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物業公司課程大綱物業管理公司品質管理
物業公司課程大綱物業管理公司品質管理.xlsx
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上傳人:大寶 編號:28858 2021-01-13 2頁 20.79KB

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1、萬萬科科物物業業品品質質管管理理 課課程程大大綱綱 課課程程目目的的: 使BU1系統負責人了解萬科物業品質觀,掌握萬科物業業務標準,了解并掌握一定的品質管理工 具,培養品質意識,塑造品質文化。 課課程程對對象象: BU1系統負責人 課課程程目目標標: 1、培養品質意識 2、學習業務標準 3、提高發現和解決問題的能力 課課程程時時長長: 120分鐘 課課程程大大綱綱: 一一級級目目錄錄二二級級目目錄錄內內容容綱綱要要 掌握程度授課形式 品質的未來品質的未來我們是否還需要講品質了解互動 萬科物業品質觀 什么是品質 品管大師怎么說了解PPT講授 現場照片討論什么品質了解PPT講授 品質定義了解PPT2、講授 三大法寶 概念介紹掌握 PPT講授 來源介紹了解互動 品質四常 水常清(圖片展示)掌握PPT講授 屋常新(圖片展示)掌握PPT講授 草常綠(圖片展示)掌握PPT講授 路常凈(圖片展示)掌握PPT講授 6S起源與內容(圖片展示) 了解PPT講授 一言一行皆品質 人過地凈(圖片展示)熟練演練 彎腰精神(圖片展示)熟練演練 品質文化營造 兩個角色 實地教練了解PPT講授 領導者了解PPT講授 兩個意識 事先預防了解PPT講授 保持一致性了解PPT講授 兩個原則 明確目標了解PPT講授 嚴格管理了解PPT講授 項目現場品質管理實務 身邊的現象常見問題研討了解互動 員工BI睿服務崗位BI要求熟練PPT講授 終極監控:客戶監督16條業務底線標準熟練PPT講授 品質管理工具 5WHY 5WHY分析法介紹掌握PPT講授 5WHY分析法應用例舉掌握互動 魚骨圖 魚骨圖分析法介紹掌握PPT講授 魚骨圖分析法應用例舉掌握互動 5W1H5W1H分析法介紹掌握PPT講授 PDCA PDCA分析法介紹掌握PPT講授 PDCA分析法應用例舉掌握互動 QCC QCC分析法介紹掌握PPT講授 QCC注意事項掌握互動 品質習慣品質習慣的培養了解PPT講授 品質文化營造
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