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物業公司課程大綱出入口管理常見問題及預防
物業公司課程大綱出入口管理常見問題及預防.xlsx
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上傳人：大寶 編號：28956 2021-01-13 2頁 21.19KB

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1、出出入入口口管管理理常常見見問問題題及及預預防防 課課程程大大綱綱 課課程程目目的的： 明確場所管理系統負責人的工作目標和工作方法，提升出入口管理的客戶滿意度 課課程程對對象象： 場所管理系統負責人 課課程程目目標標： 1、明確工作目標；2、分析確定工作重點和方法；3、風險防范及突發事件處理原則 課課程程時時長長： 2小時 課課程程大大綱綱： 一一級級目目錄錄二二級級目目錄錄內內容容綱綱要要 掌握程度授課形式 出入口管理的客戶視角 出入口滿意度調查數據用餅狀圖形象說明客戶對出入口不滿意的主要問題所在了解講授 我們的客戶視角討論分組討論，歸納總結了解互動 客戶對出入口管理的認知通過客戶滿意度調查2、結果客戶反映的現實問題驗證討論結果了解講授 出入口管理的工作要點 安全 1.1 安全人行出入口崗功能介紹 掌握講授+互動 1.2 安全外來人員分類 1.3 安全外來人員盤查流程 1.4安全出入口崗異常情況處理 1.5 安全可疑人員特征 1.6 安全合格出入口崗特征 尊重 2.1 尊重贏得客戶的贊賞和關注 2.2 尊重體現在語言、行動、效率 2.3 尊重對客戶是一種愉悅的感受 便捷 3.1快速通行 3.2快速響應 3.3手續簡單 3.4設置合理 品質保障 4. 1品質保障物技防保障 4. 2品質保障出入口設計保障 4. 3品質保障場所崗位簡單化保障 4. 4品質保障突發事件應急保障 風險防范及突發事件處理 風險防范 肢體沖突風險 了解講授 收費風險 出入口把關不嚴風險 突發事件處理突發事件處理的基本原則 情景模擬互動模擬 1、住戶醉酒鬧事 掌握互動2、訪客報錯房號 3、推銷人員冒充業主進小區 出入口管理的工作要點掌握講授+互動 尊重
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