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物業(yè)公司操作員工守則(2頁)
物業(yè)公司操作員工守則(2頁).doc
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物業(yè)資料
上傳人:大寶 編號:28807 2021-01-13 4頁 90.50KB
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1、1. 目的 規(guī)范管理處操作員工的工作,嚴(yán)明紀(jì)律,提高效率,實現(xiàn)公司服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)。2. 范圍 適用于東山廣場管理處操作人員的日常工作。3. 操作員工守則3.1 按時上下班,不得遲到早退。3.2 上下班按時打卡,不得請人打卡或代人打卡,如遇特殊情況未能及時打卡,應(yīng)向上級說明,可辦理簽卡。下班時不得提前在卡機(jī)前等待打卡。3.3如有特殊情況需在工作時間外出,可向上級領(lǐng)導(dǎo)請假,但未獲批準(zhǔn)不得擅離工作崗位。3.4上班時必須保持著裝整潔,保持形象端正,不準(zhǔn)留長發(fā)、胡子,衣服要干凈,衣領(lǐng)要整齊,不缺扭扣;精力充沛。必須佩戴胸卡和臂章,臂章要與工作對應(yīng),不得錯戴。3.5講究衛(wèi)生,不得在大廈內(nèi)隨地吐痰,亂扔垃圾,2、碰見垃圾必須隨手撿起放到垃圾桶。3.6 不得在公共場所或工作場所吸煙、吃東西和閑談。3.7 在班組辦公室內(nèi),不準(zhǔn)高聲談笑、看報紙;無具體任務(wù)時可看業(yè)務(wù)書籍。3.8 員工如廁必須到環(huán)衛(wèi)部門的公共廁所,不得在大廈衛(wèi)生間如廁。3.9 中午就餐必須嚴(yán)格遵守管理處規(guī)定的時間,除派一人提前吃飯值班外,其余人員不得提前用餐。3.10 員工必須服從管理處調(diào)度員和班長的安排,保證工作高效率,不得無故拖延,消極怠工,更不得在公共場所休息,工作完成后必須盡快返回各自班組待命。并立即向調(diào)度員復(fù)命。3.11員工進(jìn)入客戶房間服務(wù),應(yīng)先按門鈴或輕敲客戶房門,待客戶同意后方可進(jìn)入工作。為客戶服務(wù)必須認(rèn)真負(fù)責(zé),客戶有疑問時,必3、須耐心解釋,如自己無法或無權(quán)解釋,應(yīng)及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。3.12與客戶交談必須禮貌客氣,不得發(fā)生爭執(zhí);不許與客戶談?wù)撚嘘P(guān)公司內(nèi)部事務(wù),更不得與客戶開玩笑。3.13員工為客戶服務(wù)或在公共場所工作完畢后,必須對施工現(xiàn)場進(jìn)行清理,必要時與管理處聯(lián)系,找清潔工提供協(xié)助。3.14不準(zhǔn)收受業(yè)主錢物,如按規(guī)定應(yīng)收取現(xiàn)金的必須向客戶說明后,一起(或代為)到管理處繳費(fèi),并將正式發(fā)票交給業(yè)主。3.15員工到大堂和廣場進(jìn)行工作,必須盡最快速度完成并及時離開,不得在大堂和廣場逗留,工作用具不得在大堂隨意擺放,更不得在大堂前臺及附近打電話、閑談。3.16如工作牽涉多個班組或部門時,各班組人員必須密切配合,不得互相推諉扯皮4、,影響工作效率。 3.17 非特殊情況,員工只能乘坐貨梯。B1至B2上下往返不許乘坐電梯,但到大堂和廣場工作可乘坐客梯。3.18 員工往返工作地點(diǎn),先用對講機(jī)聯(lián)系貨梯,B1-9F可等待2分鐘,10F以上可等待5分鐘,如貨梯在上述時間不能到達(dá),則必須走消防樓梯,不得延時等待。3.19 如因特殊情況需乘坐客梯,必須佩戴“搶修”臂章,后上后下,注重禮儀。 3.20 如工作任務(wù)暫時不能完成,必須在四小時內(nèi)向調(diào)度員匯報情況。3.21 不準(zhǔn)利用公司電話向外打私人電話,公事電話必須詳細(xì)記載時間內(nèi)容,接聽外線電話必須盡量縮短時間。3.22 上班時間不許串崗,空調(diào)、電梯班員工不得進(jìn)入電房,維修班電工除執(zhí)行班長安排的任務(wù)外,不得到電房閑談。3.23 上班時間不得帶熟人、朋友進(jìn)入本大廈,更不得帶到工作崗位逗留。3.24 工作未完工不得下班,下班前必須搞好班組衛(wèi)生。3.25 不得損壞公共財物,不準(zhǔn)將公物占為已有,更不得帶公物回家。3.26 發(fā)生緊急情況(包括火警、暴力事件等)必須維護(hù)集體利益,不得貪生怕死,必須保持公司的緊密團(tuán)結(jié),服從安排,積極配合。3.27員工如嚴(yán)重違反本守則規(guī)定,將處以一定數(shù)額的罰金并扣發(fā)當(dāng)月部份或全部崗位津貼。3.28員工之間必須互相監(jiān)督,如發(fā)現(xiàn)有人違反本規(guī)定而不予制止的,給予相同處理。 4 相關(guān)文件員工守則
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