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1、物業服務中心物業服務中心 2017 年工作報告年工作報告 總公司： 在 2017 年 11 月，由服務中心積極介入芙蓉花園物業。當時， 在各種交接資料不全的情況 下，由 xx 經理親臨每一個現場組織對每一處物業設施設備資料的調查和統計，并根據現狀 和資料進行有效分析， 做出了全面的工作部署， 并由她領導的領導的祥云物業芙蓉花園管理 處克服重重困難，以一個富有成效業績向總公司匯報。 回顧 2017 年，芙蓉花園管理處改變了一個從臟、亂、差的物業到潔、凈、美的物業， 這其中我們付出了辛勤的汗水。 一，在衛生方面加大了環境清潔，從原來不堪目睹到今人贊賞的花園物業。強化了內外保潔 的標準和要求，加強了2、保潔人員自查、 互查和及時抽查相結合。促使環境衛生達到了走廊 扶手光華誤灰塵，窗明棱凈，階梯明亮無灰塵，樓道內衛生無死角，告示牌無灰塵，室外綠 地無白色垃圾、無污物，砼彩方磚、砼混土道路及大理石路面無垃圾和黃土及明顯的塵土和 污物。 在園區內消除四害和有效防止四害。 園區內的衛生已經達到或超過省級優秀小區衛生 標準。 二， 在綠化方面及時有效的拆除和制止少部分業主侵綠、毀綠現象，恢復了綠地原有的 自然生態狀態。增加了植被，移植了很多植物和補種了一些植物，如喬木、灌木、花木及季 節性花草。補種了一些草坪草，恢復了園區內綠色生態，消滅了生長中蟲害、病菌。采取了 有效的管理方式加強了修繕、養護、剪草3、拔草、松土、翻土、施肥、澆灌、灑藥、噴藥等 綠化工作，使綠化成效明顯，四季有綠色，四季有花開的美好景色。 三， 治安采取了有效的公共秩序管理員的崗前培訓和紀律教育與管理， 采取了必要的車輛 管理制度和人員往來登記制度及裝修管理， 加強了治安巡查力度及全體人員的協查， 加強了 治安友情提示有效預防了治安事件的在園區內的發生。 采取了有效的措施發現問題及時上報 及時處理原則，采取了有效應急演練和培訓 ，成立了必要的應急小組，制定了系列應急處 理措施， 積極有效的預防各類突發事件的發生， 為避免或降低了業主和住戶人員損傷和財產 損失。 四，到 2017 年底有效的收費率達 94.5%,圓滿完成公司4、的目標，并采取各種措施降低管理費 用和有效創收增效取得了理想的成效。 五，培訓 考核 上崗人員都必須經過崗前培訓和適時的績效考核， 有效的提高了工作效率和工作質量， 保證 了園區物業管理的標準， 六，投訴 反饋 客戶滿意度調查 剛進園區時由于工作開展還不夠，加上原來物業基礎差，維修投訴比較頻繁，隨著祥云物業 的介入，芙蓉花園物業管理處在王悅竹領下全面進展工作，投訴明顯下降，而反饋回來都是 對我維修人員的極好評價， 客戶滿意度調查， 發卷 465 張， 有效收回 456 張， 統計顯示 98.2% 是對物業管理處的工作給與極好贊許。這是對我們的工作肯定。 七。社區文化活動 2017 年 3 月份5、展開了愛我家園的植樹活動。活動地點在芙蓉花園內綠地，以業主和住戶自 愿報名參加， 共計 102 人參加活動， 活動的內容是通過植樹體會人與人的和諧人與自人的和 諧美，增加鄰里互信，增加鄰里親情、友情，共建、共愛美好的芙蓉花園。 舉辦活動圓滿完成，并獲得參與者積極好評。 芙蓉花園芙蓉花園 2018 年綠地工作計劃年綠地工作計劃 目標： 全面執行園林居住小區綠化標準。 2018 年底達到或接近“園林居住小區”綠化標準。 計劃： 從程序上全面執行“園林居住小區的標準” ，并時時跟蹤記錄執行的全過程。 計劃以本著經濟、實用、美觀的原則，以點、線、面相結合，重點和一般相結合，功能與使 用相結合，營造樓房6、與綠地的和諧美，利用地形、空地營造防塵、降噪、防風為目的的增加 種植喬灌木花果木。 計劃本著不增加成本或略加投入情況下構造景觀， 移植植物在原有的綠地增加或減少植物及 移動植物位置，增加植物色彩搭配，以植物造景構園。植物配置規范合理，喬灌木草花相結 合，景觀空間合理，層次分明，季向分明，有季向或色彩變化。 增加邊緣地帶的綠地開發，調整植物密度，使綠地占有率達 40%以上。 增加種植植物是植物覆蓋率達 80%以上，草坪在 40%以上。 喬灌木以科學合理的配置，讓常綠與落葉相結合，喬灌相結合。草地常綠，四季有花，以求 綠地立體化，空間化。 做好季節性修繕、維護等系列工作。使造型整齊，無枯枝，病蟲害控制率79% 無侵綠、 毀綠，綠籬連續修剪適度，保存率 90% ，綠化率 100% ，喬木保存率 90% 。 實施： 祥云物業芙蓉花園服務中心在 xx 經歷領導下，由綠化班組王極鋼帶領綠化組全體實施。實 施過程中需要援手由經理王悅竹領導芙蓉花園管理處全體成員投入索各項綠化工作中， 并在 適當適時申請總公司吳慶華批準由相關部門配合實施。 物業服務中心 2017 年 12 月 13 日