物業公司物業公司簡介(10頁).doc
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上傳人:大寶
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2021-01-13
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物業公司運營員工手冊培訓服務制度方案全套資料
1、萬科大廈公司簡介公司概況公司成立于1992年,為萬科企業股份有限公司之全資二級公司,核心業務為物業管理,涉及管理顧問、智能化工程、汽車美容、物業租賃等業務,管理面積達600余萬平米,員工逾6000余名,總資產2.5億元。秉承“服務至誠、精益求精,管理規范、進取創新”之管理服務理念:首創業主自治與專業管理服務相結合的“共管式”管理模式、“酒店式”管理模式、“無人化”管理模式、“個性化”管理模式,奠定中國物業管理行業領跑者地位持續超越創新。率先通過ISO9002第三方國際標準質量體系認證,首家實現物業管理電腦網絡自動化,首推季度管理報告制度,首個獲批為深圳市甲級物業公司積極推動物業管理市場化。在全2、國第一、二次物業管理公開招投標中,獲得鹿丹村、桃源村的物業管理權。此后,先后獲得深圳市交通警察局大廈、深圳市信息樞紐大廈等一批物業的管理服務權基于多年住宅物業管理經驗和品牌基礎:致力于持續提升住宅物業管理品牌。積極介入多類型住宅物業的管理與服務,豐富品牌內涵。致力于提供機關物業管理及后勤服務。受國家建設部之重托,為國家建設部大院提供后勤服務,此乃建國以來首次由專業公司負責管理中央部委機關之物業。此后,陸續為深圳市交通警察局大廈、深圳市交通監控中心等提供服務致力于提供軍隊物業管理及后勤服務。為中國人民解放軍總后勤部司令部大院提供后勤服務,逐步推動我軍后勤服務社會化建設。致力于提供公共物業管理及后3、勤服務。為深圳市第一所國有民辦學校福景外國語學校、深圳青年學院、深圳市老干部活動中心等提供物業管理與后勤服務。致力于管理經驗輸出。推動行業在全國的均衡發展,在華南、華北、華東、華中、西南等地成功輸出管理經驗。致力于發展住宅小區智能化工程業務。依托萬科集團資源及公司管理、技術、經驗、服務、品牌優勢,形成規劃、設計、施工、服務、研發的一條龍業務體系,業務遍及北京、上海、南京、天津、沈陽、武漢、成都、深圳、鄭州、南昌等大中城市。領導者宣言萬科物業十年發展歷程,創造了中國物業管理行業的多項之最,為中國物業管理行業做出了積極探索,在同業中成功建立領先地位,更贏得來自社會的認同與贊譽。萬科物業積極參與和推4、動我國機關、軍隊的后勤社會化改革。在北京,先后為國家建設部、解放軍總后勤部司令部大院提供后勤管理服務;在深圳,作為市后勤協會常務理事單位,積極在更為廣泛的領域參與后勤改革事業,為多家政府機關、學校提供專業后勤管理服務。萬科物業作為行業的領跑者,積極推動行業的整體發展,通過管理顧問輸出,將萬科的物業管理模式向全國更廣的地域推廣。近兩年,分別在華北、華東、華中、西南、華南等地,選擇有影響的城市和在當地有較大影響的物業項目,輸出萬科物業管理的成功經驗,提高了當地物業管理的整體水平,推動了物業管理行業在全國的均衡發展。致力于企業品牌內涵多向延伸的發展目標,萬科物業積極在小區智能化、安防等工程業務方面搶5、占技術制高點:在業務范圍上,除智能化系統的安裝及調試外,萬科物業更介入系統集成、樓宇自控、小區網絡電子商務、小區局域網工程等物業管理新領域;在業務區域上,跨出深圳,陸續承接了北京、上海、武漢、南昌、鄭州、成都、南京等地以及解放軍總后勤部的工程業務,業務發展勢頭良好,前景廣闊。萬科物業一直以來,與時俱進、開拓創新,時時關注和研究行業的動態和發展趨勢、研究行業結構的新特征,不斷拓展業務新領域,目前已發展成為集超大型住宅社區、高尚住宅、國家部委機關、軍隊物業、地方政府機關、學校、超大型商業物業、寫字樓、園林物業、工業物業等多種物業類型的管理服務與專業小區智能化工程業務于一體的綜合性物業管理企業,保持6、著行業內領導性的品牌地位。展望未來,萬科物業將一如既往潛心打造自身品牌,不斷提高企業的管理運作水平,贏得客戶的信任與忠誠,贏得企業的持續穩健發展。在新的世紀里,萬科物業將以持續超越顧客不斷增長的期望為準繩,努力用精致管理和溫馨服務回報社會,繼續領行業之新,標行業之異。以昨日的成功作為今日的起點,邁出新的步伐,走向美好的明天。