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1、課程名稱 一級主題二級主題時間（分鐘） 開場2 風險管理概述 風險的定義2 風險的來源涉及的因素1 風險的危害2 什么是風險管理2 為什么進行風險管理2 風險管理一般步驟50 環境管理風險 清潔管理5 綠化管理3 消殺管理2 泳池水質2 高空作業2 環境管理風險點表現形式及損失2 環境管理風險點防范措施2 設備設施管理風險 設備設施風險點2 電梯設備5 供配電設備3 消防設備3 景觀設備3 其他設備3 設備設施風險點表現形式及損失2 設備設施風險防范措施2 緊急預案與預防 10 風險管控的實施 梳理項目風險管理清單關鍵點和注 意事項 2 風險管控的執行力從何而來？1 總結 2 結語課程回顧3 2、環境管理風險 環境管理風險點防范措施2 內容PPT頁碼 介紹自己，介紹課程結構，闡述課程目標，導入課程P1-4 風險大小=發生事故機會率 x 發生事故的后果 P5物業服務風險 物業服務風險表現形式 自然因素 P7 設備因素 管理因素 人為因素 給企業帶來經濟損失 P8 企業計劃和工作處于不確定狀態 企業的品牌和形象受到影響 可能造成生命的安全 風險管理的定義 P9 案例 降低損失 P10保障利益 服務多元化的需要 明確目標：制定風險管理目標 P11-37 分析危害類別：介紹風險管控體系 風險評估：填寫風險管理清單 制定措施：風險管理五個策略 通過以上內容的了解，使學員掌握對風險管理的步驟、風險3、管理清單的梳理 通過視頻強調環境作的風險點，并引入到清潔作業風險點介紹 P40-43 清潔作業風險點介紹 綠化作業風險點介紹 P44-46 結合案例強調風險點，并引用到日常工作可能發生的風險 消殺作業風險點介紹 P47-48 結合案例強調風險點，并引用到日常工作可能發生的風險 泳池水質作業風險點介紹 P49-50 結合案例強調風險點，并引用到日常工作可能發生的風險 高空作業涉及到風險點 P51-52 結合案例強調風險點，并引用到日常工作可能發生的風險 人員傷亡 賠償 媒體曝光 影響客戶生活 正常工作 P53 增加提醒標識、維修更新改造，隔離措施 P54 加強植物修剪、標識提醒 課程名稱 購買保4、險，持證上崗 完善管理制度要求，建立預案進行培訓 電梯維保 P56 供配電設備設施維護 消防設備維護與使用 景觀設施管理與維護 其他設備設施管理 應急預案與預防 通過視頻強調環境作的風險點，并引入到電梯設備風險點介紹 P57-59 風險管理要點，案例分享 結合案例強調風險點，并引用到日常工作可能發生的風險 P60-61 風險管理要點 結合案例強調風險點，并引用到日常工作可能發生的風險 P62-63 風險管理要點 結合案例強調風險點，并引用到日常工作可能發生的風險 P64-65 風險管理要點 結合案例強調風險點，并引用到日常工作可能發生的風險 P66-67 風險管理要點 人員傷亡 賠償 曝光 業主矛盾拒繳管理費 設施損壞 公共能耗增加，資源浪 費 P68 交接過程中要進行查驗 按法規、合同要求明確管理的職責與范圍 重點部位設置警示標識、定期檢查消除隱患 購買保險 專業管理委托專業公司，如高空作業 加強設備的運行管理，完善管理制度 P69 常見的緊急預案 P70-76 案例，說明緊急預案過程中的注意事項 風險管控的注意事項是什么？P78 風險管控的執行力從何而來？P79 講師對風險管控要點、注意事項進行重點強調，講明執行過程 中可能存在的問題 P80 講師引導學員對課程要點內容進行回顧，適當問答，檢驗學員 掌握程度并加以強化引導 P81 P54