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1、中國(guó)兒童藝術(shù)劇院項(xiàng)目處中國(guó)兒童藝術(shù)劇院項(xiàng)目處年度工作計(jì)劃年度工作計(jì)劃 中國(guó)兒童藝術(shù)劇院項(xiàng)目處自 2016 年 4 月 1 日正式進(jìn)入兒藝，實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)，在不到兩 年的時(shí)間內(nèi)，圍繞合同與服務(wù)方案，開展各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作。在實(shí)際工作中，加強(qiáng)與業(yè) 主有關(guān)部門的溝通與協(xié)調(diào)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，基本上保證了 17 年度的工作順利完成。為了更 好地做好明年的工作，以合同的服務(wù)方案為依據(jù)，以 17 年度的工作實(shí)際為參考，以公司的 工作要求為標(biāo)準(zhǔn)，以項(xiàng)目工作的實(shí)際需要為核心，制定 18 年的各項(xiàng)工作計(jì)劃，細(xì)化各項(xiàng)業(yè) 務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善各項(xiàng)任務(wù)實(shí)施的措施方法，以確保 18 年度項(xiàng)目處的工作圓滿完成。 一、人員、崗位的2、編制與安排 根據(jù)合同的約定，項(xiàng)目處在編 35 人，加上補(bǔ)充協(xié)議借調(diào)售票處的 3 人，共計(jì) 38 人。從實(shí) 際運(yùn)行情況，分布在辦公室 1 人，工程部 7 人，保潔部 11 人，綜合服務(wù)部 6 人，安防部 9 人，售票處 3 人，合計(jì) 36 人，此應(yīng)為最低人員配置。除辦公室、綜合服務(wù)部、售票處外， 其他部門崗位人員在不同時(shí)期存在一定的變數(shù)。 1、工程部定編 7 人，除綜合維修工（兼班長(zhǎng)）1 人和配電室 3 人，全年穩(wěn)定外，其它人 在不同季節(jié)有不同的安排。 配電室值班三人延續(xù)上二十四小時(shí)， 休四十八小時(shí)的綜合工時(shí) 制。在高壓配電室改造完成后，值班地點(diǎn)由低壓配電室調(diào)整為高壓配電室值班，演出期間仍 在低3、壓配電室值班。冬季供暖期間（每年 11 月至次年 2 月份） ，熱力交換站 3 人值班，也 采用上二十四小時(shí)，休四十八小時(shí)的綜合工時(shí)制。空調(diào)運(yùn)行季機(jī)房值班隨演出情況調(diào)整，有 2 人臨時(shí)安排即可。在每年的五月份至十月份工程部有 6 人即可，在 08 年的運(yùn)行中也是這 樣一種形式。因而在這六個(gè)月要對(duì)人員進(jìn)行調(diào)整。 2、 保潔部在編 11 人（含劇場(chǎng)原留用人員鈕允襄） ，其中甘雨辦公區(qū)每上午去 1 人，下午去 2 人，劇場(chǎng)劇院按區(qū)域、樓層的實(shí)際需要，保潔工作上午 7 人，下午 6 人。在保證員工每月 四天休息的情況下，最低人員配置為 10 人（含 www） 。上班時(shí)間為 7：3016：30 每班 94、 個(gè)小時(shí)，如遇晚場(chǎng)演出則需安排 2 人值班個(gè) 5 小時(shí)。 3、 安防部在編 10 人，其中中控室值班 3 人，上十二小時(shí)休二十四小時(shí)的綜合工時(shí)制。夜 班 2 人，從晚 8 時(shí)到次日早 8 時(shí)，上 12 小時(shí)。在無(wú)演出的情況下，白天車場(chǎng)和機(jī)動(dòng)兩個(gè)崗 從早 8 時(shí)到晚 8 時(shí)各 12 小時(shí)，需 4 人，共計(jì)需安排 9 人上崗，此為安防部最低配置。如休 息安排在無(wú)演出的期間，最多一人，其崗由其它員工延長(zhǎng)工時(shí)去彌補(bǔ)。 4、 綜合服務(wù)部在崗 6 人，在非演出期間安排休息 1 人，東門崗 2 人，其余 3 人為正常班， 即報(bào)紙分發(fā)，會(huì)議服務(wù)，劇場(chǎng)衛(wèi)生，臨時(shí)任務(wù)，從早 8：00 到晚 5：00 工作 9 小5、時(shí)。實(shí)際上 在演出期間需再增加 2 人，才能達(dá)到演出服務(wù)的需求。在演出時(shí)檢票 2 人，一層四門 4 人， 二層二門 2 人，共需 8 人。演出時(shí)，臨時(shí)增加兩名人員需與劇場(chǎng)有關(guān)方面協(xié)商，使之形成慣 例，為劇院劇場(chǎng)所認(rèn)可。 