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1、物業年度工作總結物業年度工作總結 創新管理與服務，建鴻基花園物管之精品小區 開拓市場與經營，領珠三角洲物管之潮流企業 天安物業南海分公司 2017 年度工作總結與 2018 年度工作設想 在我的正式述職之前，首先讓我向各位表白我最想說的一段內心話： 我堅定的管理信念是：每一位員工都應該與經理一樣，有同樣的能力來塑造 分公司的命運！我一直認為：你們同我一樣都是天安物業命運的掌舵者。 我秉持的管理風格是：管理是嚴肅的愛。我嚴格地要求你們，是因為我非常 珍惜我們相處共事的緣分，我要讓這緣分引導你們人生事業走向輝煌。 我追求的管理目標是：嚴師出高徒。經理的角色就是一位老師，如果說因為 我未能盡到“傳道2、授業、解惑”之責任，將是我一生的愧疚。我期望再過五年， 我們再相會時，你們同我都能自豪地說“我們不因為鴻基花園的日子而悔恨”！ 尊敬的各位同事： 晚上好！ 今天我能非常榮幸地站在這里，代表南海分公司 84 位同仁與大家共同回顧 我們一同走過的 2017 年，讓我們一起重溫大家共同歷盡的艱難歲月，在回顧中 我們會堅信：天安物業南海人不愧是真心英雄！ 今天我也非常自豪地站在這里，將代表南海分公司 84 位同仁與大家共同展 望我們即將邁進的 2003 年，讓我們一起展望大家聯袂描繪的新年藍圖，在展望 中我們會堅定：天安物業南海人一定是創新團隊！ 一、2017 年度工作回顧 一年來，在總公司總經理莫3、總的關懷與馮副總的直接領導下，南海分公司的 全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創新，應該說，取得了可喜的成 績：組建了一支優秀的物管團隊，創新了一套科學的管理模式，展示了一個示范 的精品小區，贏得了一批忠實的業主客戶，獲得了一致高度的熱烈好評。基本上 實現了“四個滿意”的目標：即“讓開發商與投資商滿意，讓業主與客戶滿意， 讓政府與社會滿意，讓公司與領導滿意。” 回顧一年來的工作，我們緊緊圍繞前期物業管理的三大重點：內部建設，開 發商配合，物業接管、驗收與入伙，展開了系列的工作： （一）、搭建組織，苦練內功，創新管理，塑造天安物業優秀的團隊 1、根據“精兵優質、簡政高效”的原則，設計搭建4、了一個高效運作的組織 架構。目前分公司部門設置為“五部一辦”：即行政人事部、物業事務部、機電 設備部、會所經營部、客戶服務部和安全委員會辦公室。機構設置中突出兩大特 點：一是將物業管理的主要事務保安、清潔、綠化三大塊運作集中歸到物業事務 部一個部門運作，以加強物業管理的整體協作性，從物業事務部的運作以及他們 堅持每周的例會來看，運作辦事效率較高，協調處理能力較強，有利于提高物業 管理服務的質量。二是將物業管理很重要的一個內容安全工作提到了組織架構 中，專門設立了安全辦公室，配備了專職人員，時時、事事、處處加強安全工作， 從安全辦所開展的安全手冊的編寫與修繕、新員工的入職安全培訓、每月 19 日5、的安全大檢查以及日常的安全培訓、安全管理與安全考核運作情況來看， 安全意識已深入人心，安全行動狠抓落實，安全檢查重在防范，達到了機構設置 的目的。目前，機構精簡高效，部門協作有序。 2、本著“因崗選人，人適其位”的人事制度，選聘練就了一支精干的優秀 隊伍。在總公司的大力支持下，分公司今年充實了管理隊伍，調配和獵取了主管 級以上人員 3 人，目前，核心班子成員平均年齡不到 32 歲，個個年富力強，富 有創新， 非常敬業。 目前共有員工 84 人， 管理服務的物業占地面積 15 萬平方米， 建筑面積近 5 萬平方米，其中別墅 116 套、洋房 120 套共建筑面積 38，062 平方 米，會所四個6、區域共建筑面積 4500 平方米。