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1、如如何何帶帶好好一一個個團團隊隊 課課程程大大綱綱 課課程程目目的的： 幫助睿服務組織體系中的系統(tǒng)負責人理清自身的班組領導者角色認知，完成從業(yè)務骨干到團隊領導者的轉型。 課課程程對對象象： 在職的各系統(tǒng)的負責人 課課程程目目標標： 通過講述團隊的概念、團隊發(fā)展的四個階段、業(yè)務骨干與團隊領導者的區(qū)別，幫助系統(tǒng)負責人認知到帶好一個團隊 是他個人成功的關鍵；教給系統(tǒng)負責人具體明確的團隊目標管理方法和工具，通過練習掌握目標的SMART原則、 目標分解與過程管控的動作；教給系統(tǒng)負責人團隊成員選和用的具體方法；幫助系統(tǒng)負責人梳理管家、場所秩序、 業(yè)務支持團隊的特點與管理要點，進一步了解差異并熟悉實操方法。2、 課課程程時時長長： 2小時 課課程程大大綱綱： 一一級級目目錄錄二二級級目目錄錄內內容容綱綱要要 掌握程度授課形式 團隊的概述 團隊的概念團隊的特點分析；一群人團隊 團伙團隊掌握PPT講授 組成團隊的要素五要素5P：人員、目標、定位、權限、計劃了解PPT講授 建設團隊的過程（組織生命周期理論） 1、團隊的四個階段( 形成期、震蕩期、 規(guī) 范期、執(zhí)行期) : 2、團隊四個階段的成員特點、關注要點 3、團隊領導者在四個不同階段的角色定位 了解PPT講授 團隊管理者角色轉變 1、專業(yè)骨干-團隊領導者轉型分享； 2、專業(yè)骨干和團隊領導者的區(qū)別； 3、自我認知及團隊領導者角色認知 了解 PPT講授、 3、互動分享 團隊目標管理 目標管理的概念 1、目標，指想要達到的境地或標準。 2、團隊目標管理，就是使每個人發(fā)揮自己 的潛能和主動性、積極性，使人們能用我控 制的管理代替由別人統(tǒng)治的管理。 掌握PPT講授 目標管理步驟 大目標、階段目標、行動目標、計劃調整和 糾偏 了解PPT講授 目標應具備的五要素 目標制定要符合SMART原則（清晰具體的 、可以衡量的、可執(zhí)行的、與愿景密切相關 的、有時間限制的） 掌握 PPT講授/互動 提問 行動計劃制定 分析現(xiàn)狀、可能的措施、選擇最佳措施、確 定行動計劃 掌握PPT講授、練習 過程控制把控的定義、步驟和原則了解PPT講授 PDCA循環(huán)兩類循環(huán)了解PPT講授4、 團隊成員管理 選對人 1、甄選原則（德才兼?zhèn)洹⒁缘聻橄取⑴e賢 避親） 2、基層員工通用資質模型與面試注意事項 （如何正確使用面試評價表） 掌握PPT講授 3、優(yōu)才選拔（從意愿和能力兩維度來對下 屬進行定位） 4、梯隊建設的重要性與注意事項 了解PPT講授 用好人 1、新員工入職引導的重要性、引導內容熟練PPT講授 2、如何合理授權熟練PPT講授 3、日常績效考核原則：一視同仁、尊重事 實、獎罰分明、剛柔相濟、常抓不懈 了解PPT講授 4、員工激勵： 動力來源、雙因素理論 表揚下屬（表揚管理的禁忌） 合理批評（批評管理的禁忌） 掌握 PPT講授/互動 提問 5、員工敬業(yè)度打造 工具（Q12敬業(yè)階梯） TIPS項目經理12345與員工關懷動作 熟練 PPT講授/互動 提問 團隊目標管理 如何做好團隊管理 當前階段物業(yè)服務團隊特點 知識儲備不足、技能參差不齊、綜合能力偏 弱 了解PPT講授 團隊管理的充分條件和必要條件 1、充分條件的PDCA（定標準、給方法、 激動力、謀發(fā)展） 了解PPT講授 2、必要條件（情緒管理、愿景牽引、員工 激勵） 掌握 PPT講授/互動 提問 各系統(tǒng)團隊管理案例分享 管家團隊案例、場所秩序團隊案例、業(yè)務支 持團隊案例 了解PPT講授