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1、秩秩序序維維護護系系統統負負責責人人的的角角色色定定位位與與職職責責 課課程程大大綱綱 課課程程目目的的： 通過學習，秩序維護系統負責人掌握睿服務體系下的秩序維護系統負責人角色定位與職責，了解秩序維護系統現狀并掌握解決辦法 課課程程對對象象： 秩序維護系統負責人或儲備秩序維護系統負責人 課課程程目目標標： 了解睿服務體系下的秩序維護系統負責人角色定位；理解秩序維護系統負責人崗位職責內容；了解秩序維護系統現狀并掌握解決辦法 課課程程時時長長： 2小時 課課程程大大綱綱： 一一級級目目錄錄二二級級目目錄錄內內容容綱綱要要 掌握程度 睿服務體系下的角色定位 秩序維護系統負責人的定位具體項目中，睿服務2、體系組織架構中的具體位置了解 秩序維護系統負責人的承擔的角色 上級眼中的任務推進者掌握 業主眼中的問題解決者掌握 下屬眼中的管理者掌握 其他系統眼中的合作伙伴掌握 完成工作的基礎角色：專家掌握 秩序維護系統負責人的職責 崗位說明書 名稱及系統掌握 組織關系掌握 基本職責掌握 主要工作內容掌握 人員管理（識人用人） 入職引導熟練 及時激勵熟練 獎勵制度熟練 績效評估熟練 住勤管理熟練 員工關懷熟練 會議管理 公司事務通報掌握 上周工人回顧、本周工作總結、下周工作安排掌握 突發事件處理及預防 自然災害熟練 事故災難熟練 公共衛生事件熟練 社會安全事件熟練 品質巡查 ”四亂一噪“管理掌握 崗位狀態掌3、握 安全隱患掌握 秩序維護系統現狀問題分析 客戶不理解 制止”四亂一噪“客戶不理解、不配合了解 解決思路了解 無執法權 制止”四亂一噪“因無執法權，難以達成效果了解 解決思路了解 現場處理預案不全面 睿服務體系下，對秩序崗位處理現場問題提出了更高要求了解 解決思路了解 秩序崗位人員流動大 秩序崗位人員流動性大的原因分析了解 解決思路了解 改善目標及方法 客戶不理解 提升基礎物業服務品質掌握 尊重客戶、換位思考掌握 宣傳曝光掌握 無執法權 與政府相關部門保持良好溝通，得到支持掌握 依法取得業主大會、業委會授權掌握 宣傳的力量掌握 對應預案不全 完善預案掌握 通過實操演練等方式，促進秩序崗位掌握相4、關預案熟練 人員流動量大 招聘中，選擇適合的人從事秩序崗了解 以人為本，做好員工關懷熟練 明確秩序崗職業發展路徑了解 團隊中營造公開、公平、公正的良好氛圍掌握 秩序維護系統負責人的職責 突發事件處理及預防 授課形式 PPT講授 PPT講授 PPT講授 PPT講授 PPT講授 PPT講授 PPT講授 PPT講授 PPT講授 PPT講授 PPT講授+互動 PPT講授+互動 PPT講授+互動 PPT講授+互動 PPT講授+互動 PPT講授+互動 PPT講授 PPT講授 PPT講授 PPT講授 秩秩序序維維護護系系統統負負責責人人的的角角色色定定位位與與職職責責 課課程程大大綱綱 通過學習，秩序維護系統負責人掌握睿服務體系下的秩序維護系統負責人角色定位與職責，了解秩序維護系統現狀并掌握解決辦法 秩序維護系統負責人或儲備秩序維護系統負責人 了解睿服務體系下的秩序維護系統負責人角色定位；理解秩序維護系統負責人崗位職責內容；了解秩序維護系統現狀并掌握解決辦法 2小時 PPT講授 PPT講授 PPT講授 PPT講授 PPT講授 PPT講授 PPT講授 PPT講授 PPT講授 PPT講授 PPT講授 PPT講授 PPT講授 PPT講授 PPT講授 PPT講授 PPT講授 PPT講授 PPT講授 PPT講授 PPT講授+互動 PPT講授 PPT講授+互動 PPT講授 PPT講授