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1、 公寓項(xiàng)目部部長(zhǎng)工作職責(zé)1. 在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，主持學(xué)生公寓物業(yè)管理項(xiàng)目部全面工作，執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度，完成公司及學(xué)院所交給的各項(xiàng)工作任務(wù)；2. 熟知學(xué)生公寓戶型、面積、結(jié)構(gòu)，以及入住學(xué)生的基本概況，了解掌握學(xué)生公寓物業(yè)管理項(xiàng)目部發(fā)展動(dòng)態(tài)，為總經(jīng)理提供可靠數(shù)據(jù)及信息，以利于公司發(fā)展與狀大；3. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)物業(yè)項(xiàng)目部與物業(yè)產(chǎn)權(quán)人，物業(yè)使用人之間的關(guān)系。協(xié)調(diào)物業(yè)使用人和建設(shè)（供應(yīng)商）施工方的關(guān)系；負(fù)責(zé)解決各部門(mén)提出的相關(guān)問(wèn)題；4. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目部文件簽發(fā)及重大投訴處理工作；5. 負(fù)責(zé)制定本部門(mén)管理模式，編制百分制考核表、物業(yè)管理項(xiàng)目部各崗位職責(zé)、項(xiàng)目部管理架構(gòu)圖、崗位工作流程與標(biāo)準(zhǔn)；6. 負(fù)責(zé)2、向甲方報(bào)告月工作計(jì)劃、工作總結(jié)、管理日?qǐng)?bào)、月報(bào)、能耗報(bào)表；使甲方及時(shí)了解物業(yè)管理工作情況；7. 貫徹實(shí)施物業(yè)公司專業(yè)部門(mén)制定的工程、保安、保潔、環(huán)衛(wèi)綠化工作方案，并根據(jù)本項(xiàng)目的特點(diǎn)提出修訂建議；8. 負(fù)責(zé)本部門(mén)管理員的日常考勤，工作考評(píng)工作；控制好公寓項(xiàng)目部人力成本、耗材成本、能源成本，嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目預(yù)算定額；9. 負(fù)責(zé)向人力資源部提出隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)、一級(jí)保安、高級(jí)技工等人選建議，對(duì)不適合本項(xiàng)目工作員工向人力資源部提出調(diào)整申請(qǐng)；10. 負(fù)責(zé)全體員工在職培訓(xùn)工作（利用假期4次/年），負(fù)責(zé)新上崗員工三級(jí)崗前培訓(xùn)工作；11. 負(fù)責(zé)公寓物業(yè)管理項(xiàng)目部與各部門(mén)勾通協(xié)調(diào)工作，充分依靠保安、保潔、工程維修的根本保3、證作用，調(diào)動(dòng)本項(xiàng)目部所有員工的積極性，做好學(xué)院后勤社會(huì)化物業(yè)服務(wù)保障工作；12. 負(fù)責(zé)配合學(xué)工部舍務(wù)老師工作，組織實(shí)施學(xué)院制定的學(xué)生公寓管理方案，共同管理好學(xué)生公寓工作。公寓項(xiàng)目部主管工作職責(zé)1. 學(xué)生公寓主管在部長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，檢查監(jiān)督管理考核保安、保潔、工程維修的工作質(zhì)量，突出項(xiàng)目部管理作用；2. 負(fù)責(zé)所管公寓的月工作計(jì)劃、工作總結(jié)、能耗報(bào)表（日?qǐng)?bào)、月報(bào)）編制，每月三十日前將報(bào)告內(nèi)容及時(shí)報(bào)項(xiàng)目部長(zhǎng)；3. 貫徹執(zhí)行各專業(yè)職能部門(mén)制定的工作方案，并以考核本部門(mén)工程、保潔、保安、環(huán)衛(wèi)綠化工作；4. 嚴(yán)格執(zhí)行院方制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與價(jià)格，學(xué)生1噸水/月、教師2噸水/月，價(jià)格2.5元噸/水，40千瓦時(shí)/4、月（指四人間），價(jià)格0.45元/千瓦時(shí)；按標(biāo)準(zhǔn)，按時(shí)為學(xué)院代收代交水、電費(fèi)；5. 負(fù)責(zé)匯報(bào)物為產(chǎn)權(quán)人，使用人提出的問(wèn)題。并按部長(zhǎng)安排，及時(shí)組織解決問(wèn)題，問(wèn)題解決后驗(yàn)收工作質(zhì)量，并將情況及時(shí)反饋有關(guān)部門(mén)；6. 負(fù)責(zé)組織保安、保潔、工程維修，在學(xué)生公寓組織實(shí)施物業(yè)管理與服務(wù)工作，對(duì)各自工作質(zhì)量，進(jìn)行巡檢、抽檢，工作不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)責(zé)令及時(shí)整改；7. 