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1、物業(yè)管理系統(tǒng)功能 房產(chǎn)管理 針對物業(yè)公司所屬的一切房產(chǎn)，對房產(chǎn)信息進(jìn)行集中管理。房產(chǎn)資源管理模塊可詳細(xì)描 述記錄小區(qū)、樓盤、住戶單元的位置、物業(yè)類型、小區(qū)設(shè)施分布、房屋結(jié)構(gòu)、房號、戶型等 信息，并可對小區(qū)、樓盤、房屋提供“實景圖片、照片”的描述接口。 客戶管理 幫助物業(yè)管理公司建立起完整的客戶檔案，對物業(yè)公司所管房間的業(yè)主、租戶進(jìn)行管理。 可詳細(xì)記錄住戶的姓名、身份證號、銀行托收帳號等信息，有關(guān)人口的描述信息。 知識管理 系統(tǒng)提供了 “知識管理” 模塊， 能有效地幫助物業(yè)公司建立起知識管理體系，管理知識的產(chǎn) 生、發(fā)布、更新、共享。特別是針對物業(yè)管理行業(yè)的特點，設(shè)計了ISO9000 文件管理，加2、 快這套質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的應(yīng)用。 收費管理 對物業(yè)公司向住戶收取各種費用的活動進(jìn)行管理的功能模塊，所有收費項目、 客戶價格 類型、 損耗分?jǐn)偂⒏黝悎蟊砭刹捎每蛻糇远x方式，可隨時增減修改，滿足物業(yè)管理公司 靈活多變的收費管理。 綜合服務(wù) 對小區(qū)內(nèi)和面向住戶的服務(wù)相關(guān)的各種情況包括客戶投訴、二次裝修等進(jìn)行管理，并可 以按照房間號和客戶名稱查詢相關(guān)投訴、裝修信息等綜合信息。 保安消防 保安消防管理完成對保安、消防設(shè)備安裝情況、使用情況、公共區(qū)域監(jiān)控狀況等信息的 錄入、查詢、統(tǒng)計、分析。 清潔綠化 對物業(yè)管理處所管轄區(qū)域的綠化、清潔等工作進(jìn)行記錄、檢查和管理。 設(shè)備管理 全面的對物業(yè)管理公司內(nèi)所有公用3、設(shè)施及自有固有資產(chǎn)進(jìn)行分類管理，從其采購到更 換，對其位置、數(shù)量、價格、維修、保養(yǎng)、巡查進(jìn)行全面的管理。 倉庫管理 完成物業(yè)管理公司物品進(jìn)出庫管理、庫存物品統(tǒng)計查詢等工作。 出入證管理 對管理處的IC 卡進(jìn)行集中管理，包括發(fā)卡的日期、卡類型（保姆卡、業(yè)主卡等）、卡介 質(zhì)（磁卡、條碼卡、紙卡）、有效期限、持卡人姓名、收據(jù)號碼、是否退卡、退卡時間、是 否帶有門禁系統(tǒng)、停車場系統(tǒng)、有無補(bǔ)卡、有無子卡等進(jìn)行登記和管理，并可按房間、按客 戶、按卡號對IC 卡對應(yīng)的資料進(jìn)行查詢。 車位管理 對小區(qū)內(nèi)的車輛及車位進(jìn)行管理，主要包括管理客戶的車輛檔案及車輛事件,了解與業(yè) 主相關(guān)的附屬信息，為業(yè)主提供更周全的服4、務(wù)。 社區(qū)文化 社區(qū)文化模塊主要是通過組織和實施各種社區(qū)活動，建立社區(qū)文化， 交流社區(qū)內(nèi)部、 外 部感情，維持社區(qū)內(nèi)部、外部之間的關(guān)系。 綜合查詢 可綜合地查詢到房產(chǎn)、客戶、 收費等物業(yè)資料，從而使用戶無需在多個模塊進(jìn)行切換查 看物業(yè)資料，方便的為領(lǐng)導(dǎo)層提供全面數(shù)據(jù)，有助于科學(xué)決策。用戶分別可以按房間、按客 戶、按電話、按車號對房產(chǎn)資料、客戶檔案、收費情況、出入證、車位情況、客戶服務(wù)進(jìn)行 查詢。此模塊主要面向管理人員、領(lǐng)導(dǎo)層。 