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1、場場所所管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人定定位位與與職職責(zé)責(zé)課課程程大大綱綱 課課程程目目的的： 了解睿服務(wù)體系下的場所系統(tǒng)負(fù)責(zé)人角色定位 課課程程對對象象： 場所管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)人 課課程程目目標(biāo)標(biāo)： 理解場所管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)內(nèi)容;了解場所管理系統(tǒng)現(xiàn)狀并掌握解決方法。 課課程程時(shí)時(shí)長長： 90分鐘 課課程程大大綱綱： 場所管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)人角色定位與職責(zé) 一一級級目目錄錄二二級級目目錄錄內(nèi)內(nèi)容容綱綱要要 掌握程度授課形式 睿服務(wù)體系下的角色定位 組織變革 組織變革過后為什么這么分，分的原因是什么，場所的幾大出入口及泳池認(rèn)知， 認(rèn)知后我們應(yīng)該做什么 熟悉講授 角色模型個(gè)人在組織當(dāng)中的位置以及系統(tǒng)承擔(dān)2、的職責(zé)熟悉講授 承擔(dān)的角色榜樣 兵熊熊一個(gè)，將熊熟悉講授 企業(yè)文化講解，鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)和傳遞企業(yè)文化 掌握講授充滿敬意的對待每一名員工 主動(dòng)遵循本崗位的崗位職責(zé) 承擔(dān)的角色專家 熟悉并掌握崗位的所有流程和標(biāo)準(zhǔn)熟悉講授 隨時(shí)隨地展現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)的崗位行為掌握講授+互動(dòng) 了解崗位程序與流程背后的原因，并能有效處理崗位所有流程 了解講授 承擔(dān)的角色導(dǎo)師 導(dǎo)師有多重含義，是集朋友、同事和指導(dǎo)老師于一身 掌握 講授 重視并尊重每一名員工做出的貢獻(xiàn) 善于激發(fā)他人士氣，使學(xué)習(xí)和工作充滿樂趣 講授+互動(dòng) 有效使用正確的訓(xùn)練方法、資料和工具，使員工學(xué)習(xí)簡單、快速 場所系統(tǒng)負(fù)責(zé)人的使命培養(yǎng)員工工作成就感、專業(yè)安全團(tuán)隊(duì)、小3、區(qū)防火墻講授 場所管理系統(tǒng)現(xiàn)狀分析 場所管理崗系統(tǒng)特征場所管理崗位管理內(nèi)容 掌握 講授 場所管理系統(tǒng)的介紹 場所管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)人職責(zé) 人行出入口 車行出入口 泳池出入口 救生員 出入口管理現(xiàn)狀出入口管理面臨的難題 停車場車輛管控分析車輛違停原因和管控措施 投訴處理流程如何處理客戶投訴 場所管理系統(tǒng)現(xiàn)狀解 決思路 人行出入口管理 安全崗位未幫業(yè)主刷卡被打（討論） 講授+互動(dòng) 安全崗位被醉酒業(yè)主打（討論） 車行出入口管理 安全崗位被客戶罵無法控制自己的行為找業(yè)主生事（討論） 車主不刷卡不配合崗位履責(zé)打安全崗位（討論） 小區(qū)無車位，車主打安全崗位（討論） 不同時(shí)期場所管理系 統(tǒng)負(fù)責(zé)人的作用 團(tuán)隊(duì)管理特征團(tuán)隊(duì)形成的過程、團(tuán)隊(duì)陷阱、團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則 講授 團(tuán)隊(duì)建議要素目標(biāo)、關(guān)系、人、方法、技能 形成期員工間互相借錢糾紛（討論） 講授+互動(dòng) 動(dòng)蕩期員工間沖突處理（討論） 規(guī)范期協(xié)調(diào)、溝通，逐步下放權(quán)力 講授 表現(xiàn)期授權(quán)、提供支援上的支持 場所管理系統(tǒng)現(xiàn)狀分析 掌握 講授