負(fù)責(zé)配合舍務(wù)老師每日查寢工作。詳細(xì)記錄查寢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)學(xué)生違章違紀(jì)情況，及時(shí)將問(wèn)題反饋至部長(zhǎng)，部長(zhǎng)以書(shū)面報(bào)告報(bào)信息學(xué)院有關(guān)部門(mén)，以實(shí)現(xiàn)學(xué)院物業(yè)聯(lián)合強(qiáng)化管理；8. 考核所管公寓規(guī)章制度執(zhí)行情況，對(duì)違章違紀(jì)員工，說(shuō)服教育、檢查處理。對(duì)嚴(yán)重違紀(jì)者報(bào)項(xiàng)目部長(zhǎng)，通報(bào)批評(píng)、5、經(jīng)濟(jì)處罰、調(diào)出；9. 負(fù)責(zé)辦理學(xué)院師生入住及退宿工作，按財(cái)務(wù)管理制度收取鑰匙押金、工本費(fèi)，負(fù)責(zé)將所收款項(xiàng)及時(shí)報(bào)交公司財(cái)務(wù)部；10. 認(rèn)真接待各種投訴，并及時(shí)加以糾正、解決。重大投訴影響極壞，報(bào)部長(zhǎng)嚴(yán)肅查處；11. 增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念，實(shí)行請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去、深入實(shí)際、廣泛交流、溝通，征求各方意見(jiàn)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，做到“師生至上，服務(wù)第一”。公寓項(xiàng)目管理員工作職責(zé)1. 管理員在主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格按章行事。堅(jiān)持以工作職責(zé)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查考核保安、保潔、工程維修人員工作情況，堅(jiān)持查崗、查勤，做好日工作記錄。現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要求立即整改，并及時(shí)通報(bào)項(xiàng)目部主管；2. 管理員必須按信息學(xué)院提供的6、標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成水、電費(fèi)代收代繳工作。每月28日抄電表，月初第一周到寢室收取學(xué)生超標(biāo)電費(fèi)，收費(fèi)準(zhǔn)確，交費(fèi)及時(shí)；3. 按項(xiàng)目部要求，具體解決物業(yè)產(chǎn)權(quán)人和使用人提出的問(wèn)題，綜合性管理學(xué)生公寓保安、保潔、工程維修工作，配合施工方、物資供應(yīng)商工作。負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理外來(lái)施工人員工作質(zhì)量；4. 負(fù)責(zé)組織學(xué)生公寓保安、保潔、工程維修，具體執(zhí)行各專業(yè)部門(mén)下發(fā)的工作方案、管理?xiàng)l例實(shí)行規(guī)范化管理，并監(jiān)督檢查其工作質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)理念，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作質(zhì)量。5. 堅(jiān)守工作崗位，認(rèn)真記錄各種電話內(nèi)容，及時(shí)通報(bào)各有關(guān)部門(mén)。樹(shù)立軟件園物業(yè)優(yōu)質(zhì)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)秀品牌；6. 認(rèn)真（正楷字）填寫(xiě)公寓工程維修記錄，并及時(shí)發(fā)送維修保養(yǎng)工作單，要求維修工五分鐘直接到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，并做好維修單反饋工作，質(zhì)量達(dá)標(biāo)，閉環(huán)管理；7. 負(fù)責(zé)學(xué)生公寓全部鑰匙管理工作，嚴(yán)格鑰匙領(lǐng)取、退換、借用手續(xù)。嚴(yán)格按學(xué)生、工程、保潔分別填寫(xiě)不同借用鑰匙登記表，確保住宿師生人身及財(cái)產(chǎn)安全；8. 負(fù)責(zé)辦理師生入住手續(xù)，按院方制定標(biāo)準(zhǔn)收取鑰匙押金，開(kāi)出有效財(cái)務(wù)收據(jù)。退舍前，協(xié)助主管清點(diǎn)室內(nèi)所配物品，嚴(yán)格填寫(xiě)行政部下發(fā)的退宿通知單，準(zhǔn)確標(biāo)明應(yīng)收水、電費(fèi)用，室內(nèi)物品完好或短缺情況；9. 負(fù)責(zé)記錄、傳達(dá)各有關(guān)部門(mén)電話內(nèi)容。主動(dòng)、積極配合主管工作。保證學(xué)院-物業(yè)聯(lián)系暢通，保證各有關(guān)部門(mén)與學(xué)生公寓物業(yè)管理項(xiàng)目部?jī)?nèi)、外聯(lián)系暢通。