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1、課程名稱 一級主題二級主題時間（分鐘） 開場2 泳池管理基本要求 四項基本原則 2 三大紀律 3 十項注意 12 救生員管理要求 5 健全泳池管理規范和管理措施 3 泳池開放前管理 資質要求及救生員上崗條件 2 現場標識管理規定 6 救生設施 2、人工游泳池有救生圈、救生桿、救護板和護頸套。水面面積250m2以下泳池配備救生圈不少于4個， 每超過100m2水面需增加一個救生圈，救生桿按250m2水面配置1條，救生設施必須放置于醒目處，取 放方便 3、有急救室，并配有氧氣袋、救護床、急救藥品和器材，救護器材要擺在便于取用的明顯位置 救護人員配置 1、人工泳池水面面積在250m2以下的人工游泳池，2、至少配備固定水上救生員2人；水面面積在250m2 以上的，按面積每增加250m2及以內，增加1人的比例配備固定水上救生員 2、海水游泳場所按海岸線每100m配備1人的比例配備固定水上救生員。 3、泳池開放期間一般應有醫務人員現場值班，不能安排在現場值班的，必須保障通知后10分鐘趕到現場 。 開放期間管理八項要求. 1.所有泳客持有衛生部門開具的健康證。 2.患有肝炎、中耳炎、皮膚病、傳染病者、酒后人員不允許進入泳池； 禁止向游泳人員出售含有酒精的 飲料。 3.12歲以下及身高1.4M以下的未成年人，必須由成人陪同方可進入泳池游泳； 4.泳客更衣后，應先淋浴，并經浸腳池浸腳消毒后，方可進入游泳區3、； 5.禁止在游泳區內更換衣褲；禁止裸泳； 6.泳池內不許使用水床、橡皮艇等大型水上娛樂設施； 7.禁止在泳池區跳水、潛水及追打嬉鬧。 8.雷電、暴雨、臺風等惡劣天氣需關閉泳池。 一、應急負責人 二、應急人員組成 三、應急程序 四、相關責任人的具體分工 五、相關政府部門的聯系電話 泳池特殊處理預案包括但不限于： 泳池入口發生客戶不愿意填寫健康（聲）明： 有妨礙公共衛生或影響自身安全的病人要求游泳等情況的回復口徑及處理措施： 溺水急救、事故應急處理預案： 設施配置 依據課件內容做闡述，使學員認識、熟悉泳池設施配置及維護保養標準 保留原有合作良好的單位；去除合作意向不強單位； 優、劣泳池搭配，確保4、雙方利益 外包形式采用公開邀請招標 外包單位承包規模適中 有一定的社會背景和資源延 泳池開放時和關閉前第一天至三天應為免費開放日。 2、各項目贈送月卡10張，泳票贈送數量根據實際情況商議決定。 3、保證 金20000元，泳池管理按照國家A級泳池標準進行、水質必須達到國家規范標準、政府部門抽查水質不合 格或通報等將扣除保證金。 4、天最少更換20%新水，每天最少有一次除塵，循環泵保持常開。 6、全包形勢：水電費、保險費、場地衛生、常用設備設施等均由對方負責。 7、繳納一定數量的保證金，違反或未達到經過我方或政府單位抽查不合格進行處罰。 8、甲方在合同期內不得將游泳池經營權再次承包給第三人，不允許5、第三人參與游泳池相關的經營業務。 9、應購買總保額不低于100萬元的公共責任險或者泳池特殊險種 。 外部： 池開放期間外包方泳池現場管理人員至少每場一次、外包方公司管理人員至少每周一次對泳池現場管理 、水質、人員工作狀態等進行檢查并記錄。 內部： 1、部門泳池管理員每場次，值班經理每天進行巡查及水質測試； 2、泳池設備責任人至少每周對泳池設備進行一次檢查并記錄； 3、管理中心每月對泳池進行一次全面風險檢查、評估。 