二、項(xiàng)目處明年的工作重點(diǎn) 1、認(rèn)真貫徹 ISO9000 和 ISO1400 管理體系，按市優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)去衡定項(xiàng)目的各項(xiàng)工作是否達(dá) 標(biāo)。逐步完善項(xiàng)目物業(yè)管理的各項(xiàng)職能，使項(xiàng)目的管理和服務(wù)更規(guī)范，更好地為業(yè)主提供服 務(wù)。 、把 ISO9000 和 ISO1400 管理體系以及市優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)分解細(xì)化，對(duì)照項(xiàng)目所涉及的服務(wù) 內(nèi)容，逐一列出標(biāo)準(zhǔn)，作為明年項(xiàng)目工作的標(biāo)桿。 認(rèn)真按照標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行，如實(shí)6、記錄，真正實(shí)現(xiàn)“痕跡化管理”，對(duì)不符合項(xiàng)整改完善。運(yùn)用 內(nèi)部審核這一有力工具，來(lái)提高項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量。 準(zhǔn)求務(wù)實(shí)，結(jié)合項(xiàng)目的具體工作，使各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)自然融入整個(gè)物業(yè)服務(wù)過(guò)程，以標(biāo)準(zhǔn)促進(jìn) 服務(wù)，以服務(wù)進(jìn)一步完善標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)入一個(gè)良性循環(huán)。 加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)， 使管理者乃至員工認(rèn)識(shí)到認(rèn)證和市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)這一管理工具給工作會(huì)帶 來(lái)便利，而不是一種負(fù)擔(dān)。 通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)在物業(yè)服務(wù)中的貫徹，進(jìn)一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，獲得業(yè)主的認(rèn)可。 2、創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境和企業(yè)文化氛圍，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，大力弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng) 項(xiàng)目的集體凝聚力。 、 大力弘揚(yáng)企業(yè)文化， 給員工創(chuàng)造條件， 積極參加公司組織的各項(xiàng)文體活動(dòng)， 并在項(xiàng)目、 部7、門開展豐富多彩的文體活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余文化生活。 充分發(fā)揮項(xiàng)目簡(jiǎn)報(bào)兒藝在線的宣傳陣地作用，給員工搭建一座與公司、與兒藝溝通 交流的橋梁，使這份簡(jiǎn)報(bào)成為員工的一個(gè)心聲傳達(dá)臺(tái)，一個(gè)才藝展示臺(tái)，一個(gè)合理化建議交 流臺(tái)。 在條件成熟時(shí)， 組織員工外出郊游、 參觀， 緩解員工的工作壓力， 促進(jìn)員工之間的交流， 形成有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。 項(xiàng)目年輕人占絕大多數(shù)， 針對(duì)這一特點(diǎn)， 發(fā)揮工會(huì)和團(tuán)組織的作用， 激發(fā)員工青春朝氣， 開展多種形式的比賽、競(jìng)賽等有益的活動(dòng)，使員工有歸屬感。 3、狠抓內(nèi)部管理，提升各級(jí)管理人員的管理水平，發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，培養(yǎng)一支高效管理團(tuán)隊(duì)。 在關(guān)鍵部門、關(guān)鍵崗位，培養(yǎng)骨干員工，在項(xiàng)目形成一8、個(gè)核心。確保管理者和骨干員工對(duì)整 個(gè)管理和服務(wù)的拉動(dòng)作用，業(yè)主服務(wù)需求和公司監(jiān)管的推動(dòng)作用，最大限度的發(fā)揮能量。 