涉及的業務內容有別墅洋房住宅區 物業管理服務、會所經營與管理、超市經營與管理、食堂代管、酒店式公寓管理 服務、商鋪經營與管理等 6 大方面。應該說，我們的隊伍是一支管理精干、服務 優質的生力軍。 3、堅持“以人為本，重在激勵”的管理風格，創新實踐了一套科學的管理 模式。具體表現在以下幾個方面： （1）、引導新員工積極上進的入司第一份禮物“經理贈言”； （2）、增強員工團隊凝聚力的“周一升旗日”； （3）、推進環保行動的佩帶“TEPCEO”與每月 5 日開展“環保行動日”活 動； （4）、重在加強員工和管理人員換位思考的每月 15 日“經理（主管、員工） 輪崗換7、位日”活動； （5）、鍛煉員工主持和書面、口頭表達能力的每月 30 日“員工自由主持論 壇日”活動； （6）、增強員工社會責任感的“八一無償獻血日”活動； （7）、新員工入職“前輩引導人制度”； （8）、員工家鄉定期通信活動。 4、延伸 ISO9001：2000 質量體系，確保質量體系文件在公司第一個駐外項 目順利實施。在總公司領導以及品質培訓部的大力支持下，分公司從 7 月 10 日 開始建立并推廣 ISO9001 質量體系，從艱苦的培訓環境（食堂做培訓室）到努力 推廣（大部分員工未接觸過），先后進行了 30 多次培訓與考核，雖然我們的努 力還未能讓我們自己滿意，但已為來年的強化打下了堅實的8、基礎，畢竟員工有了 ISO9001 意識并在實際工作中已經認真執行。 （二）、著眼客戶，強化理念，優化服務，贏得鴻基花園滿意的業主 1、服務精細化：在炎熱的夏天雨季，為看樓客戶、準業主提供“點點滴滴 關愛你”小車遮陽膜和業主撐傘服務，受到業主的熱烈好評。 2、服務優質化：在現場管理中，實行“優質服務獎懲券”，把問題在第一 現場予以糾正和處理，使培訓更加現場化。在 11 月份的“禮儀形象月”活動中， 全面實施培訓了 職業禮儀手冊 ， 強化了員工的禮儀服務意識， 收到明顯改效。 3、服務貴賓化：在入伙裝修階段，為了使高檔別墅與優質服務相稱，使業 主辦事更為方便、快捷，我們為業主推出了貴賓式的“服務9、專員制”，使服務上 了一個更新的臺階。 4、服務習慣化：為了給業主展示我們良好的內部管理與現場管理，我們在 12 月份開始策劃“推行 5S”制度，使我們的服務優質和標準養成員工個人的良 好習慣。而不再是一種教條或強迫性行為。 （三）、積極配合，出謀劃策，做好后勤，推動工程銷售目標的實現 1、在前期工程施工介入中，加強工程技術上的支援與配合。分公司不僅認 真介入到工程的每個環節，及時提出對物業管理中可能存在的問題和隱患，一年 來向開發商提出專題報告 81 項，并根據開發商的批復隨時跟進、督辦、落實整 改，而且在總公司領導，特別是總工程師以及工程技術部的大力支持下，為開發 商一期工程的竣工驗收提供10、了專業技術人員的支持， 兩次從總公司請來高壓電工 確保順利通過。 2、在銷售推廣上，積極出謀劃策促進樓盤的銷售。在今年的開發商銷售專 題會以及“總經理信箱”來信中，我司共有 20 多人次參與，獻計獻策，有力地 推動了鴻基花園的銷售工作。 3、在行政支援和后勤方面，確保辦公秩序和項目部領導和員工的工作和生 活。在今年的 9-27 施工單位與開發商的工款支付糾紛事件中，我物業公司全體 員工， 特別是我們的保安員采取正當的防衛措施，確保了開發商的物業財產和人 身安全未受到任何損害和危害，贏得了開發商的充分信任與贊許。在我司代管的 食堂工作中，員工起早貪黑的勞動，特別是保安員的清早買菜，也一直得到了開11、 發商的好評與充分肯定。 4、在配套設施的引進上，無私奉獻迎來了可喜的局面。