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1、敢敢管管：四四亂亂一一噪噪 課課程程大大綱綱 課課程程目目的的： 使秩序負(fù)責(zé)人了解秩序管理業(yè)務(wù)，掌握業(yè)務(wù)管理重點(diǎn)和四亂一噪。 課課程程對(duì)對(duì)象象： 秩序維護(hù)系統(tǒng)負(fù)責(zé)人 課課程程目目標(biāo)標(biāo)： 1.秩序業(yè)務(wù)的管理范圍 2.秩序業(yè)務(wù)的管理重點(diǎn)和難點(diǎn)； 3.四亂一噪的處理； 4.動(dòng)態(tài)的管理秩序業(yè)務(wù)。 課課程程時(shí)時(shí)長(zhǎng)長(zhǎng)： 120分鐘 課課程程大大綱綱： 一一級(jí)級(jí)目目錄錄二二級(jí)級(jí)目目錄錄內(nèi)內(nèi)容容綱綱要要 掌握程度授課形式 客戶視角 客戶的抱怨通過(guò)客戶抱怨的分析，說(shuō)明秩序管理業(yè)務(wù)對(duì)客戶的重要程度了解講授 中美社區(qū)對(duì)比通過(guò)對(duì)比，說(shuō)明秩序管理核心應(yīng)該是業(yè)主自治和自律了解講授 公共服務(wù)公共服務(wù)的意義，了解客戶對(duì)公共服2、務(wù)的需求了解講授 業(yè)務(wù)概況 秩序服務(wù)的特征通過(guò)對(duì)物業(yè)服務(wù)的特征分析，掌握秩序服務(wù)的特征了解講授 秩序服務(wù)的主要內(nèi)容掌握秩序管理的目標(biāo)、內(nèi)容和重點(diǎn)了解講授 秩序管理的邊界掌握秩序管理的邊界，掌握處理事件的尺度。了解講授 敢管 治、管結(jié)合秩序管理的方式分為治理和管理，掌握兩個(gè)方式的不同點(diǎn)了解講授 案例通過(guò)案例的學(xué)習(xí)，了解敢管的重點(diǎn)了解講授 敢管的核心敢管的核心的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和工具了解講授 四亂一噪 亂擺放掌握亂擺放處理方式了解講授 亂晾曬掌握亂晾曬處理方式了解講授 亂搭建掌握亂搭建處理方式了解講授 亂停車掌握亂停車處理方式了解講授 噪音掌握噪音處理方式了解講授 動(dòng)態(tài)管理 項(xiàng)目動(dòng)態(tài)管理掌握根據(jù)項(xiàng)目發(fā)展階段不同，秩序管理的重點(diǎn)不同了解講授 事件動(dòng)態(tài)管理掌握根據(jù)事件發(fā)生階段不同，處理的手段方式不同了解講授 課程回顧了解講授 動(dòng)態(tài)管理