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1、課程名稱 一級主題二級主題時間（分鐘） 開場2 環境管理總則 環境管理底線、紅黃線標準2 崗位訓練 2 2 睿服務下的環境管理要求3 清潔管理 保潔SOP 2 4 1 4 3 5 外包方管理 2 2 1 2 3 2 5 保潔現場檢查標準 5 4 保潔案例分析 2 4 垃圾處理2 消殺管理 消殺標準3 習性介紹及滅治方法 6 2 消殺過程管理 3 2 3 2 4 6 綠化管理 植物配置4 園林工具2 綠化養護要點10 綠化養護高空作業2 施工養護移交3 供方檢查要點4 120 內容PPT頁碼 自我介紹、課程目標、大綱1-4 底線標準和紅黃線標準介紹5-7 新員工崗位訓練前的準備、訓練的流程介紹82、-10 崗位訓練過程中可能情況的講解10 提效和免打擾的具體運用體現11-13 清潔管理的主要內容介紹14 保潔SOP的介紹，SOP的實現流程15-17 聯系實際，介紹現場面積測量的方法18 以案例的方式，講解現場保潔崗位的工時核算方式和崗位配置標準19-20 以舉例的方式，講解工時單的核算方式21 以舉例的方式，講解崗位地圖、流程圖和作業大表的編制方式22-24 講解環境負責人對外包方管理的要點25 從出勤、流程符合、結果符合三個方面，講解外包方監控的三個要素26 講解考勤數據管理的要點及異常情況判斷27 清潔監控過程中，不同時段的監控重點及作息時間、監控人員安排28 聯系實際，講解員工溝通3、培訓管理、業務培訓的要求，講解如何審核 外包方的工作計劃 29-31 聯系實際，講解如何進行外包方的考核32 以提問互動的方式，引導大家討論外包方管理中的常見問題33 講解現場一級區域清潔要點及現場清潔檢查標準，圖文并茂的對一級清 潔標準要求進行“強化和品質標準展示” 34-38 講解現場二級、三級區域清潔要點及現場清潔檢查標準，圖文并茂的對 二級、三級清潔標準要求進行“強化和品質標準展示” 39-44 進行典型保潔相關責任事件的案例講解45 針對案例中涉及的問題及風險原因進行深入解析和經驗分享，警示并明 確業務風險底線要求 46 介紹垃圾的四分類法，介紹萬科社區的垃圾分類由來及實施情況474、 講解全國愛衛會的除四害標準49 分別講解四害、白蟻的習性和滅治方法、滅治藥品50-53 講解白蟻的習性和滅治方法、滅治藥品54 講解如何制定消殺計劃，消殺計劃有哪些關注要點。消殺計劃的發布方 式和途徑 55 計劃消殺過程中，從哪些方面監督來確保消殺效果56 介紹消殺后，如何進行密度檢測，評估消殺效果57 介紹幾種常用的消殺設備，各自的特點和適應情況58 介紹消殺過程中，藥品的運輸存儲等方面的要求，使用藥品中的注意事 項，列舉國家禁止使用的藥品清單 59-61 以案例分析的方式，引導大家討論藥品使用中的注意事項及管理要點62-65 課程名稱 以圖片介紹的方式，切入到植物配景的技巧方法，和不同植物之間的搭 配效果 67-70 介紹幾種常用園林設備的用途和使用注意事項71 介紹綠化養護過程中，基本養護動作的要點72-78 高空作業的范圍，作業前和作業中的要求79-80 移交關注事項； 移交資料及樹木清單的核對； 現場品質是否符合移交標準； 81 病蟲害防范； 客戶對小區綠化養護現狀的評價； 人員現場作業是否符合要求； 合同內容； 人員到崗情況； 計劃執行； 庫房檢查； 82-83