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1、如如何何做做好好巡巡查查管管理理 課課程程大大綱綱 課課程程目目的的： 使員工了解巡查管理，對突發事件的處理和應對能力，更好得做好項目巡查工作 課課程程對對象象： 秩序維護系統負責人 課課程程目目標標： 1、熟悉制定巡邏方案需把控要點 2、掌握巡查應關注的重點 3、掌握巡查常見的問題如何處理 4、掌握停車場秩序管理要求 5、掌握特殊巡查：特種作業安全如何把控 課課程程時時長長： 120分鐘 課課程程大大綱綱： 一一級級目目錄錄二二級級目目錄錄內內容容綱綱要要 掌握程度 巡邏方案的制定 巡邏的目的發現并消除治安隱患掌握 巡邏方案策劃 巡邏方案策劃示意圖了解 危險源識別掌握 方案運行及完善了解 巡2、查要求 崗位巡查的目的、總覽維護公共權益、四亂一噪處理、日常巡查、突發事件處理掌握 崗位物資配備標準 步行、自行車、電動車巡邏的設定原則掌握 移車器、鎖車器配置標準掌握 社區曝光信息欄的設定、臨時倉庫的設定掌握 標準禮儀儀容儀表、行為舉止、智能對講機的使用掌握 巡查要求 十字禮貌用語、3米微笑、問候交談熟練 三多、四勤、快速響應熟練 巡邏路線和盤問熟練 公共巡查與管理通用處理流程掌握 日常巡查內容 外來人員清場 1、管理時段18:00-19:00；2、編制裝修戶清單每周一更新1次；3、業主親朋好友不做清 場處理；4、裝修人員不愿離場聯系業主處理業主不配合請示值班經理后報警做好記 錄；5、每周一3、匯總超時裝修信息，經值班經理審批后在社區內報告。 掌握 空置房巡查 1、巡查時段全體，以14:00-17:30,22:00-7:30或無其他重點管理事項為宜；2、編制空置 房清單，并于每周周一更新1次；3、每周覆蓋巡查1次，做好記錄；4、日常巡查無需進入 空置房；5、巡查內容；6、巡查發現可疑情況及時通知指揮中心支援人員到場協助進行 排查。 掌握 公共區域文明管理 1、管理時段：全天；2、管理事項：隨地大小便、亂寫亂畫、踐踏綠化帶、破壞公物、高空拋 物等擾亂公共秩序環境的不文明現象、行為；3、處理步驟：問候溝通協助感謝強制 執行社區曝光。 掌握 商業區秩序管理 關注時段掌握 亂擺賣、占道經營、4、相關設施、商戶亂懸掛、亂張貼，廣告牌、霓虹燈、招牌存在安全隱患掌握 交接班管理 物資交接掌握 工作交接（管理區域問題、客戶訴求移交、關鍵注意事項）掌握 寵物擾民 管理時段、關注內容掌握 日常巡查及管理掌握 特別巡邏內容 便衣執勤便衣值勤工作內容熟練 夜間巡查設施、房屋、車輛、人員的夜間巡查內容熟練 重點巡視區域重點巡視區域熟練 異常情況處理的方法 住戶未鎖門 1、值守門口，勿進入室內；2、通知指揮中心聯系業主，確認是否在家；3、業主在家，敲門 提醒客戶關好入戶門，做好安全防范；4、無人在家，立即通知班長及附近秩序崗到場，指揮 中心提醒各出入口嚴加防范；5、通知業主到場查看 掌握 周界報警 3分5、鐘內趕到對現場進行勘察： a、紅外報警是否被遮擋； b、拉力刮刀、防爬刺是否被損壞； c、圍墻周圍有攀爬、撬動痕跡； d、報警點周邊是否有可疑人員流動，如有，立即上前盤問；e、以報警點為中心，10米范圍 的管網、茂密綠化帶、采光井和車庫等隱蔽處查看是否有可疑人員隱藏；f、如是夜間，就近 選擇隱蔽點蹲守觀察半小時 掌握 日常巡查內容 高空拋物 1.快速響應，3分鐘到達現場； 2.現場勘察： 3.如果現場有人員、財產損失，做好現場的警戒圍護，并做好無關人員、車輛疏導。 4.及時將信息傳遞給上級，按上級指令開展工作。 掌握 居家報警關注到達現場時間，及到場后的相關處理措施掌握 電梯困人關注到場時間，6、教授到場后的處理重點掌握 肢體沖突關注現場秩序的維護及人員是否受傷掌握 交通事故關注現場秩序的維護及人員是否受傷掌握 特種作業安全管控 常見特種作業定義攀登作業、懸掛作業、危險品作業熟練 特種作業的管理對象空調安裝工人、清洗外墻工人、綠化、四害消殺作業人員、易燃、易爆化學品作業熟練 特種作業的管理要求資質：留存加蓋公章的復印件，作業人員必須具備高處作業資格熟練 特種作業的監控要點專人負責、至少提前2天發布信息、警戒區域放置警示標識、移走或采取保護措施、持證熟練 特種作業的異常情況處理不配合現場管理的，聯系其甲方進行處理，必要時可報警處理熟練 異常情況處理的方法 授課形式 講授 講授 講授 講授 講授 講授 講授 講授 講授 講授 講授 講授 講授 講授 如如何何做做好好巡巡查查管管理理 課課程程大大綱綱 使員工了解巡查管理，對突發事件的處理和應對能力，更好得做好項目巡查工作 秩序維護系統負責人 1、熟悉制定巡邏方案需把控要點 120分鐘 講授 講授 講授 講授 講授 講授 講授 講授 PPT講授 PPT講授 PPT講授 講授+互動 講授 講授+互動 講授+互動 講授+互動 講授+互動 講授+互動 講授 講授 講授 講授 講授