今年 6 月份開始， 開發商在人事變動的情況下，將配套設施的招商工作交給了我分公司來承擔，在 總公司領導以及經營部的大力支持下，分公司確保了便利店在春節前開業，超市 和會所在國慶前順利開張，雖然目前未能贏利，但我們超市和會所的管理與員工 的敬業精神，都獲得了開發商和客戶、業主的充分認可，更重要的是為促進鴻基 花園的銷售起了無可替代的歷史作用。即將在本月 28 日開張的南海市最大的餐 飲連鎖店敦煌食府，應該說，我們付出了心血。 各位同仁，2017 年，是我們艱辛奮斗的一年，既有酸甜也有淚水，既有苦 辣也有笑容。我們慶幸：12、有總公司的堅強后盾的鼎力支持，也有開發商的充分信 任，更有業主、客戶的一定理解；我們只有以做好今后的工作來回報公司各位領 導與各個部門。這里，我要特別感謝的是我們在座的 83 位員工，是你們給 了我力量與勇氣，是你們給予了我信任與理解，是你們同我一道繪就了可以自豪 的 2017 年。 在圣誕與新年來臨之際，向各位表示新年最美好的祝愿與衷心的祝福。祝愿 每位員工以及你們全家親人身體健康！合家幸福！ 二、2018 年度工作設想 2018 年，對于南海分公司來講，將是機遇與挑戰并存的一年，這一年內， 我們面臨著三大危機與出路： 一是在這一年鴻基花園一期的 236 戶業主將全面入 住， 我們的管理服務13、到底能否經受得起全體業主以及二期的準業主的檢驗？這需 要我們的實力以及新年里我們的管理服務質量繼續保持上升趨勢； 二是我們將與 開發商在經營上獨立開來，獨立核算，承包運作，我們的經營管理能力能否經受 得住市場的考驗？這需要我們群策群力，開源節流，創新經營，走出一條能夠鋪 平自身出路的一條道路來；三是我們所處的周邊環境的同行的競爭與壓力，在 2017 年，我們理直氣壯地說我們天安物業是南海、佛山第一家國家一級資質物 業公司，今歲末，我們已經知道萬科、中海已經把觸角觸到了南海，加上已進駐 的雅居樂，我們到底能否經受得住這些“大腕”的沖擊？我們能否在珠江三角洲 搶占市場，贏得規模？這需要我們鑄造的銅14、墻鐵壁、選取的真材實料、出手的價 真貨實。 概括起來講，明年的工作方針是：在認真貫徹總公司的工作方針指引下，以 積極參與市場為導向，以優質服務業主為重點，以確立經營目標為突破，把鴻基 花園建成總公司的“一個中心四個基地”（即“天安物業珠江三角洲培訓中心”、 “天安物業珠江三角洲花卉苗木采購供應基地”、 “天安物業珠江三角洲員工休 閑度假基地”、“天安物業珠江三角洲智能化示范基地”、“天安物業珠江三角 洲市場拓展基地），為天安物業在珠江三角洲未來 35 年的宏偉發展奠定堅實 的基礎。 具體說來，著重有以下幾個方面： （一）、提升品質，鑄造珠三角物管精品之點 盡管我們在今年已經使鴻基花園在周圍有一15、定的品牌與影響力， 但是我們要 具有獨霸一方的勢力，需要我們進一步提升品質，2018 年的品質提升主要有以 下三點： 1、強化業務培訓，讓公司每一位員工成為可輸送之精英； 2、強化現場管理，讓小區每一個細節成為可學習之精品； 3、強化經營成本，讓節約每一分開支成為可再生之利潤。 （二）、開拓市場，敲開珠三角物管規模之路 1、進行市場摸索，做好市場拓展切實可行計劃； 2、建立拓展機制，確保市場拓展運作順利實施； 3、注重拓展實效，確保市場拓展謹慎穩妥進行。 （三）、拓展經營，領率珠三角物管經營之潮 1、充分利用會所設施，做好會所的經營創收； 2、利用人才和公司品牌優勢，做好培訓經營； 3、利用現有的充分的土地資源以及花卉苗木的廉價優勢，做好對內對外 的花卉苗木的供應經營； 4、利用現有的旅游資源和房產優勢，做好旅游物業“員工休閑度假基地” 的經營。 5、發揮智能化設施的優勢，做好“智能化示范培訓基地”的經營。 各位員工，還記得我在開場白中講過的第一句話嗎？ “每一位員工都應該與經理一樣，有同樣的能力來塑造分公司的命運！我一 直認為：你們同我一樣都是天安物業命運的掌舵者。” 讓我們在 2018 年共同堅定這一改善我們人生命運的堅強信念吧！