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課程名稱 一級(jí)主題二級(jí)主題時(shí)間（分鐘） 客戶視角 客戶的抱怨5 中美社區(qū)對(duì)比5 公共服務(wù)5 業(yè)務(wù)概況 秩序服務(wù)的特征5 秩序服務(wù)的主要內(nèi)容5 秩序管理的邊界10 敢管 治、管結(jié)合5 案例10 敢管的核心5 四亂一噪 亂擺放10 亂晾曬10 亂搭建10 亂停車10 噪音10 動(dòng)態(tài)管理 項(xiàng)目動(dòng)態(tài)管理5 事件動(dòng)態(tài)管理5 課程回顧5 內(nèi)容PPT頁碼 通過客戶抱怨的分析，說明秩序管理業(yè)務(wù)對(duì)客戶的重要程度P5-9 通過對(duì)比，說明秩序管理核心應(yīng)該是業(yè)主自治和自律P5-9 公共服務(wù)的意義，了解客戶對(duì)公共服務(wù)的需求P5-9 通過對(duì)物業(yè)服務(wù)的特征分析，掌握秩序服務(wù)的特征P10-12 掌握秩序管理的目標(biāo)、內(nèi)容和重點(diǎn)P10-12 掌握秩序管理的邊界，掌握處理事件的尺度。P10-12 秩序管理的方式分為治理和管理，掌握兩個(gè)方式的不同點(diǎn)P13-16 通過案例的學(xué)習(xí)，了解敢管的重點(diǎn)P13-16 敢管的核心的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和工具P13-16 掌握亂擺放處理方式P17-47 掌握亂晾曬處理方式P17-47 掌握亂搭建處理方式P17-47 掌握亂停車處理方式P17-47 掌握噪音處理方式P17-47 掌握根據(jù)項(xiàng)目發(fā)展階段不同，秩序管理的重點(diǎn)不同P48 掌握根據(jù)事件發(fā)生階段不同，處理的手段方式不同P48 P49 課程名稱