間，完工后通知業主再次驗樓；業戶對房屋滿意時，發放禮品和交鑰匙，并指引其到管理處相關人員處辦理室內清潔、搬家、裝修、空調安裝、電話報裝、煤氣點火等有關事務及手續。3.1.4 管理員在辦理用戶住戶卡前，應查驗用戶身份證、房屋租賃合同、3、業主書面證明或單位證明，并復印存檔。3.1.5 辦住戶卡時，實行一人一證，并收取業主照片4張，家庭成員兩張一寸照片及工本費。出租屋居住人員、非直系親屬辦證時應收取住戶卡按金。3.1.6 業主辦理搬出手續時，詳見住戶物品出入管理工作規程。3.1.7 業主辦理入伙手續流程圖流程圖注意事項業主咨詢組財務組管理服務組定期整改驗收房屋和設施不同意收樓 同意收樓 管理服務組 業主便民組入伙 業主備齊入伙資料，到小區管理處辦理入伙手續。 登記，發放表格，檢驗入伙文件 收回入伙通知書 交納有關款項 發放服務手冊和簽署管理公約、業主公約和委托協議 辦理物業管理費用的繳交手續 辦理相關手續，并安排驗收房屋和設施 4、填寫檢驗記錄 如業主不同意收樓，還要辦理相關手續并確定下次驗收時間 發放房間鑰匙，辦理入伙手續 業主確定搬家或裝修時間 辦理裝修手續（可以另選時間辦理） 提供：清潔、搬家、裝修、電器安裝等有償服務3.1.8 租戶辦理退伙手續流程圖租戶租戶到管理處辦理退伙手續，業主要同意并簽委托書管理處保安隊審核限期由租戶出資整改或給業主等額賠償管理處及業主、租戶驗樓有異議 無異議 管理處財務結帳并收取規定款項管理處保安隊收回出入證、開放行條租戶搬出小區3.2 業戶裝修過程報批程序開始填寫裝修申請表工程師審批交押金及有關費用發裝修許可證辦通行證施工完工申請驗收工程師驗收簽字裝修費用結算（退押金）結束3.3 電視5、尾線領用程序開始業主到管理處前臺要求領電視尾線管理處前臺查驗業主身份及是否領過未領的在登記表上簽字發尾線3.4 電話報裝程序開始用戶填寫新裝電話申請單向電信部門申請打“189”或親自到電信局辦理等電信局交費通知收到交費通知到電信局交費預約安裝電話電信局到用戶家安裝電話用戶驗收簽字結束3.5 煤氣點火程序開始用戶申請點火管理處前臺代收煤氣點火費管理處到煤氣公司代辦申請點火手續煤氣公司預約點火時間通知業主點火時間煤氣公司上門點火用戶驗收合格簽字結束3.6 租車位程序開始到管理處前臺填寫車位協議書交租金車卡押金收費開單發車卡收費數據入電腦車能開入車場結束3.7 業戶投訴、報修處理流程圖 業戶投訴、報6、修特殊緊急情況下 日常情況下 管理處調度員或值班員一般事項 管理處各職能組（注） 操作班組特殊事項實施責任人緊急事項現場處理處理完畢，業戶交費并簽署意見實施人員退場有關人員回訪或調度員電話回訪結束注：管理處職能組包括：1、管理服務組2、工程維修組3、清潔綠化組4、保安隊3.8 查業戶資料程序開始公安部門前臺經理驗介紹信及證件電話通知派出所查資料結束做記錄說明：管理處業戶的個人資料為保密資料，任何人不得向外泄露。公安機關、國家安全機關如因工作需要查閱業戶的有關文件，要按以上程序執行。4、 參閱文件、資料4.1 管理公約4.2 業主公約4.3 樓宇交樓書4.4 小區防火責任書5、 質量記錄5.1 工作日志5.2 住宅小區交樓程序驗證表5.3 住宅小區業戶室內裝修申請表5.4 物品出入登記表