服務(wù)調(diào)度 根據(jù)酒店總臺制的思想，對客戶報事進(jìn)行統(tǒng)一處理，包括登記報事、下達(dá)任務(wù)、執(zhí)行任務(wù)、 對客戶進(jìn)行回訪、登記客戶意見的流程管理，并將產(chǎn)生的費用發(fā)送給財務(wù)部門，減少客5、戶辦 事環(huán)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)高效、準(zhǔn)確的客戶內(nèi)部調(diào)度。 租賃管理 面向物業(yè)公司的房產(chǎn)租賃中介部門使用，能夠?qū)λ芪飿I(yè)的使用狀態(tài)進(jìn)行管理，可以按 租賃狀態(tài)等方式進(jìn)行分類匯總、統(tǒng)計， 還可根據(jù)出租截止日期等租賃管理信息進(jìn)行查詢、匯 總，預(yù)先對未來時間段內(nèi)的租賃變化情況有所了解、準(zhǔn)備，使租賃工作預(yù)見性強(qiáng)。 會所管理 對一些大型社區(qū)或高檔商住物業(yè)經(jīng)營的會所進(jìn)行管理，主要對會所經(jīng)營的活動、會所的 資料和會員進(jìn)行系統(tǒng)管理。 智能化集成管理 將各智能化子系統(tǒng)的信息集成在一個軟件平臺上進(jìn)行統(tǒng)一的處理和分析,在整個管理處 一級共享現(xiàn)場的信息資源，以實現(xiàn)小區(qū)智能化集成管理；支持WEB 查詢，讓住戶在外地就 可6、以通過互聯(lián)網(wǎng)查詢到家里是否安全等實時信息。 分包管理 系統(tǒng)提供了 “分包管理” 模塊，幫助物業(yè)公司有效地管理分包商。包括分包商資料管理、 分包合同管理、分包工作考評記錄、支付管理等。 領(lǐng)導(dǎo)查詢 系統(tǒng)提供了“領(lǐng)導(dǎo)綜合查詢”模塊，專門供公司領(lǐng)導(dǎo)查詢各區(qū)域公司、各管理處、各項 業(yè)務(wù)的處理狀況和所有管理處的綜合統(tǒng)計數(shù)據(jù)，方便管理人員分析問題。 數(shù)字化社區(qū) 在數(shù)字化的社區(qū)，社區(qū)的住戶可以在任何地點用電腦、手機(jī)等通過Internet訪問登錄 到一個特定的虛擬社區(qū)，用戶在上面可以獲得有關(guān)自己居住的現(xiàn)實社區(qū)所有的管理信息以及 服務(wù)，可以進(jìn)行網(wǎng)上商品訂購，還可以得到教育、 娛樂、保健等全方位的生活資訊及其服務(wù)。7、 數(shù)字化社區(qū)主要有三方面的功能：社區(qū)管理服務(wù)信息功能、社區(qū)電子商務(wù)（網(wǎng)上商店） 功能以及網(wǎng)上生活資訊（包括網(wǎng)上學(xué)校、網(wǎng)上醫(yī)療保健、網(wǎng)上娛樂等等）。 物業(yè)管理系統(tǒng)特點 支持物業(yè)集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)化管理 在集團(tuán)廣域網(wǎng)內(nèi)，總部、區(qū)域公司、管理處三級組織的實時數(shù)據(jù)共享，突破層級和部 門分隔導(dǎo)致的溝通障礙，實現(xiàn)扁平化管理。 支持多種數(shù)據(jù)部署方式 既能夠整個集團(tuán)共享一套數(shù)據(jù)庫，全部數(shù)據(jù)集中管理、各地數(shù)據(jù)實時聯(lián)網(wǎng)，也能夠各 管理處的軟件獨立運行，數(shù)據(jù)定期同步到總部。 功能一體化 整合企業(yè)管理、業(yè)務(wù)處理、信息門戶于一套系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)共享，覆蓋集團(tuán)化物業(yè)管理 企業(yè)的主要職能。 按照 ISO9000 的規(guī)定流程進(jìn)行作業(yè) 融合8、 ISO9000 規(guī)范，引導(dǎo)基層操作人員按規(guī)定流程作業(yè)，否則無法進(jìn)行后續(xù)工作。 收費功能非常強(qiáng)大 界面引導(dǎo)性強(qiáng)，易操作，可自行定義收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)，多幣種，支持預(yù)收款、分 攤計算、銀行劃款，可導(dǎo)入三表抄表數(shù)據(jù)，與財務(wù)軟件接口。 