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1、一級資質(zhì)物業(yè)公司 1.注冊資本人民幣 500 萬元以上； 2.物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)類的專職管理 和技術(shù)人員不少于30 人。其中，具有中級以上職稱的人員不少于20 人，工程、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級以上職稱； 3.物業(yè)管理專業(yè)人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書； 4.管理兩種類型以上物業(yè)， 并且管理各類物業(yè)的房屋建筑面積分別占 下列相應(yīng)計(jì)算基數(shù)的百分比之和不低于100： （1）多層住宅 200 萬平方米； （2）高層住宅 100 萬平方米； （3）獨(dú)立式住宅（別墅） 15 萬平方米； （4）辦公樓、工業(yè)廠房及其它物業(yè)50 萬平方米。 5. 建立并嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)2、量、 服務(wù)收費(fèi)等企業(yè)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，建立 企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，有優(yōu)良的經(jīng)營管理業(yè)績。 一級資質(zhì)物業(yè)公司服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 一、綜合服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)：# x0 i- l. y$ P: S( - H: H Y 1、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)等 有償便民服務(wù)的，并公示服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 2、簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，并按照合同約定公布物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng) 目、內(nèi)容及物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立有完善的財(cái)務(wù)管理公開、監(jiān)督制度。 3、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24 小時(shí)服務(wù)電話，及時(shí)處理物業(yè)管理服 務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴。 4、廣泛的應(yīng)用專門的物業(yè)管理軟件、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對業(yè)主及房3、產(chǎn)檔案、 物業(yè)管理服務(wù)、收費(fèi)情況、設(shè)備檔案和日常辦公進(jìn)行管理。 5、按合同適時(shí)組織開展健康有益的文體娛樂活動(dòng)。 6、小區(qū)業(yè)主支持和配合物業(yè)管理的各項(xiàng)工作，每年進(jìn)行一次對物業(yè) 管理服務(wù)滿意度抽樣調(diào)查，滿意率達(dá)90% 以上，及時(shí)改進(jìn)薄弱環(huán)節(jié)。 7、小區(qū)物業(yè)管理人員應(yīng)全部持有物業(yè)管理人員職業(yè)上崗證書，特種 作業(yè)人員應(yīng) 100% 持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。( ?# N- 8、全體員工統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，服務(wù)意識(shí)高，敬業(yè)精神高，業(yè)務(wù) 素質(zhì)強(qiáng)，行為語言規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)，熱情。 9、定期對服務(wù)人員進(jìn)行物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、消防培訓(xùn)及其他服 務(wù)培訓(xùn)。 8 R0 Y2 U6 V k ( M/ X* A4、, k6 n7 S: F0 W+ h4 I 1、按照物業(yè)服務(wù)合同和業(yè)主公約的約定對房屋及配套設(shè)施設(shè)備提供 服務(wù)。 2、小區(qū)出入口設(shè)有小區(qū)房屋、道路平面示意圖、宣傳欄，主要路口 設(shè)有路標(biāo)；各組團(tuán)、棟、及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施場地的標(biāo) 識(shí)齊全、規(guī)范、美觀。 v; + E T/ i. z l 3、房屋外觀（包括屋面、露臺(tái)）完好、整潔；公共樓梯間墻面、地 面無破損；外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象；室 外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，整齊有序。; n. z# Z! k+ g7 4、對違反規(guī)劃私搭亂建、私自拆改管線和擅自改變房屋用途的行為 及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)主管部門。5、 5、每日巡查 1 次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門 窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)；檢修記錄和保養(yǎng)記錄 齊全。 % X, M/ . _- K: . y4 t. W0 F 6、每年一次對房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查，根據(jù)普查結(jié)果制定維 修計(jì)劃，組織實(shí)施。 9 % u( B! b$ 9 m$ 7、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要 求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。 裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主 （使 用人） 的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。 每日巡查 1 次裝修施工現(xiàn)場， 發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、 危及房屋結(jié)構(gòu)安全 及拆改共用管線等損害6、公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì) 和有關(guān)主管部門。 8、急修半小時(shí)內(nèi)、其他保修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，建立有完整 的報(bào)修、維修和回訪記錄。 ) q/ : g- F1 V. i; K 三、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù) 1、對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù) 責(zé)的除外）。 