行業展望我們始終關注并引領行業發展。我們認為,新世紀的物業管理將在行業內涵和行業范圍兩方面發生嬗變。在內涵上,物業管理的基本業務將擴展至九個方面,給企業、行業和社會帶來完全不同的新視界。在范圍上,物業管理將由今天的物業類型主要集中在住宅類的“住宅物業管理”向發達國家的覆蓋醫7、院、學校、碼頭、高速公路等后勤服務領域的全方位物業管理并軌。基于上述認識和對行業發展的前瞻性預測,我們相繼為國家建設部和解放軍總后勤部提供物業管理和后勤服務,奠定了我們在后勤社會化改革領域的領跑者地位。新的世紀,我們將與時并進,持續創新,不斷豐富萬科物業品牌的時代內涵,為中國物業管理行業的發展做出新的獨特貢獻。十年傾注公司業務已遍及超大型住宅社區、高檔住宅、國家部委機關、軍隊物業、地方政府機關、學校、超大型商業物業、寫字樓、園林物業、工業物業等多種類型物業。住宅物業管理:“高尚物業,精致管理”。公司為萬科集團所開發物業提供物業管理,業務遍及國內九大沿海城市,固定服務之顧客逾五十萬人;所管轄的各8、類物業由于服務上乘,管理水平一流,先后榮獲了100多項市級以上的榮譽稱號。其中,最為矚目的是天景花園、荔景大廈、萬景花園、桃源村、鹿丹村、“城市花園”、“四季花城”等物業先后榮獲國家建設部授予的全國城市物業管理優秀示范小區和全國城市物業管理優秀示范大廈之榮譽稱號。創造新的生活氛圍,引領新的生活方式公共物業管理:深圳福景外國語學校:深圳市第一家實行后勤社會化的學校,公司所創立的管理模式在深圳教育系統獲普遍推廣。深圳青年學院:深圳市第一家實行后勤社會化改革的大專院校。深圳市老干部活動中心:老干部活動中心隸屬市委組織部,是離退休老干部休閑聚會的場所。公司于2003年3月為其提供后勤服務,進一步推動公9、司品牌多向延伸百門前工業區:地處深圳關外,環境復雜;公司傾力澆注,一支獨秀。21世紀,隨著經濟的發展,專業化、集約化程度的提高,物業管理向高速公路、工業區、學校、醫院、碼頭等公共物業領域延伸,是不可抗拒的時代發展潮流。軍隊物業:總后項目,成功地解決了人員轉制這一后勤社會化改革中最為艱巨的難題,將二百余名的原總后正式職工轉化為公司的管理人才,并探索出軍隊營房大院后勤綜合管理的服務模式。萬科物業在總后的成功實踐與開拓,贏得了中央軍委、總后勤部首長的贊揚,在全軍后勤社會化改革會議上,萬科的管理模式等作為成功經驗向全軍推廣。政府物業:國家建設部大院:新千年伊始,萬科物業接手建設部大院物業。作為物業管理10、行業最高行政主管部門,率先推行后勤管理社會化改革,向全國發出了推動物業管理市場化的信號,它同時也是國家機關后勤管理改革的先聲。深圳市交通警察局大廈:在深圳市第一家由第三方機構評標的政府物業招投標中,萬科物業一舉奪標。深圳市交通監控中心:各種智能設備先進。公司開拓創新,一舉超越業界“物業管理難,難在設備管理”之定勢。政府后勤社會化是國家既定之大政方針。萬科物業積極響應,已積累成功經驗,并為此不輟努力。寫字樓物業:萬科建筑研究中心:使用多項前沿建筑材料、智能化設備、技術及施工工藝,凸顯公司科技管理優勢。萬科大廈:普通的廠房,注入萬科物業管理之魂,物業功能則發揮極致,備感溫馨舒適。原為萬科集團總部辦11、公所在地,現客戶為香港華潤集團深圳公司。當你試圖解構你的工作并將之模塊與編碼,那說明你正在從事寫字樓管理。當你的感知與物業靜靜的交流,試圖予它以靈魂,說明你正以另種方式管理寫字樓。當物業完成了你所希望的集聚,附加值在逐漸形成,那么,您才是專家。管理顧問在提煉萬科物業管理精華的基礎上,我們積極探索,不斷創新,并最終創立了具有萬科特色的物業管理顧問輸出模式。與此同時,科學完善的培訓體系為萬科物業培育出大量專業的高素質人才,為優質的顧問輸出奠定了堅實的基礎。物業管理顧問服務方針萬科物業顧問服務秉承萬科物業鍛造精品與持續改善品質的價值觀,不以追求顧問服務項目的數量增長為終極目標,而重在保證顧問服務和管12、理輸出的質量,真正滿足合作方的委托需求和愿望,切實幫助委托方有效地建立起優質的管理體系,準確把握物業管理的各個環節,獨立地實施各項管理服務,并不斷地自我完善。