引入了總臺式服務(wù)模式 服務(wù)調(diào)度模塊，引入了先進(jìn)的總臺式客戶服務(wù)模式，幫助管理處高效完成客戶服務(wù)工 作，提高客戶滿意度。 個性化的操作界面 系統(tǒng)操作界面友好，圖文并茂，簡單的工具條、強(qiáng)勁的彈出式菜單以及各種向?qū)崾荆?大大簡化了操作流程。根據(jù)操作人員的不同權(quán)限自動實現(xiàn)操作界面的個性化。 住戶溝通多媒體 多種方式向住戶提供信息服務(wù)，包括網(wǎng)站、手機(jī)短信、呼叫中心等。 支持手9、持PDA 應(yīng)用 管理員手持PDA在小區(qū)或大廈內(nèi)巡查，及時完成抄表、設(shè)備巡查、安全檢查等數(shù)據(jù)和 圖形記錄，傳遞到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中，高效、準(zhǔn)確。 靈活方便的信息查詢功能 既能滿足管理處操作人員查詢某一客戶的明細(xì)資料，又能滿足集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對全國各地整 體情況的實時查詢。 實現(xiàn)全面自定義功能 用戶可以根據(jù)自身需要對字段、報表、界面、權(quán)限、人員工作范圍、查詢內(nèi)容、統(tǒng)計 分析內(nèi)容等項目進(jìn)行完全的自定義。在收費模塊中，可對收費項目、收費周期、收費類型及 收費價格進(jìn)行自定義，實現(xiàn)多種方式的收費。 敏感數(shù)據(jù)修改的日志跟蹤和分級的權(quán)限控制 對應(yīng)保密或較敏感的數(shù)據(jù)修改提供跟蹤，能清楚地記錄數(shù)據(jù)每次更改的情況（更改人、 時間10、值、數(shù)額等） ，提供敏感數(shù)據(jù)更改的依據(jù)。根據(jù)操作人員的不同權(quán)限，財務(wù)經(jīng)理有權(quán) 修改費用單價， 收費員只能錄入讀數(shù)進(jìn)行計算，管理處的工作人員僅能看到本管理處的數(shù)據(jù)， 集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)可以看到任何一個區(qū)域公司和管理處的數(shù)據(jù)。 形象豐富的決策分析 系統(tǒng)快速、 自動、強(qiáng)大的統(tǒng)計匯總功能和豐富的報表打印系統(tǒng)，使領(lǐng)導(dǎo)可以隨時了解到 最新情況，并依此快速、準(zhǔn)確地做出決策。 易擴(kuò)展、易升級 系統(tǒng)采用參數(shù)化、模塊化設(shè)計，可以方便地對系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)展升級。只要經(jīng)過簡單的鼠 標(biāo)拖拽， 就可方便地在軟件界面上增加新的功能模塊；當(dāng)某一模塊有升級版本時，單獨替換 該模塊即可，不影響其他功能的正常使用。 綜合提醒 工作人員一打開軟件11、，系統(tǒng)就自動提醒今日應(yīng)完成的任務(wù)，比如庫存量警示，收款員應(yīng) 該收取的費用，工程人員應(yīng)該完成的設(shè)備保養(yǎng)等。 物業(yè)管理解決方案 根據(jù)物業(yè)管理企業(yè)的不同需求，對物業(yè)管理系統(tǒng)功能優(yōu)化組合提供適用的解決方案。 