2、小區(qū)內(nèi)公共配套服務(wù)設(shè)施完好，標(biāo)志、標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范，不隨意 改變用途，共用設(shè)施設(shè)備按照項(xiàng)目配套建設(shè)管理責(zé)任分工運(yùn)轉(zhuǎn)正常， 日常的管理和維修養(yǎng)護(hù)情況良好。建立有設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳）、運(yùn) 行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄，對設(shè)備故障及重大或突發(fā) 性事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。 3、維修養(yǎng)護(hù)制度7、健全并在工作場所明示，工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明 確，操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備 運(yùn)行正常，無事故隱患。/ y7 h6 T. n& u. |. J% l* U 4、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于 小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì) 劃、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè) 主委員會(huì)提出報(bào)告與建議， 根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定， 組織維修或更新改 造。 c6 s0 X O2 x7 k 5、小區(qū)道路平整，主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全、規(guī)范；小區(qū)內(nèi) 公共娛樂設(shè)施、水池等部位，設(shè)置有明顯的安全警示標(biāo)志。 6、水、8、電、電梯、中央空調(diào)、監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)行保養(yǎng)人員技能熟練， 嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。 7、路燈、樓道燈、景觀燈等公共照明設(shè)備完好率95% 以上，按約定 時(shí)間定時(shí)開關(guān)。 $ S# Q3 D9 e+ U5 r) y6 t 8、設(shè)備用房整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象，危及人身 安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施，對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障 有應(yīng)急方案。 9、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，消防通道通暢；有健全的消防 管理制度，建立消防責(zé)任制及火災(zāi)消防預(yù)案。 四、綠化養(yǎng)護(hù) 1、有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。 2、根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，花草樹木生 長良好，無枯死、無樹掛，適時(shí)修剪9、疏密得當(dāng)，有良好的觀賞效果； 樹形符合自然特征，整形植物保持一定形狀。 發(fā)現(xiàn)死樹在一周內(nèi)清除， 并適時(shí)補(bǔ)種。 5 J3 u, i* |7 H, X9 H 3、草坪生長整齊，及時(shí)進(jìn)行修剪，及時(shí)清除雜草，有效控制雜草孳 生；無垃圾、無煙頭紙屑。 4、綠籬枝葉較茂密，適時(shí)進(jìn)行修剪，綠籬根部無死枝枯葉及雜物， 當(dāng)天清除修剪廢棄物。 % ?2 ) $ x0 y8 P7 l3 e! K 5、適時(shí)組織防凍保暖，預(yù)防病蟲害，病蟲害無明顯跡象。 6、園林建筑和輔助設(shè)施完好，整潔無損。 7、綠化地設(shè)有提示人們愛護(hù)綠化的宣傳牌。 I2 j8 c j. m: k5 -ZL% 五、保潔服務(wù) 1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況合理布10、設(shè)果皮箱或垃圾桶，垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清， 無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象，保持垃圾設(shè)施清潔、無異味；垃圾袋裝 化。2 u, D$ D2 K- X& R8 L0 p 2、有健全的保潔制度，小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等公共區(qū)域 設(shè)專人保潔，每天清掃2 次；電梯廳、樓道每日清掃2 次，每周拖洗 1 次；一層共用大廳每日拖洗1 次；樓梯扶手每日擦洗1 次；共用部 位玻璃每周清潔 1 次；室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱等共用部位設(shè)施設(shè) 備每周擦拭 2 次；路燈、樓道燈每月清潔1 次。 3、共用雨、污水管道每年疏通1 次；雨水井、化糞井、污水井每月 檢查 1 次，視檢查情況及時(shí)清掏，保持通暢，無堵塞外溢；化糞池每 月檢11、查 1 次，每半年清掏1 次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。 4、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。 5、進(jìn)行保潔巡查，樓道內(nèi)無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。7 6、建立消殺工作管理制度，根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況開展毒和滅蟲除害工 作，適時(shí)投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。- h& l9 B# U O) q0 W( M 六、協(xié)助公共秩序0 5 o4 d& _2 b 1、門崗室整潔，公共秩序維護(hù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴有明顯的標(biāo)志。/ 2、設(shè)專人 24 小時(shí)值勤，其中主出入口晝夜有專人站崗值守，對進(jìn)出 小區(qū)的車輛實(shí)施有效管理， 引導(dǎo)車輛有序通行、停放。 g5 V- w * : 3、 對進(jìn)出小區(qū)的裝修、 家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。/ n0 6 4、按照規(guī)定路線和時(shí)間24小時(shí)進(jìn)行有計(jì)劃、不間斷的巡邏，每天不 少于 8 次；對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每1 小時(shí)至少巡查 1 次，并做好巡 查記錄；夜間對服務(wù)范圍內(nèi)重點(diǎn)部位、 道路進(jìn)行不少于一次的防范檢 查和巡邏；配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施24 小時(shí)監(jiān)控并做有完備的記 錄。6 c0 f L8 U b0 f 5、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào) 告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。