外包方工作人員進場注意事項； 外包方工作人員在服務中注意事項： 不得發生以下行為不得出現下列情形之一的： 利用游泳池進行非法活動 擅自改變游泳池的結構或者法定用途的 在承包經營中進行6、違法活動或損害公共利益的 對所承包的游泳場不按時開放連續超過十天的 未經同意的，將游泳池進行改建、擴建或裝修的 泳池關閉期間注意事項及標準： 蘇州玲瓏灣泳池溺水被救案例： 1、監護人脫離了監護，但我們的救生員沒有及時提醒。 在對住戶進行訪談的時候，有住戶就說，這位母親經常帶小孩來游泳，經常都是把小孩放在兒童池，自 己去健身了。看來隱患存在已經很久了，只是在一個令一個偶然發生的時候就成為了必然。 2、大多數情況下，客戶是沒有能力判斷風險的，其表現形式就是對事關自身安全的風險也顯得麻木。作 為專業人士，我們需要對服務過程中的風險負責。 現場提示不僅是一種對客戶的提示，更是我們的管理要求，我們是落實7、這些要求的第一責任人。 南京金色事件： 事故原因1：違反技術規范 事故原因2：公司對泳池維修改造缺乏管理 事故原因3：泳池安全管理工作失誤 救生員是生命的守護者，他的工作或者創造快樂，或者成為災難。救生員或者成為“老虎”懼怕的勇士 ，或者成為“老虎”逞兇的受害者。 救生員當然是保障泳池管理最重要的環節之一了，那么考慮救生員配置問題的時候，哪些因素是我們首 要考慮的，哪些是次要考慮的？泳池管理的底線到底是什么？ 在對萬景住戶進行訪談的時候，業主也在說：一個救生員還要監管會所和一些雜事，在連續工作8個半小 時的情況下，其工作狀態是否能滿足救生要求。 我們對兩起泳池事故分析可以發現，兩起事故發生的原8、因存在這樣幾個共同點： 1、入口管理不嚴；2、救生員配置不足；3、救生員工作狀態不能保障；4、泳池設施存在隱患；5、監 護人沒有履行監護職責 其二：設施或多或少存在問題，但起決定作用的是人。 客戶拯救了泳池里的溺水兒童，同時也拯救了在辦公室吹空調的我們。 不僅拯救了我們，這名客戶還具有我們應該具有的對風險的敏感度與判斷力，甚至，他都幫我們想好了 解決措施。 那么，我們拿了客戶的錢，又在干些什么呢？ 我們難道僅僅責怪救生員沒有及時發現溺水者嗎？ 意識不到位的第二種表現形式是對要求缺乏措施及有效貫徹執行。我們很多安全隱患，有人看到了，但 是裝著看不見，看見了也懶得說。有的說了，只說要解決，表現得官9、氣十足，就是不告訴下屬怎么解決 。有些管理者好一點，告訴下屬怎么做，到缺乏跟進檢查。意識到風險，但沒有防范措施；有防范措施 ，但沒有監督落實； 我們泳池管理還存在一個典型問題就是面對管理困難放棄原則和要求。 所謂對工作缺乏專業意識，就是對我們知識空白的領域、未知的領域沒有向專業方向求索的想法，容易 出現的現象就是不懂的蠻干，甚至不以為自己不懂。 風險意識不到位的第五種現象就是對泳池風險缺乏系統管理。 泳池風險首要是人員溺水，其次是人員受傷。所謂泳池風險的系統管理就是：有標識、有制度、有人員 、有管理措施，環環相扣。 但目前我們普遍存在管理措施缺乏以及執行不到位問題。 這五種現象都是風險意識缺乏10、的具體表現，這五種現象的任何一種都可能將偶然的風險變成必然的事故 。這五種現象才是泳池管理工作中真正的惡魔。 1、生命喪失不可挽回，道義責任具有剛性。 2、客戶缺乏風險判斷能力，我們才是專業人士。 3、與安全相關，沒有“靈活”可言。 4、對內管理原則不能下放，對外管理責任無法外包。 講師引導學員對課程要點內容進行回顧，適當問答，檢驗學員掌握程度并加以強化引導 PPT頁碼 P1-4 P5 P6-8 P9-18 P19 P20-21 P22-23 課程名稱 P24-25 P26 P27 P28 P29-30 P32 P33 P34 P35-37 P38-39 P40-44 P45-46 P47 P48-56 P57 P58