、沒(méi)有一個(gè)強(qiáng)有力的管理班子，就沒(méi)有核心，項(xiàng)目處在年初要搭建一個(gè)項(xiàng)目的核心管理 班子，以強(qiáng)化內(nèi)部管理。 、 加強(qiáng)對(duì)管理者管理水平的提升和管理方法的完善， 使他們能帶動(dòng)員工， 發(fā)揮帶頭作用。 、繼續(xù)推行全員管理的理念，使每一名員工都把項(xiàng)目的事當(dāng)成自己的事，有一種主人翁 的意識(shí)，有責(zé)任感。 、發(fā)揮業(yè)主、公司和員工的監(jiān)督作用，促進(jìn)管理者不斷提高自己的管理水平。 、進(jìn)一步規(guī)范公司內(nèi)部管理規(guī)程，使各種規(guī)章制度成為管理者的好幫手。 4、建立一套完整的培訓(xùn)體系。培訓(xùn)內(nèi)容詳實(shí)具體，符合項(xiàng)目工作的需要9、；培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格 規(guī)范，符合公司和業(yè)主的需要；培訓(xùn)時(shí)間安排合理，符合兒藝日常工作和演出的需要；培訓(xùn) 方式機(jī)動(dòng)靈活，符合員工易于接受的需要；培訓(xùn)考核注重運(yùn)行，符合崗位工作的需要，從而 使培訓(xùn)效果能夠促進(jìn)項(xiàng)目的各項(xiàng)工作。 （詳見(jiàn) 項(xiàng)目處培訓(xùn)手冊(cè) 和 2009 年培訓(xùn)工作計(jì)劃 ） 5、 加強(qiáng)與業(yè)主的溝通與協(xié)調(diào)，在年終業(yè)主滿意度調(diào)查的基礎(chǔ)上，針對(duì) 08 年工作中存在或 出現(xiàn)的問(wèn)題，與業(yè)主相關(guān)部門、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步協(xié)調(diào)，以便提高服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到令業(yè)主滿意 的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。與業(yè)主構(gòu)建一個(gè)互相提高、共贏共利的合作平臺(tái)。 、通過(guò)項(xiàng)目簡(jiǎn)報(bào)兒藝在線 ，與業(yè)主交流，傳達(dá)信息。 、充分發(fā)揮劇院每月安全生產(chǎn)例會(huì)的平臺(tái)作用，把上月10、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和形成的想法，在會(huì) 議上盡可能解決或?qū)崿F(xiàn)多層面溝通以謀求實(shí)現(xiàn)。 、重視與業(yè)主交流溝通的文字記錄。 、就服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)征求業(yè)主意見(jiàn)，不斷修訂和完善。 、豐富信息交流渠道，在第一時(shí)間和業(yè)主溝通，不把問(wèn)題帶入下一個(gè)周期。 6、抓好成本控制，確保經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成。要求各部門做好采購(gòu)計(jì)劃，降低材料消耗，杜絕 一切浪費(fèi)現(xiàn)象。在做好合同約定的各項(xiàng)服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，積極拓寬經(jīng)營(yíng)渠道，尋找新的經(jīng) 濟(jì)效益增長(zhǎng)點(diǎn)。 、積極與劇院劇場(chǎng)有關(guān)部門協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取劇院小賣部的經(jīng)營(yíng)權(quán)。 、聯(lián)系來(lái)兒藝劇場(chǎng)演出的外團(tuán)外組承接道具的裝車卸車。 、在春節(jié)、五一、六一、十一、暑假等大的演出季，把劇院需增加臨時(shí)聘用人員聯(lián)系到 項(xiàng)目聘用管理。11、 、根據(jù) 08 年度工程維修費(fèi)用的發(fā)生情況，對(duì) 18 年的工作做好預(yù)算，爭(zhēng)取讓業(yè)主同意將 工程維修款直接撥付項(xiàng)目處計(jì)劃采買。 、在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，嚴(yán)格控制原材料的消耗，把無(wú)謂的消耗（浪費(fèi)）降到最低。 7、 重視安全工作，把安全管理落到實(shí)處，杜絕一切重大安全事故發(fā)生，做到安全為項(xiàng)目的 物業(yè)服務(wù)保駕護(hù)航。 