解決方案適用功能模塊及子系統(tǒng) 物業(yè)管理 標(biāo)準(zhǔn) 解決方案 適用于各類型物業(yè)（住宅、 大廈、商鋪、園區(qū)等）的日 常業(yè)務(wù)處理 房產(chǎn)管理、客戶管理、知識管理、收費管理、 入住管理、綜合服務(wù)、安全管理、 環(huán)境管理、 設(shè)備管理、倉庫管理、車位管理、出入證管 理、社區(qū)文化、綜合查詢 物業(yè)管理 增強(qiáng) 解決方案 適用于大型住宅區(qū)、 高檔寫 字樓、大型園區(qū)類物業(yè)的全 面業(yè)務(wù)管理， 支持高水平的 客戶服務(wù) 房產(chǎn)管理、客12、戶管理、知識管理、收費管理、 入住管理、綜合服務(wù)、安全管理、 環(huán)境管理、 設(shè)備管理、倉庫管理、車位管理、出入證管 理、社區(qū)文化、 綜合查詢、 服務(wù)調(diào)度子系統(tǒng)、 分包管理子系統(tǒng)、領(lǐng)導(dǎo)查詢子系統(tǒng)、數(shù)字化 社區(qū)網(wǎng)站 物業(yè) 經(jīng)營 與管理解決方案 適 用 于 各 類 經(jīng) 營 型 物 業(yè) （寫字樓、商鋪、酒店式公 寓、綜合商業(yè)物業(yè)等）的經(jīng) 營與管理 房產(chǎn)管理、客戶管理、收費管理、 入住管理、 綜合服務(wù)、安全管理、環(huán)境管理、 設(shè)備管理、 倉庫管理、車位管理、出入證管理、社區(qū)文 化、綜合查詢、服務(wù)調(diào)度、分包管理、領(lǐng)導(dǎo) 查詢、數(shù)字化社區(qū)網(wǎng)站、租賃 CRM 管理子系 統(tǒng)、會所經(jīng)營管理子系統(tǒng) 物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)解決方案特13、點 覆蓋物業(yè)管理全部業(yè)務(wù)功能 融合 ISO9000 管理規(guī)范 個性化操作界面 設(shè)備管理功能強(qiáng)大 1) 系統(tǒng)提供設(shè)備設(shè)施狀況一覽表 2) 可根據(jù)保養(yǎng)計劃自動生產(chǎn)派工單 3) 工作自動提醒、提高工作效率 4) 可與綜合服務(wù)、分包管理、倉庫管理、收費管理等功能有效集成 綜合查詢 可綜合查詢到房產(chǎn)、客戶、收費等資料，無需在多個模塊進(jìn)行切換查看 解決方案性價比高 物業(yè)管理增強(qiáng)解決方案特點 覆蓋物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)解決方案所有功能 引入 CRM 理念，采用總臺制服務(wù)模式： 客戶服務(wù)登記、派單（人工派單與周期性工作自動派單）、工作提醒、工作反饋、回訪、工作評估、 收費提示、統(tǒng)計匯總統(tǒng)一完成。 服務(wù)管理與收費管理、倉14、庫管理等功能有效集成 分包管理： 適應(yīng)專業(yè)化、市場化分工的管理發(fā)展趨勢要求，用于對分包商、分包合同、分包費用、分包考評等進(jìn) 行管理 領(lǐng)導(dǎo)綜合查詢 領(lǐng)導(dǎo)方便地查詢各區(qū)域公司、各管理處、各項業(yè)務(wù)的處理狀況和所有管理處的綜合統(tǒng)計數(shù)據(jù) 系統(tǒng)可拓展支持手持PDA 應(yīng)用： 管理員手持PDA 在小區(qū)或大廈內(nèi)巡查，及時完成抄表、設(shè)備巡查、安全檢查等數(shù)據(jù)和圖形記錄 數(shù)字化社區(qū)網(wǎng)站： 提供與業(yè)主、住戶交互式溝通平臺| 物業(yè)經(jīng)營與管理解決方案特點 覆蓋物業(yè)管理增強(qiáng)解決方案的所有功能 租賃 CRM 管理子系統(tǒng) 1) 租賃管理功能強(qiáng)大：房源管理、客源管理、租賃全過程管理；提供租賃情況一覽表，租賃查詢工具， 有效促成租賃實現(xiàn)；租金管理靈活方便，適用于各種租金調(diào)整及調(diào)租計劃需求；租賃管理可與合同管理、 收費管理等功能有效緊密集成；租賃收入分析與預(yù)測 2) 引入 CRM 理念、全程跟蹤客戶租賃過程 3) 向租戶提供多種商務(wù)服務(wù) 4) 客戶意向分析、滿意度測評、流失率及原因評估 5) 租賃營銷計劃管理、分析各類營銷方案效果，提供營銷決策支持 會所經(jīng)營管理子系統(tǒng) 1) 會所設(shè)施管理、會員管理、會卡管理、設(shè)施預(yù)定管理 2) 會所經(jīng)營情況分析 3) 可與一卡通應(yīng)用集成