物業管理顧問服務目標1、 幫助委托方建立起完善的物業管理體系,包括 建立有效的物業管理團隊 完善的管理制度體系 人事行政管理體系 企業培訓體系 品質監控體系 客戶服務體系 建立完整的業務流程和作業指導書2、 幫助委托方建立質量保證體系,并協助委托方參加國際質量保證體系認證;3、 幫助委托方物業管理公司擬定企業中長期發展愿景規劃已輸出顧問項目1997年,深圳市一輝花園1998年,汕頭市聯泰集團開發之中泰花園 1999年,深圳新怡和實業公司開13、發之星河明居2000年,新怡和公司開發之星河系列之第二個項目星河雅居2001年,長沙夢澤園2001年,重慶金陽騎龍山莊2001年,深圳信息樞紐大廈2001年,秦皇島金原商城2002年,新鄉輝龍花園2002年,鄭州金色年華2003年,徐州久隆集團開發之都市家園、子房美景城市花園提供顧問服務為客戶創造之價值中泰花園:1999年,汕頭市物業管理考評名列第一同年榮獲國家建設部頒發之“全國城市物業管理優秀示范小區”稱號星河明居:被評為1999年深圳市十大明星樓盤開盤三個月銷售率超過60%,入住時銷售率達94%公司幫助其組建的星河物業公司獲深圳市甲級資質長沙夢澤園:獲“國家康居示范工程智能化系統示范小區”14、稱號2002年,公司幫助其組建的物業公司當選為湖南省物業管理協會理事金陽騎龍山莊:榮獲建設部頒發之“新世紀人居經典綜合獎”2001年、2002年連續兩年當選為重慶市十佳樓盤金原商城:2002年,金原物業公司順利通過ISO9001:2000體系認證2002年,金原物業公司為北戴河區政府提供物業管理服務;2002年,金原商城獲河北省“物業管理優秀示范大廈”稱號,為河北省首家獲得該榮譽的商場,也是秦皇島市唯一獲此榮譽的物業;輝龍花園:2003年獲區優榮譽稱號金色年華:被評為鄭州市2002年十大精品樓盤住宅智能1994年,開始從事智能化工程業務。經多年發展,培養出掌握先進智能化技術、工程設計、安裝、施15、工管理和維護經驗的專業管理技術團隊。我們負責萬科地產在全國所開發樓盤的安防系統工程的咨詢、設計、技術支持。近年來,公司智能化工程業務的發展又向前邁進一大步,除萬科集團在北京、上海、成都、深圳等全國主要城市住宅項目的智能化工程建設外,還成功承接了中國人民解放軍總后勤部及鄭州金色年華等非集團開發項目的智能化工程,規劃設計水平以及施工質量得到了甲方的高度贊賞。公司始終堅持科技人文化的原則,不斷吸收國內外最前沿的智能化技術,為客戶提供更專業、更先進的智能化建筑系統的咨詢、方案設計規劃、工程安裝以及智能系統維護升級服務。已完成或正在施工的智能化小區安防系統工程,均以萬科物業管理的經驗積累為依托,了解客戶16、的使用需求、了解各類設備的性能優劣、了解不同類型住宅對智能化配套設施要求的差異性,根據各樓盤的特點和采取的管理模式,將建筑技術、信息技術、通信技術、控制技術、管理技術等緊密結合、有機集成,既能滿足物業管理的實際需求,且經濟實用、便于維護,并在小區物業安全防范及物業的保值、增值方面起了不可替代的作用。21世紀,智能化技術已走入千家萬戶,智能化家居必將是住宅房地產發展的方向,我們誠心希望以我們嚴密的管理、良好的信譽、精湛的技術、卓越的服務、成熟的經驗為您鍛造經典智能小區。項目展示萬科深圳天景花園(1995年)萬科深圳荔景大廈(1997年)萬科深圳福景大廈(1998年)萬科城市花園,在全國住宅中率先17、使用智能化技術,開創智能住宅先河和“無人化”物業管理模式;(1999年)深圳萬科俊園,中國最高的住宅,率先使用寬頻,步入網絡時代;萬科深圳金色家園,(2000年)萬科深圳溫馨家園,(2001年)萬科集團梅林總部,(2001年)萬科北京星園一期,(2001年)萬科四季花城,率先使用套內智能技術,獲國家建設部“國家優質康居示范工程”獎;(2002年)萬科上海春申一期,(2002年)成都萬科城市花園,(2002年)武漢萬科四季花城一期,(2002年)深圳桃源村,(2002年)鄭州金色年華,(2002年)部分在建項目:北京萬科星園二期南京萬科金色家園一期上海萬科春申二期武漢萬科四季花城二期南昌萬科四季18、花城一期成都萬科城市花園二期規劃平臺中國物業管理行業領跑者“萬科物業”的十年經驗積累技術平臺萬科建筑技術研究中心設備平臺A-HOUSING,萬科及幾十家中國重量級地產商采購平臺管理平臺十年專業經驗形成的完善施工管理體系全程服務全心全意全為您汽車美容1993年,在中國大陸率先打破傳統手工洗車作業方式,引進電腦洗車服務;1996年,成功通過英國SGS通用公證行的第三方國際質量標準體系認證,成為亞洲唯一獲得此項殊榮的汽車美容企業。“萬科汽車美容”已成為深圳市汽車美容行業的先鋒及標志,連鎖分店遍布深圳市區。中心現有各類服務百余種,精品上千,并為日本最大的汽車精品制造商-快美特(CARMATE)的深圳總代理。萬科汽車美容中心愿成為“愛車族”的朋友!