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物業公司課程大綱新戰略與睿服務
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上傳人：大寶 編號：28923 2021-01-13 2頁 20.01KB

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新新戰戰略略與與睿睿服服務務 課課程程大大綱綱 課課程程目目的的：理解公司對標對象、發展定位、戰略部署、業務模式，包括服務創新（睿服務）以及長期的發展目標（服務向價值管理升級） 課課程程對對象象：系統負責人 課課程程目目標標： 1.理解標桿帶來的啟發以及我國物業行業的現狀； 2.了解公司的發展定位和目標； 3.理解睿服務的價值和含義； 4.掌握其體系模型FIT； 5.掌握公司的業務模式； 6.理解業務發展背后的邏輯和價值升級。 課課程程時時長長： 90分鐘 課課程程大大綱綱： 一一級級目目錄錄二二級級目目錄錄內內容容綱綱要要 掌握程度授課形式 新戰略 萬科物業的定位 標桿：北美最大的物業公司 了解 PPT講授+互動 中國物業行業現狀 萬科物業的戰略市場份額，服務價值升級 睿服務 需要面對的行業挑戰包括人員、管理和價值價格等6大挑戰 掌握 價值主張價值定位的4大角度 從ISO到睿服務的推演邏輯的改變 崗位配置 作業流程 項目評價 管理流程 睿服務體系FIT模型解析 FIT頂端睿平臺 FIT左下角項目現場 FIT右下角管理團隊 睿服務含義辨析市場、運營和技術三個角度的含義 業務發展 業務模式變革緣起變革原因以及初步結果 了解 終極業務模式 以管家為核心的項目運營新機制 運營邏輯 PPT講授+互動 業務發展了解
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