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1、1 工作目的 寓教育于社區(qū)文化活動之中，創(chuàng)建高品位的人文環(huán)境，提高物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量。2 工作職責(zé) 2.1 管理處模塊執(zhí)行人負責(zé)編制社區(qū)文化活動計劃，并具體組織實施。2.2 管理處經(jīng)理負責(zé)審核、批準(zhǔn)社區(qū)文化活動計劃。2.3 管理處其他員工有責(zé)任共同配合社區(qū)文化活動的開展。3 工作指引3.1 計劃擬定每年年初管理處根據(jù)本轄區(qū)的具體情況擬定本年度社區(qū)文化活動計劃，實施過程中可根據(jù)實際情況在管理處經(jīng)理批準(zhǔn)后對計劃做適當(dāng)調(diào)整。計劃的擬定及調(diào)整需報公司公關(guān)宣傳部備案。3.2 較大型社區(qū)文化活動3.2.1 管理處在每次較大型的社區(qū)文化活動開展前，據(jù)活動實際情況于活動前作業(yè)戶意見咨詢調(diào)查。3.2.2 （據(jù)業(yè)2、戶意見調(diào)查結(jié)果）擬定活動的實施計劃，并報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。3.2.3 管理處根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的審批意見制定活動的具體方案。3.2.4 管理處應(yīng)組織協(xié)調(diào)各部門完成活動的前期準(zhǔn)備工作，并向各業(yè)戶及有關(guān)單位發(fā)出活動通知。3.2.5 活動進行時，管理處參與的有關(guān)人員應(yīng)注意安全防范工作，保障消防通道的暢通，防止各種意外事故的發(fā)生。3.2.6 管理處相關(guān)部門人員在活動結(jié)束后應(yīng)及時清理現(xiàn)場。3.2.7 在較大型的社區(qū)文化活動完成后，管理處應(yīng)及時填寫社區(qū)文化活動記錄表對活動進行總結(jié)。3.3 小型的社區(qū)文化活動3.4 為豐富轄區(qū)內(nèi)各業(yè)戶的日常文化生活，管理處根據(jù)各業(yè)戶愛好，不定期組織舉辦一些小型的文化活動。3.4.1 3、制定活動計劃，報管理處經(jīng)理批準(zhǔn)。3.4.2 管理處向各業(yè)戶發(fā)出活動通知，統(tǒng)計參加人數(shù)，做好活動前的準(zhǔn)備工作。3.4.3 活動結(jié)束后參照4.2.6和4.2.7。3.5 相關(guān)信息反饋與收集3.5.1 活動結(jié)束后應(yīng)對參加業(yè)戶進行回訪。回訪可采用登門采訪及電話、書面回訪等形式。3.5.2 回訪內(nèi)容應(yīng)包括：a. 對本次活動的總體評價；b. 業(yè)戶的接納程度；c. 存在的缺點與不足之處；d. 今后應(yīng)改進的措施。3.5.3 有關(guān)回訪的具體操作按回訪管理程序（CPG/QSP-19/2001）有關(guān)條款進行。4 質(zhì)量記錄4.1 社區(qū)文化活動計劃表 QR/WI-DS-0194.2 社區(qū)文化活動記錄表 QR/WI-DS-0204.3 業(yè)戶意見征詢表 QR/QSP-0444.4 回訪記錄表 QR/WI-DS-0984.5 回訪報告表 QR/WI-DS-0995 參閱文件、資料6.1 回訪管理程序 CPG/QSP-19/2001