、認(rèn)真參加劇院每月的安全生產(chǎn)例會(huì)，及時(shí)把會(huì)議精神傳達(dá)到各部門和全體員工，提高 項(xiàng)目處員工整體安全防范意識(shí)。 、切實(shí)加強(qiáng)常規(guī)巡視和演出期間的安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)排除。 、加強(qiáng)對(duì)全體員工特別是安防員的安全教育，做好培訓(xùn)工作，使員工從安全意識(shí)、消防 常識(shí)、設(shè)施設(shè)備使用、各類應(yīng)急預(yù)案的演練進(jìn)一步得到提12、高。 、 項(xiàng)目處全體員工都是義務(wù)安全員， 對(duì)劇院內(nèi)吸煙 （特別是院領(lǐng)導(dǎo)帶頭） 、 舞臺(tái)動(dòng)火等 “頑 疾”加強(qiáng)防范，人人關(guān)注。項(xiàng)目處對(duì)此事向業(yè)主提出書面通告，以求改進(jìn)，保障劇院劇場(chǎng)的 工作、演出安全。 、在演出期間，針對(duì)觀眾多為兒童的特點(diǎn)，服務(wù)細(xì)致周到，杜絕兒童安全事故發(fā)生。 、每天在例會(huì)和演出班前會(huì)強(qiáng)調(diào)安全工作，工作安全，對(duì)于帶電作業(yè)、高空作業(yè)、特種 作業(yè)以及外來(lái)施工單位，做安全保護(hù)措施。 三、預(yù)計(jì)明年的工作難點(diǎn) 1、由于合同在簽訂之初，考慮到劇院的辦公職能多而劇場(chǎng)的演出職能涉及較少，因此人員 配置、崗位設(shè)置、服務(wù)界面、員工的聘用標(biāo)準(zhǔn)等方面很難符合物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)實(shí)需要。這在一 定程度上影響了項(xiàng)目13、的工作，難以獲得業(yè)主的全面認(rèn)同，需要和業(yè)主進(jìn)行協(xié)調(diào)，對(duì)合同進(jìn)行 修訂完善。 2、員工的穩(wěn)定性難以保證，因?yàn)轫?xiàng)目小，缺員情況一旦出現(xiàn)就比較明顯，這在 08 年 10 月 份以后表現(xiàn)得比較突出， 演出的特殊性決定了工作時(shí)間的繁長(zhǎng)無(wú)序， 員工同其他項(xiàng)目相比感 覺(jué)到待遇不足以和工作時(shí)間、勞動(dòng)強(qiáng)度相平衡，思想上波動(dòng)較大，再加上其他項(xiàng)目的人員抽 調(diào)，帶來(lái)的人員不整、更替頻繁、就引起了業(yè)主的不小反應(yīng)。明年這一問(wèn)題的解決對(duì)項(xiàng)目處 的工作來(lái)說(shuō)也至關(guān)重要。 3、員工工資調(diào)整以后，給項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)狀況帶來(lái)了一定的壓力，按照合同，員工月工資總額 為 xxxx 元。按照調(diào)整后工資計(jì)算，明年平均月工資總額約為 xxxx 元，14、差額約為 xxxx 元， 這樣全年增加近 xx 萬(wàn)元，會(huì)對(duì)利潤(rùn)形成沖擊。這一點(diǎn)也需在公司的協(xié)商與修訂中注意。同 時(shí)在與業(yè)主關(guān)于多種經(jīng)營(yíng)（小賣部）的問(wèn)題上希望得到公司的支持。 4、工程人員年齡老化，在 2018 年面臨著更換。難點(diǎn)有三：一是現(xiàn)有工資水平的限制，二是 劇院的關(guān)系，三是新聘人員在接手設(shè)備后熟悉過(guò)程相對(duì)要長(zhǎng)。這一點(diǎn)需公司人事部門、工程 部協(xié)助處理。 5、劇院后勤管理部和劇場(chǎng)對(duì)物業(yè)服務(wù)的雙重管理，使項(xiàng)目處的工作開展起來(lái)頗為吃力。雖 然院領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)有過(guò)管轄時(shí)段劃分，但在實(shí)際工作中，卻不可避免地出現(xiàn)一系列矛盾。這一關(guān) 系也要在協(xié)調(diào)中理清。 四、2018 年年度預(yù)算 1、總收入：xxxx 元 包括合同約定的費(fèi)用 xxxx 元， 補(bǔ)充協(xié)議售票處三名借調(diào)人員費(fèi)用 xxxx 元， 保潔材料費(fèi) xxxx 元 2、總支出：xxxx 元 、人員工資：xxxx 元 、稅金：xxxx 元 、管理費(fèi)：xxxx 元 、保險(xiǎn)：xxxx 元 、福利費(fèi)：xxxx 元 、獎(jiǎng)金（服務(wù)之星） ：xxxx 元 、住宿補(bǔ)貼：xxxx 元 、材料費(fèi)：xxxx 元 、車輛費(fèi)用：xxxx 元 、餐費(fèi)：xxxx 元 3、利潤(rùn)：xxxx 元 4、利潤(rùn)率:x