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1、第 頁 共 頁第 頁 共 頁1 工作目標1.1規范管理處停車場的收費工作，提高工作效率和服務質量。1.2確保每次收費的準確率達100%。2 工作職責2.1 管理處計費員：管理車庫收款員的具體業務。2.2 管理處收款員：負責車庫所有款項的收、支。2.3 計算機操作模塊負責人：負責車庫收費系統的正常使用及維護。2.4 停車場收款員：負責管理處停車場臨時車費收取的具體操作，同時協助處理停車場突發事件；收費設備的日常保養，排除一般性故障。3 工作指引3.1 停車場收款員的基本要求：3.1.1 必須熟悉和嚴格遵守管理處停車場收費室的管理規定。3.1.2 必須熟悉電腦收費系統的操作。3.1.3 必須熟悉停2、車場在突發事件時的應急處理規程。3.1.4 必須熟悉和嚴格執行公司規章制度和工作程序。3.1.5 對停車場管理設備的原理和操作有基本的了解。3.2 日常收費：3.2.1 月租停車費3.2.1.1管理處計費員收到車位租賃合同時,要及時將用戶的資料輸入電腦,制作月租卡；管理處收款員收取車位月租費及月租卡按金后，發卡給業戶。業戶退租車位時，憑卡及收據無息退還有關按金。3.2.1.2月租車輛出場時，停車場收款員指示司機將汽車月租卡送至感應器上感應，閘桿自動升起，汽車離開30秒后，閘桿自動下降。3.2.2 臨時停車費3.2.2.1客戶開車出庫，憑臨時停車卡辦理收費手續，收款員按操作規程，收取應收費用。33、.2.2.2收費時要點清金額，注意辨別偽鈔。收款后將停車發票交給客戶，如客戶表明不要發票，收款員要當場毀掉，不允許收款員私存客戶發票，否則，以貪污論處。3.2.2.3收款員收完費用后，按下ENTER鍵，閘桿自動升起，車輛離開，出口處保安員記下車輛車牌號碼。3.2.3交接班3.2.3.1交接班時首先點清上一班值班人員所收現金,核對發票與金額是否相符,并核對與電腦上的金額是否相符。由當班收款員填寫停車場收款員交接班記錄，并由接班收款員簽名確認。3.2.3.2換班時，先把磁盤插入收銀電腦主機內，然后按F9（清機交班），熒光屏便顯示上班清機時間，并詢問是否清機Y=是，其它=否。按Y鍵后，顯示當班時租收4、費款數、失票罰款數、合計款數等項目，按ENTER清機，并將金額顯示介面的款數清空為0，這時所有當班時出、入車資料和收款數便全部存入A盤和硬盤總存。按其它鍵退出，取出磁盤。按F2輸入接班收款員編號，開始收費。3.2.3.3接班后的工作：A 在電腦中輸入自己的用戶名及相應的密碼，使電腦處于清機狀態。B 準備適量的零鈔以備找零。C 仔細閱讀上一班收款員的記錄，了解停車場內現存車輛的狀況和待處理問題。3.3 突發事件的處理3.3.1月租停車用戶忘記帶用戶卡或丟失用戶卡的情況3.3.1.1先在電腦上核對其身份及月租情況，并在值班日志中記錄下用戶名稱、車牌號碼、月租卡號、租賃有效期限等主要情況。如該用戶確5、實已交納月租金且該用戶卡在此之前確由該用戶使用（即不存在重復使用現象），可通知保安員協助放行。3.3.1.2如該用戶卡在此前已給另一部車使用，則該車輛不可放行，請業戶在交納臨時停車費后才能離開。3.3.1.3如電腦顯示該月租卡過期或未繳費時，要通知對方交清月租費后才能放行。如對方立即要離開，要核實其停車時間，繳清臨時停車費后方能放行。3.3.2臨時停車用戶丟失臨卡的處理及收費3.3.2.1接到丟卡通知后，不論何種原因，該車不得放行。車庫收款員要通知保安班長或管理處值班人員來進行處理，在未處理之前，要疏通好客戶車輛，以免造成車輛堵塞。3.3.2.2如客戶確實是丟失臨時卡的，現場處理的主管人員要對6、方出示“三證”（機動車行駛證、機動車駕駛證、居民身份證），核對汽車車牌與行駛證號是否相符，司機身份證與駕駛證和身份證所示人員身份是否相符，如達到“兩相符“，與車主聯系無誤后，就可以辦理下述手續，如有一個不符，則將車扣下，直到弄清情況為止。3.3.2.3如確認無疑，收款員要與車庫入口保安聯系，了解并核對該車輛進入的時間，計算其應交的停車費用，并讓客戶到管理處交納車卡賠款。3.3.2.4收款員在值班日志上記下以上“三證”的要素，已收金額等，收款員和出口當值保安員簽名后，方可放行車輛。3.3.3停車場收費過程中應注意事項3.3.3.1收款員要密切注意電腦顯示，對出現的各種異常信息要作相應處理，如無法處理，則立即通知管理處責任人員來處理。3.3.3.2如遇電腦死機，需用熱啟動方式重新啟動電腦，要在值班日志上記下死機及恢復時間；如采取措施后未能啟動，就應立即通知管理處責任人來處理。3.3.3.3收款員因事要離開收費室，必須通知計費員或管理處負責人安排人員替班后方可離開，禁止無故離崗。3.3.3.4如停車場出現異常情況，并進行了處理，收款員要記錄下相關的情況并請當班的保安員簽名證實。4 質量記錄4.1 值班日志4.2 停車場收款員交接班記錄表 保存期限5年5 參閱文件資料5.1 質量記錄管理程序